J ai pas recu ma carte sim free mobile [Résolu]

abonnement à 2euro commandé le 13 janvier avec portabilité. toujours à l'étape 1 sur le site et mon numéro est coupé depuis cet après-midi. Lorsque j'ai appelé la conseillère ne m'a donné aucune réponse quant à ma commande. Je suis en attente pour des réponses d'embauche et il est indispensable d'être joignable... je commence à regretter ce changement d'opérateur.;;-(((

Bonjour,

J'ai passé commande le 21/01/12.
ma demande a été prise en compte mais je n'ai tjrs pas reçu ma carte sim.
la commande est tjrs bloquée sur l'étape 1.
D'ailleurs, je n'ai tjrs pas reçu le sms de mon ancien opérateur qui me confirme que ma ligne va être résiliée. donc, je paye tjrs plein pot.
Impossible de contacter free ni de joindre le SAV.

C'est sympa de la part de free d'avoir fait baisser les tarifs mais il faut assurer en back-office.
Je vais patienter encore toute cette semaine et si je ne reçois rien, je vais aller voir bouygues qui s'est aligné du coup.

Merci au SAV free de nous répondre au plus vite.
bonne journée.

pour ma part je me suis inscrit une premiere fois le 11 au forfait a 19€99 mais je n'ai jamais recu de confirmation.du coup nouvelle inscription le 14/01 j'ai recu la confirmation dans la fouler ( a 3h30 du mat y a que moi pour m'inscrire a free a cet heure) lundi soir le 01/02 je decide d'appeler le service client (3244) apres plusieurs essais pour tomber sur une vrai personne qui parle je reussit apres 15min d'attente! a tombé sur une charmante dame qui fais le necessaire pour que ca avance. le lendemain je recois un mail m'indiquand que la carte sim est envoyer et que la portabilite a ete demandé! quelque minute apres je recois un sms de FTO pour me dire portabilite le 4/02!
et enfin aujourdhui le 3 sur mon compte client toujours a l'etape 1, tjrs pas de carte sim au courrier je decide de retelephoner cet fois pas d'attente je tombe direct sur qlqu'un ( maintenant je connais le parcours du serveur!) qui me dis c'est normale le courrier met de 10 a 15 jour pour arriver car c'est un courrier postale donc le delai !!! je ne sais pas dans quel pays ce trouve leur service client mais le service postale est minable !!! en france c'est 24 avec un timbre rouge et 48h avec timbre vert !!!!
en tout cas je vais mettre un cierge pour que le courrier arrive demain sinon j'ai plus de portable vu que j'ai pas de fixe plus de telephone et comme de mal chance je suis en conge la semaine prochaine tout ca pour une duree de 10 jours!
avec un peu de chance le courrier sera arrive! ou arrivera a mon retour !

Salut,

Oui c'est normal (enfin façon de parler ;-\)

http://www.freemobileasso.com/articles/499-les-oublies-du-11-le-rio-le-suivi-conso-les-reponses-de-free

moi aussi le meme soucis ,inscrits depuis le 11/01 toujour pas de carte sim,et a chaque fois que je reussi a avoir le service client,meme reponse on vous enverra une autre carte sim,ça commence a faire peur,je sens l'escroquerie,service client incapable de donner une reponse convaincante

depuis le 18 janvier que j'ai commandé ma carte sim toujours rien, je n'ai plus de tél car sfr m'a résilié ma ligne 3 jours après ma commande et aujourd'hui 7 février je n'ai pas reçu ma car sim ! je ne sais plus quoi faire, on peux plus me joindre j'avais demandé la portabilité de mon numéro mais les gens l'efface quand on leur dit qu'il n'y a plus d'abonné à ce numéro ! super free !!!! grrrrrrrrrrrrrrr

Bonjour
Moi inscrit le 11 janvier et toujours etape 1 - j'ai téléphoné au 3644
l'operatrice a été sympa elle s'est renseignee aupres d'un responsable technique et elle m'a dit qu'il y avait du retard et que l'on aler accéléré !!
le 22 janvier j'ai souscrit un bnouvel abont a 2 euros un lundi et jeudi j'avais la carte SIM - Moralité dernier arrivé premier servi..Je precise que je n'ai pas demandé de portabilité alors affaire plus simple pour FREE quand meme

J'ai inscrit mon père le 12, il a recu sa carte il y a quelques jours.

Je me suis inscrite le 18, tout a été vite et j'ai recu ma carte aussi deja.

Moi aussi je me suis inscrit le 12 comme toi et je suis tjrs a l'étape 2 et ca fait 3 jours que j'attends !!!!
Ca commence a me faire peur cette affaire et ca m'casse les c....... !!!!

Bonjour, je viens d'avoir le service client. Délai de réception des cartes SIM 15 à 20 jours ouvrés après votre date d'inscription.
Il faut donc attendre.
Perso Inscrit le 13/01 - Numéro porté aujourd'hui - il me faut attendre entre 5 7 jours ma carte SIM ... pas de téléphone en attendant.

Inscrit le 11 où le 12 sans portabilité (new numero) est toujours rien reçu.... qu'ils viennent pas me sortir leurs escuses que les serveurs de portabilité sans saturés....

heuresement que je ne suis pas préssé.

ben moi inscrite le 16 identifiants le même jour reçus et depuis toujours bloquée étape 1 ,portabilité en attente depuis et demandée 7 jours avant l'échéance chez l'ancien opérateur .en attendant mon précédent opérateur ORANGE a prélevé le mois. la portabilité c'est 3 jours pas plus maintenant alors !....si je dois attendre 1 mois entre chaque étape il y a fort a parier qu'a la saint glinglin je serai connectée

idem pour moi , ca commence a faire long j ai eu egalement une operatrice hier qui ma dit que ce n'était plus 15 a 20 jours mais 1 mois !!!!! super

Bonjour,
demande de portabilité faite le 1/02
portabilité effective le 29/02
et le 6 mars toujours pas de carte sim. 6 jours que l on me promet l envoie d une carte sim dans la journée.
après 70 appels en 6 jours au service client.
nouvelle démarche débarque au siégé sociale de free à paris.

apparemment le temps d'attente avant la réception de la carte viens du fait que l'adresse n'est pas complète. Pour ceux qui ont spécifié leurs numéro d'appartement ou de bâtiment et qui serait dans le même cas que moi, je pense que l'on peut toujours attendre.. Perso je vais aller me renseigner chez un autre opérateur en attendant.

Bonjour,
Alors voila mon problème:
J'ai commandé 4 cartes SIM chez FREE avec la même adresse email.
Et la seul que j'ai reçu c'est la dernière.
Mais les 3 premiers, sur le site, l'étape 2 est encore au gris alors que la 4ème, je l'ai activé et il y a l'étape 3 en vers sur le site(pour la 4ème je rappelle)
Mes dates de commandes sont les suivantes:
1ère carte :25/01/12
2ème carte :26/01/12
3ème carte :26/01/12
4ème carte :30/01/12
La seule que j'ai reçu est celle commandé le 30/01/12
Merci de me répondre au plus vite
Merci d'avance

Commandé le 16 janvier 2012, demande de portabilité à l'ancien opérateur et envoit de la carte sim le 4 fevrier 2012 par free, portabilité faite le 9 fevrier 2012 par l'ancien opérateur. Depuis toujours pas de sim dans la boite au lettre et biensur pas possible de telephoner ni de me joindre. Fre mannonce que la carte sim est partie le 4 Fevrier, on est le 13!! Elle est envoyé à dos de tortue?
On fait quoi la? Y a pas de mail ou de telephone gratuit pour les joindre?

inscrit le 16 janvier
porté le 7 fervrier donc plus de numero donc
on n'est le 14 au soir et pas de sim


je rejoins reivil4, aucun moyen de les joindre facilement et gratuitement pour savoir ou ça en est ( si ils ont l'info). Je pense qu'ils sont debordés et moins d'info precises ils donnent mieux, c pour eux.


ah free, quelle daube

je propose de nous associer et de porter plainte contre free.
J'ai fait ma demande de portabilité le 14 janvier, j'ai dû les harceler pour qu'enfin la portabilité se fasse au plus vite , chose que j'ai obtenu pour le 16 février et depuis ma ligne est coupée, je suis injoignable. et au 24 février toujours pas reçu de carte sim. On me fait croire qu'on a envoyé deux cartes sim et mon facteur m'a dit ce matin, qu'il n'en était rien, me connaissant, il aurait su que c'était pour moi même si l'adresse était incomplète.
J'ai demandé au 3244 la procédure à suivre pour annuler et récupérer mon téléphone, la réponse a été : il faut d'abord recevoir la carte, l'activer et puis l'annuler en demandant le nouveau numéro rio. je rêve !!!!

J'ai appelé Free hier et on m'a répondu qu'ils me renvoyait une autre carte sim dans 3 jours, celle qui a soi-disant été expédiée le 18 janvier ne serait pas arrivée à cause d'une anomalie postale ......quelle anomalie ??? ils m'ont bien confirmé mon adresse ! je suis sure que je ne l'a recevrais pas, ça me gave car je suis sans téléphone depuis le 28 janvier date de la portabilité.
J'ai fait un courrier en recommandé à Xavier Niel qui traite de voleur les autres opérateurs, faut pas rêver à 2 euros par mois d'abonnement on est pas prêt de l'avoir notre carte sim, mais je lui demande quelles mesures il compte prendre pour que je puisse récupérer mon numéro et aller voir ailleurs !!! bravo Free !!! Faites comme moi, envoyez un recommandé à Xavier Niel pour manifester votre mécontentement.