Commande fashion mood

Bonjour
J'ai commencer une paire de chaussures
Le 2 décembre 2018 que j'aurais du recevoir le 16 décembre 2018 a 125 euros pour mon fils pour son noël mes ses louper. Je me suis connecter sur le suivi et mon colis est en transit depuis le 11 décembre mes toujours en Chine et le site me dis que ces a causés de la poste, je leur demande donc le remboursement car je souhaite quand même faire un cadeau à mon enfant pour noël et on me répond que pour le remboursement il faut que je leurs retourne le produit alors qu'ils savent que le produit est toujours chez eux.
Et si le produit je ne le recevais jamais , sa veux dire qu'il ne me rembourserai pas?
Pouvez vous m'aider dans mes question
Cordialement