changement forfait à mon insu et fraudeFermé

Question

Bonjour,
souscrit un forfait carré  bloqué SFR à mon fils mineur en décembre 2013 payé par SEPA et changé à mon insu par tél vers offre 100 GO sans information ni accord de ma part et fraude vers appels spéciaux plusieurs centaines d'euros ...protestation en agence et par tel service clientèle ..promesse remboursement et retour au forfait bloqué ..3 mois accalmie puis 2eme fraude .. sans retour au blocage ni remboursement ... plusieurs centaines d'euros ..protestation en agence ..par mail ...au tel service clientéle et lettre R/AR au service clientèle ..retour par mail ..2eme fraude remboursée exceptionnellement dans 3 semaines et le reste non !!!!
quels recours ??



Configuration: Windows / Edge 16.16299

Utilisateur anonyme · Answer

bjr

Bizarre ces changements de forfait  ... en ce qui concerne les appels vers des numéros spéciaux , cela m' est arrivé une fois ( je surveille ma conso tous les jours ) avec RED ... j' ai téléchargé une appli qui bloque certains numéros sensibles (  trouvés sur le net dans les forums liés à RED ) , depuis je n' ai jamais été embêté .

Xileh · Answer

Bonjour,

Cette question serait plus judicieusement posée ici :

 http://droit-finances.commentcamarche.com/forum/consommation-11

Là, il s'agit plus des questions techniques.... et ton problème est assez complexe, dans le sens où il va falloir rechercher la preuve de l'accord de la modification du forfait  

@+

Changement forfait à mon insu et fraude

2 réponses

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