Mon dieu je n'arrive pas a activer ma carte sim b&you

Bonjour,
il me disent laisse vous guider mais personne dis rien je me retrouve a choisir un telephone ou un forfait j'ai dej'a les deux

comment faire je veux telephone mais je n'ai plu mon numero de commande et sans cela personne repond ,,,,,,,pffff c la merde carrement

si quelq'un peut m'aider il sera vraiment gentil