Base de gestion taches, appels.. avec rappels

Bonjour,

Je suis gestionnaire de copropriétés et malgré pas mal d'outils informatiques à ma disposition, j'aimerais créer un outil qui me permette d'effectuer les taches suivantes concernant la gestion des appels entrants, des passages de copropriétaires en agence, visites sur site...:
- enregistrer une demande, la qualifier, définir la tache à effectuer en conséquence et le délai alloué
- définir un statut sur la tache à effectuer (à faire, en cours, terminé)
- définir un degré d'urgence (bas, moyen, élevé)

Le but serait de créer un outil de suivi, avec éventuellement des relances lorsque le délai arrive proche de son terme, et de pouvoir extraire un historique des demandes enregistrées.

Pour ma base de depart, je peux l'alimenter au départ avec un export .xls via le logiciel existant (aramis) concernant les informations essentielles (numero interne, adresse copro, date de fin d'exercice...)

Si vous avez des idées, je suis preneur!

Merci d'avance de vos précieux conseils

Thomas