Probleme mobile

Bonjour,

j ai eu un vol de mobile chez orange, j ai été à la police faire déclaration ensuite je me suis rendue chez orange endroit ou j ai acheté tel mobile elle a fait le nécessaire sur ordinat je lui ai donné photocopie de la décaration de vol le problème ait que l on me réclame somme de 308 euros somme due soit disant car le tél n était pas fini d etre réglé ce que je comprend mais le problème c est que l on ne me l a pas dit et en plus je pouvais prendre une nouvelle puce pour continuer à tel ce que je ne savais pas que puis je faire j ai écrit à orange ils disent ne pas avoir recu le document je l ai renvoyé mais ils veulent la somme aidez mois svp je dont je vous remercie par avance y a t il un courrier à faire à quelqu un en particulier je n ai pas d argent suite chomage je suis avec un petit garcon aide moi merci encore