Services bbox

Bonjour,
cela fait plus de 10 ans que je suis client bouygues telecom.
Je suis depuis 3 mois exaspéré par les services qui se dégradent et un manque de communication au niveau du service clients.
Pire encore des erreurs de facturation ou encore je paie des services alors que je n'y ai pas accès et si je prends pas le temps d'appeler on me facture alors que la politique de bouygues telecom est de déduire les jours ou les services ont été inaccessibles.
Un discours différent entre la théorie et la pratique.....