plus de tv avec decodeur sfrRésolu/Fermé

Question

Bonjour, 

plus d'image depuis hier le problème a commencé avec le son plus de son, et ensuite écran noir avec un rectangle en haut du tv avec le numéro des chaînes qui défile sans pouvoir intervenir avec l'une ou l'autre des 2 télécommandes, l'assistance sfr bine sur ce n'est pas de leur fait????
merci de votre réponse

Configuration: Windows 7 / Firefox 19.0

cansyl · Accepted Answer

merci de ta réponse rapide mais malheureusement cela ne marche pas, j'ai essayé cette procédure avec l'assistance sfr cela n'a rien donné je viens de réessayer rien, j'ai tapé le o778 rien, mon écran est noir avec le numéro des chaines qui défile en haut à gauche touiours pareil
si tu as une autre idée elle sera la bienvenue
merci encore

mpuissance4 · Answer

Bonjour ,
C est que la mise a jour na pas étais faite ca arrive souvent, il faut que tu débranche ton décodeur, allume le et appuie sur le bouton rouge de ta télécommande jusqu'a que ca redémarre ensuite tu auras les instruction sur ton écran

Regarde ceci aussi https://assistance.sfr.fr/television/decodeur-tv-class/diagnostic-decodeur-tv-classique-chaine-911.html 
En dernier recours^^ 
Petite précision pour la mise a jour :
débrancher le décodeur tv - rebrancher le décodeur - au deuxième clignotant vert : appuyer sur la touche rouge (A) et suivez les instructions. Si échec : au deuxième clignotement : tapez le code 0778 (et suivre la procédure).
Cordialement

mpuissance4 · Answer

regarde les péritels, même  a la télé  , sinon redémarre la box complétement

cansyl · Answer

j'ai tout vérifié et redémarré la box plusieurs fois toujours la même chose écran noir et je ne peux intervenir sur les télécommandes qui ne répondent pas, vraiment je ne comprends pas ce qui se passe, j'ai fait les verif avec l'interface sfr et tout est ok

cansyl · Answer

j'ai essaye mais je ne suis pas sur dans les branchements alors j'ai abandonné l'idée je me demande si cela ne vient pas de sfr car comme je ne peux me servir des télécommandes je suis allée sur les réglages de la  tv c'est neigeux mais la mise à jour s'est faite avec un message qu'il y a un problème et que les techniciens travaillent dessus d'où cette supposition qui bien sûr n'est pas dite au service assistance téléphonique je pense que je vais prendre mon mal en patience et attendre le bon vouloir des ces gens pour info j'ai un  autre télé sans sfr qui marche
merci tout de m^me pour cette aide

photo · Answer

voir deja dans configration de la neuf box si tv ok avant tout 
moi c'est la hd qui a disparu ,j'ai appelé service technique et il m'a dit qu' ils bossent toute les nuits sur le logiciel menu evolution  tv car ils bug et n'est pas au point ,ils m'ont remis hd en 5 minute mais ce bug revient tous les 3 semaines 
certaine chaine interactive me bloque definitivement mon nb4 et je dois eteindre et rallumer ,c'est depuis que j'ai mis cette mise a jour logiciel evolution ,pendant 5 ans avec le precedent logiciel a fond bleu je n'ai eu aucune panne

cansyl · Answer

merci pour ta réponse, l'assistance technique se penche sur le probléme délai 24 48 h donc j'attends

photo · Answer

en passant je te signale que j'ai un nb4 sans disque dur a ma demande car les 3 nb4 a disque dur interne qu'ils m'ont envoyé en 1 mois   me faisait une panne lumière rouge faible et télécommande qui ne réagit pas ,problème a cause de ce disque dur interne   
je devais frapper sur le décodeur afin de mettre disque dur hors d'état pour que les autres voyants s'allume et télécommande fonctionne   
je leur ai signalé et avec nb4 sans disque dur interne tout fonctionne bien   
sauf le nouveau logiciel évolution qui bloque démo nb4 parfois

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