| Bonjour à tous,
Aprés plus de 15 jours de publication sur différents forums le SAV ACER me propose une solution de remplacement.
Un ASPIRE 1692 à la place du 1682 acheté en Décembre 2004 et que je n'ai utilisé en tout que 5 mois sur 12.
Que pensez vous de leur proposition ?
Personellement je leur avais demandé comme geste commerciale un ASPIRE 5502 ou un TM 3302. Mais ils en ont pas. Ils n'ont que le 1692 en stock de service.
Pour moi le 1682 et le 1692 c'est de la même famille, j'ai eu trop de déboire et perdu trop d'argent.
Accepteriez vous leur proposition ?
voilà la correspondance que j'ai eu avec eux :
Ma réponse :
Monsieur,
Merci de votre réponse rapide cela faisait plusieurs mois que je n'avais plus de réponses par mail d'ACER.
Je vous remet en pièce jointe la lettre que j'ai envoyée en recommandée avec AR mais au format Word qui je pense ne posera aucun probléme de lecture. J'ai joint cette même lettre dans le colis avec l'ordinateur.
Si vous prenez connaissance que maintenant de ce dossier vous trouverez sans doute le ton de ma lettre assez menaçant mais comprenez ma position de n'avoir aucune réponse à mes nombreux mails après avoir eu déjà 2 retours en atelier et tous les déboires que m'a couté cette achat.
Le 14 Novembre j'ai envoyé une copie de cette lettre au mail du support d'ACER en demandant un contact rapide avec un responsable du SAV. J'avais laissé un délai d'une semaine avant publication de ce probléme sur internet.
A ce jour j'ai commencé à publier mon problème sur plusieurs forums informatique pour avoir des informations et savoir comment agir car la garantie d'un an arrivait à expiration malgrès 5 à 6 mois d'utilisation seulement sur 1 an.
J'ai des copies des nombreux mails que j'ai envoyé et qui sont restés sans réponse.
J'aurai préféré de loin pouvoir réglé ce probléme dans le calme et sans menace mais apparement il y a un probléme de circulation des informations au niveau des mails. Mais ce dont je suis sur c'est qu'il y a un probléme sur le modèle ASPIRE 1682 et dans le SAV d'ACER car 3 fois la même panne ce ne peut etre du hasard.
Je vous laisse prendre connaissance de ma lettre et j'attends avec impatience votre courrier en réponse.
Sincères salutations.
Réponse ACER :
J'ai bien reçu votre lettre.
Pour avancer rapidement merci de nous communiquer aussi un n° de telephone.
Aujourd'hui, je suis favorable de vus remplacer ce produit par Aspire de la serie 1692WLMI et de vous expédier le produit directement à votre domicile.
Nous vous ferons parvenir dans la journée un protocole avec les caractéristiques du produit.
Cordialement
Ma réponse :
Bonjour,
Merci tout d'abord de penser au remplacement de l'ordinateur par contre j'ai quelques remarques à vous faire concernant le choix du 1692 qui ne me satisfait pas du tout :
- 1 / ce modèle est de la même lignée que celui du 1682 à part le Microprocesseur qui est plus puissant,
- 2 / c'est un modèle qui n'est déjà plus en circulation, le dernier modèle est le 1694,
- 3 / le poids des modèles de cette série est important au final dés qu'il sagit de l'envoyer par la poste, + de 50 € pour vous l'envoyer. Et maintenant je n'aurai personne pour le faire parvenir en cas de problème. Ce n'est pas du tout ce que je souhaite mais cela arrive !!!
- 3 / enfin l'achat du 1682, les droits et taxes, l'achat d'un graveur de DVD, le transport avion, tout le temps perdu, me reviennne déjà à 1797 € !!! sans parler du stress subit durant mon stage et le temps perdu qui font que le préjudice est bien supérieur à 1797 €.
C'est pourquoi monsieur je préférerai de loin un ordinateur portable qui ne soit pas de la lignée des ASPIRE 1600, c'est psychologique mais c'est bien réel je ne pourrai travailler avec, qu'il soit plus petit et léger, c'est pour ça que j'ai sugéré des modèles à base d'écran 14" maximum, car si je dois le retourner j'aimerai avoir le moins de frais de transport.
Les modèles suivants me conviennent parfaitement et le prix reste encore en deça de ce que j'ai perdu financiérement à ce jour :
- Le TRAVELMATE 3302 WXMI - ref: LX.TB106.008 - Intel Pentium M 740 1.73 GHz - 1024 Mo DDR-2 - 80 Go - 14.1" TFT WXGA - DVD±RW/DL - WXPP ( # 1400 € TTC )
- Le TRAVELMATE 3002 WTMI Ref : LX.T7406.027 - Intel Pentium M 740 1.73 GHz - 512 Mo DDR-
2 -80 Go - 12.1" TFT WXGA - DVD±RW/DL - WXPP ( # 1400 € TTC )
- ACER ASPIRE 5504 WXMI - Ref : LX.A7105.148 - Intel Pentium M 760 2.0 GHz - 1024 Mo DDR-2 - 100 Go - 14.1" TFT WXGA - ATI X700 - DVD±RW/DL - WXPH ( # 1400 € )
Comme vous le voyez ils font tous aux alentours de 1400 euros soit bien en de ça de ce que j'ai perdu à ce jour pour 5 mois d'utilisation.
Cordialement.
Réponse ACER :
Bonjour,
Nous n'avons pas les models cités dans notre stock service.
Notre principe est de remplacer votre produit par un model identique ou équivalent et de prolonger la garantie.
C'est pourquoi nous maintenons le choix de l'Acer aspire 1692WLMI.
Cordialement
Ma réponse :
Si à ce jour il n'y a pas les modèles que je préfère, y en aura t-il dans un court délai à savoir 1 à 2 mois ?
Du point de vue du SAV je comprend votre position et je vous remercie encore de proposer des solutions, mais d'un point de vue commerciale comprenez ma grande déception.
J'ai acheté cet ordinateur chez la société BALAGAN dans le 12eme et dès le début ils ont refusé de prendre en charge le probléme et m'ont renvoyé directement vers votre SAV.
Mais je suis largement perdant dans cette affaire.
Je devrais m'estimer heureux d'avoir le remplacement de cet ordinateur alors que j'ai perdu bien plus du double du prix payé.
Aujourd'hui vous remplacez un modèle qui a couté 1200 € Ht il y a un an par un modèle qui n'a pas la même valeur à ce jour. ACER gagne encore de l'argent alors qu'elle n'a pas été pas capable de réparer correctement l'ordinateur et d'autre part c'est parceque je me suis battu en écrivant sur tous les forums que j'ai trouvé vos coordonnées autrement jusqu'à il y a deux jours ACER ne répondait même plus à tous mes mails .
Est ce le comportement normal d'une société qui fait des millions d'euros de bénéfices en France ?
Mais qui rembourse le préjudice que vous me causez ( ACER ) ??? Qui est bien plus important.
Je dis NON, je n'accepterai qu'un des modèles que je vous ai proposé pour TOUTES les raisons invoquées.
Bien entendu, Mosnieur xxxxxx, ce n'est pas vous que je vise mais la société que vous représentez et plus particulièrement son service commercial. Ou sont ils aujourd'hui les services commerciaux et de marketting ? C'est à eux de trouver le matériel dans leur sotck qui réparera toutes ces erreurs.
Ce n'est pas à moi à me satisfaire d'un rebus de stock. Et je n'ai que faire d'une extension de garantie qui normalement doit etre reconduite. Je suis en droit d'attendre quelques gestes de la part d'ACER vu les proportions qu'a pris cette affaire.
Car je ne suis pas naif si je n'avais pas envoyé un courrier et l'ordinateur en recommandé avec AR avant le 18 Décembre je sais ce que l'on m'aurait répondu : " La période garantie est expiré ".
Je vous demanderai encore un geste et de satisfaire à ma demande qui est le remplacement par un portables neufs et dans son emballage d'un des 3 modèles ci dessus.
Cordialement.
Ma réponse :
Bonjour,
Je vous ai fait une proposition de remplacement de votre produit et une repise de la garantie conformement aux conditions de garantie que nous proposons.
D'autre part, je veux bien vous mettre à disposition un disque dur externe de 40 Go comme geste commercial pour cloturer ce dossiers.
Je reste dans l'attente de votre réponse pour expédier les produits.
Cordialement
Ma future réponse , je ne l'ai pas encore envoyée, j'attends des conseils sur le 1692
Cher Monsieur XXXX,
Vous me parlez de principe mais permettez moi de sourire car jusqu'à il y a deux jours je maudissais ACER qui me laissait dans l'ignorance totale depuis maintenant 3 mois. Aucune réponse à tous mes mails. Il est clair que ACER attenait la fin de la garantie, c'est ce qui s'appelle jouer la montre. Est ce un principe chez ACER ?
De plus c'est moi qui vous ai contacté après trouvé vos coordonnées sur un des forums de ce site qui relate tous les déboires des acheteurs de la marque et ils sont nombreux.
Et si je n'avais pas envoyé de courrier en recommandé avec AR il y a maintenant 1 mois je ne sais pas si vous m'auriez répondu.
Alors ne parlez pas de principe, il n'y en a pas chez ACER-SAV.
Vous proposez des solutions, et c'est déjà bien vu tous les problémes que le comportement du SAV ACER à engendrer, mais la solution que vous me proposez va encore à l'avantage de la société ACER mais pas du mien.
Vous occultez complètement le fait que je suis largement lésé par le fait d'avoir choisi le modèle ASPIRE 1682.
Si vous avez bien lu mon courrier vous ne pouvez le nier.
Si j'ai acheté ce portable ACER en Décembre 2004 c'était pour faire un rapport de stage, cela avait un caractère PROFESSIONNEL. Mais je n'ai pu le faire vu qu'il est tombé en panne 1 mois après l'achat. Je ne vais pas retaper tout le contenu de mon courrier car vous l'avez reçu.
Si une personne achète un véhicule pour aller travailler et qu'il tombe en panne peu après sous garantie, le constructeur se doit de lui prêter un véhicule. Si la panne est du à un probléme de conception ou un vice caché, elle se doit de remplacer le véhicule. Il y a des assurances pour ça.
Pour moi la série des ASPIRE 16XX a des problémes de conception. C'est clair, 3 pannes , 3 fois un écran qui reste noir, et plus aucun boot. Donc si j'avais connaissance de ce probléme lors de l'achat je ne l'aurai jamais acheté.
Le modèle que vous me proposez n'est même pas référencé sur le site internet ACER. On trouve le 1682, le 1683, le 1693 et le 1694. Nulle part de 1692 !!!. Pourquoi ?
Le dernier modèle le 1694 est à 1300 € TTC pour un microprocesseur plus puissant et 1 go de RAM d'origine.
Le 1682 je l'ai payé 1438 € TTC en 1 Go de RAM il y a un an.
Aujourd'hui combien cote un 1682 d'occasion, je dirai la moitié voir moins,
Je suis prêt à clore ce dossier mais pas à n'importe quel prix, je perd trop d'argent dans cette affaire,.
Il me reste quelques mois de garantie et si le 1692 à des problémes, ce qui semble etre le cas également selon le peu que j'ai lu sur les forums ( problemes de charnières d'ecran ....), j'aurai à payer à chaque fois des frais d'envoi par avion.
Comme je vous l'ai dit je suis prêt à attendre un peu mais bénéficier d'un ordinateur qui FONCTIONNE et qui me convienne à savoir en premier :
- le TRAVEL MATE 3302 WXMI , qui est plus petit et léger et qui est vendu aux alentours de 1400 € avec 1 go de Ram.
- l'ASPIRE 5502 WXMI , qui a les mêmes caractéristiques en moins chers, 1200 € chez Rueducommerce par
exemple. | 12 duduf, le 12 déc 2005 à 10:30:38J ai aussi bcp de pb avec le SAV et comme toi je publie dans tous les forum possibles pour qu'ils comprennent que je suis sérieux! VOici mes problème:
moi je n'ai toujours pas eu un seul contact direct avec ACER!
model aspire 2001 wlci, acheté en juillet 2004, rapporté 4 fois deja pour le meme probleme matériel,
DESCRIPTIF DE LA PANNE :
1. En fait, a certain moment, après avoir appuyé sur le bouton de mise en marche de l’appareil, celui-ci au lieu de lancer le système d’exploitation, reste bloqué sur un écran noir avec un message en anglais (pas toujours exactement le même) expliquant que l’ordinateur ne trouve pas les boots sequence ou quelque chose comme cela… Bref le message dit, en gros, que la machine ne peut pas se booter ! Comme si le disque dur était absent ! OU parfois il y a un écran comme dans Matrix (le film) avec des écritures sans aucun sens.
2. Quand j’arrive à l’allumer, un des autres problèmes, très récurent, est que en pleine session de Windows s’affiche l’écran bleu avec un message en anglais très long indiquant qu’un grave problème est arrivé. En bas de ce message s’affiche un pourcentage défilant avec une indication comme quoi la mémoire cache est en train de se vider. L’ordi alors s’éteint, et présente les symptômes du premier problème.
Les SAV ont changé plusieurs fois la carte mère, le disque dur, etc.
Je suis sous garantie 3 ans casse et accident, mais cela ne change rien! J ai aucune priorité au SAV!
Le SAV est incompétent, tu mets tres longtemps à les avoir, cela coute tres cher!
De plus on tombe sur des gens incompétent a qui il faut toujours réexpliquer le probleme!
Enfin il est n'est jamais possible d'avoir un responsable ou un numéro de telephone ou un email de responsable! Il nous donne l'email du "support acer" mais personne ne repond jamais, il semble que cela soit un email bidon qu'il donne au gens qui les taquinnent un peu!
Voici la lettre avec AR que je leur ai envoyé:
OBJET : DEMANDE DE REMPLACEMENT DE MATERIEL INFORMATIQUE
Madame, Monsieur,
Au cours des 12 derniers mois, j’ai déjà fait parvenir mon ordinateur portable – dont vous retrouverez les mentions ci-après – auprès de vos services après-vente (SAV français, mais aussi celui des Etats Unis, où je viens de passer 10 mois).
Il semble que vous ne soyez pas en mesure de résoudre ce problème technique. La semaine dernière, semaine 47, vous m’avez à nouveau renvoyé ma machine sans pour autant résoudre le problème. Pour rappel, j’avais déjà envoyé 3 fois mon ordinateur au SAV américain pour le même problème. Mais comme votre service, ils n’avaient pas été en mesure de régler le disfonctionnement. Au total, j’ai donc déjà renvoyé 4 fois mon appareil en moins d’un an.
Manifestement, mon appareil présente des vices cachés. Après consultation de plusieurs avocats, universitaires, mais aussi l’association de consommateur « UFC-Que choisir » (Union Fédérale des Consommateurs), je m’apprête à avoir recours à tous les moyens à ma disposition pour obtenir satisfaction.
Veuillez considérer que la présente vaut mise en demeure d’exécuter les obligations de livraison de matériel conforme et en état de marche.
Ce matériel étant pour moi un outil de travail indispensable, je vous formule donc une demande d’échange de ma machine contre une machine neuve, performante et de même valeur que lors de son achat; sans quoi une demande de remboursement total du prix, et l’attribution de dommages et intérêts pour le préjudice matériel et financier seront exigés.
cordialement,
Aujourd'hui personne ne m'a encore répondu !
Voici comment cela devrait se passer :
30/08/05
Ordinateur
Surcouf joue au pirate
M. C., de Vanves (92), a acheté un ordinateur Acer chez Surcouf pour 899 euros. Mais cet ordinateur n'a jamais bien marché. Il a été immobilisé trois fois au SAV (49, 41 et 60 jours), sans que le client soit informé des réparations effectuées. Il multiplie courriers et téléphones... Sans résultats. Il contacte alors l'UFC-Que Choisir de Meudon. Après un courrier de l'association, Surcouf accepte « à titre commercial » d'établir un avoir de 899 euros. «Visiblement, l'appareil est affecté d'un vice caché et le vendeur est tenu soit d'échanger le produit défectueux, soit de rembourser le client», rappelle un des responsables de l'association locale. Un chèque de 899 euros a été adressé à M. C. peu après.
voici ce que dit la loi en matière de vice caché:
Une directive de 1999 relative à «certains aspects de la vente des biens» a enfin été intégrée dans notre droit par une ordonnance du 17 février (art. L. 211-1 et suivants du code de la consommation). Si un bien n'est pas conforme au contrat conclu avec le professionnel (fabricant, importateur), l'acheteur peut réclamer soit sa réparation, soit son remplacement(1). Il peut en outre garder le produit et se faire rembourser le prix d'achat lorsque la réparation ou le remplacement est impossible et quand la solution demandée ne peut être mise en oeuvre dans le mois qui suit la réclamation. Autre apport du texte, «les défauts de conformité qui apparaissent dans les six mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance» (charge de la preuve inversée). Le consommateur devant agir, pour bénéficier de ce point, dans les deux ans. L'ordonnance aborde aussi les garanties commerciales. Elles doivent obligatoirement faire l'objet d'un écrit mis à la disposition de l'acheteur. Et toute période d'immobilisation du bien d'au moins sept jours prolonge la durée de la garantie commerciale d'autant. Ces nouvelles modalités d'action s'ajoutent à celles déjà offertes par notre droit. Ainsi, le consommateur peut-il toujours invoquer la garantie légale des vices cachés (art. 1641 du code civil). Une action à enclencher dans les deux ans de la remise du bien et non plus dans un «bref délai» comme avant (art. 1648).
(1) Le professionnel peut ne pas suivre l'option choisie si son coût est disproportionné par rapport à l'autre.
Bref je ne me laisserais pas marcher sur les pieds; et je compte bien leur demander et le remboursement de mon pc et le remboursement de ma garantie 3 ans, leur attitude est inadmissible! J'ai pris conseil aupres d'avocat, et je compte bien faire valoir mes droits! | Salut Duduf,
je vois que l'on partage la même galère alors cela pourra certainement t'aider.
Voilà le mail du contact chez ACER que j'ai trouvé sur un forum.
Il s'agit de Mr LIONGO son adresse est Jean_Liongo@acer-euro.com
Meme si nous ne sommes pas tombé d'accord sur le geste commerciale pour le moment il a répondu à mon premier mail immédiatement et aucun de mes mails n'est resté sans réponse par la suite.
Je ne sais s'il est le directeur du SAV mais en tout cas c'est un décisionnaire.
Je suis toujours en contact avec lui et pour le moment c'est moi qui doit lui répondre.
Bonne chance. |
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Acer a0531h
