Video qui bloque

Bonjour,
j'ai un laptop avec windows 7 starter et Firefox 11.0
lorsque j'essaie de regarder une vidéo (youtube , dailymotion,etc.) dans un premier temps (2/3 sec) tout fonctionne puis l'image se bloque et le son continue; si j'essaie de relancer ou de faire pause/start... bug... le click ne fonctionne plus, je suis obligée d'éteindre/rallumer ou relancer.
Je ne peux plus regarder de vidéo.
j'ai fait tourner Malwarebytes antimalware et un scan Avira, j'ai rechargé ma version de Mozilla, et fait une maj de flashplayer.
Le problème persiste
merci de votre aide
Rosita