Problème internet, neuf box, CPL

Bonjour,
je pose la question pour un proche.
Ce dernier possède une neuf box située dans son salon sur laquelle sont branchés sa TV, son téléphone fixe et son ordinateur (placé dans une autre pièce et relié par prises CPL).
Le problème se pose par rapport à la connexion internet qui ne marche plus.
Bien entendu, mon ami a appelé le service technique de son fournisseur qui n'a pu arrangé le problème. On lui a dit que les prises CPL étaient en cause. Or, ces prises ont été testées hier en magasin et elles marchent. Malheureusement, celles-ci ne fonctionnent pas chez lui. Cela ne vient pas non plus de son installation électrique qui marche.
Que faire?
Merci à l'avance de votre aide.