luidgi
3 avril 2008 à 11:20
Bonjour,
J'ai pris la LiveBox le 07/03/2008 Offre Internet et Téléphone illimité (plus d’abonnement).
J’ai fait faire l’installation par une société (loi Borloo) pour qu’il n’y ait pas de problème.
Je n’ai depuis que des problèmes avec mon téléphone illimité (pourtant à la norme LiveBox), pas de
sonnerie et directement dirigé sur répondeur LB (pourtant réglage OK), ou sonneries mais impossible de prendre la
communication, ou impossible d’appeler ou alors message Orange :
« le numéro –le mien- n’est pas attribué » …(et pourtant je peux m'en servir !)
J'ai appelé xxx fois le 3900, (entre 2 et 8mn d’attente…) , à chaque fois j’ai le droit au :
- « débranchez et rebranchez la LB » …(sans résultat bien sur puisque je l’ai fait avant d’appeler)
- « on ne voit rien pour nous tout est normal »
- « appeler l’installateur c’est leur problème … tout va bien chez nous ! » , j’appelle le SAV
de l’installateur … le plateau est au Maroc … où je me fais insulter de raciste
parce que je leurs demande de répéter ce qu’ils disent dans un français … très
moyen …après bien des manips (débrancher-rebrancher..) on me dit de faire le
3900 !!!! et je fais le ping-pong entre le 3900 et le Maroc … sans résultat!
- « on prend rendez-vous avec un spécialiste… samedi entre 10h et 12h » … à 11h50 appel du
spécialiste …qui ne trouve rien … bien sur tout est redevenu normal hier soir !
- « on prend rendez-vous avec un spécialiste vendredi entre 16h30 et 18h00 –nous sommes
lundi et il n’y a personne de disponible avant!- il faut être patient »
- je demande à parler avec un responsable de leur plateau téléphonique … qui me rappelle sur
mon portable après avoir étudié mon dossier … et je vous le donne en mille ,
il m’a fait faire des manips … « débranchez – rebranchez… »
- « on reprend rendez-vous avec un spécialiste entre 16h30 et 20h00 ! » je poireaute chez moi
à attendre l’appel du spécialiste …. eh bien pas de coup de fil … pas de
message … nada … « allez vous faire foutre cher client! »
- « pour ne plus être ennuyé pourquoi ne prenez-vous pas une autre ligne avec abonnement
et comme ça le 05…. basculera sur le 09… et vous pourrez appeler sans
problème ? » … c’est d’une évidence pourquoi n’y ai-je pas pensé avant …
mais c’est bien sur ! mais de qui se fout-on ?
- « vous devriez retirer le filtre de votre prise téléphonique et refaire un essai sans … »
Je n’ai pas de filtre sur la prise …
« comment ça vous n’avez pas de filtre ? regardez bien vous en avez une..! »
et en plus on me prend pour un imbécile, un c… je n’ai pas de filtre!
… et on me raccroche au nez!
Ce qui est quand même surprenant … rien ne vient de chez eux … je ne touche à rien … et tout redevient
normal au bout de quelques heures… et quelques heures plus tard tout refoire! Mais ça ne vient pas de chez
eux!
Je me demande à quoi sert le 3900 puisque je n’ai eu pour l’instant que des « gentils polis » mais incapables
(puisque aucune solution n’a été trouvée) et je ne parle pas des responsables et experts spécialistes ….
Je sais que :
- heureusement que le téléphone portable est là … (et mon forfait fond à vue d’œil)
- Orange fait de la publicité mensongère (à quoi sert le téléphone illimité ?)
- que leur SAV est une arnaque monstrueuse
- que leur matériel c’est de la daube
- mais un petit point positif : j’arrive à surfer … parfois lentement … mais j’y arrive…
Eh bien si je dois être emm... encore pendant 11 mois de cette façon !!!....
Une simple question : que se passe-t-il quand une personne âgée prend leur « Offre exceptionnelle »
Internet + téléphone illimité + TV … pour 39.90€ et qu’elle rencontre tous ces problèmes ? Elle reprend
une ligne avec abonnement, laisse tomber Internet … et paie 39.90€/mois… pour rien .
Si ça ce n’est pas du vol et de l’arnaque !!! … que font nos chers politiques … là il y aurait du travail pour eux !!!
Bienvenue aux heureux utilisateurs de la LiveBox ORANGE !!
