Résiliation canal sat

bonjour,
voilà mon problème, nous avons décidé de prendre un abonnement canal sat par la parabole,nous recevons le matériel nécessaire et nous prenons rdv pour l'installation de la parabole, Canal sat commence donc à nous prélevé AVANT que l'on bénéficie de leur service.
LA PARABOLE n'a pu être installé par l'installateur agrée par canalsat car nous avons un problème de gaine technique, il nous a donc repris la parabole et nous as dit de rappeler canalsat sous quelque jours afin de résilier l'abonnement.
Leur service technique nous confirme qu'ils ont bien reçu la note du technicien, quand au service commercial, eux ne veulent rien entendre et nous propose leur services par ADSL ou TNT en nous spécifiant que c'est dans les conditions générales, mais nous quand on a signé c'était bien pour un service particulier auquel nous avons souscrit et non un abonnement que nous ne voulons pas
comment les faire résilier dans ce cas là?