Dell livraisonFermé

Question

Bonjour,

Je veux m'acheter un ordinateur dell mais j'aimerais bien savoir le temps de livraison?^^:P


Merci

William

mlartigues · Accepted Answer

Bonjour,

En ce qui me concerne, j'ai passé commande d'un XPS le 30/11.
La commande a été annulée et j'ai dû la repasser le 04/12 avec une commerciale, laquelle "fait passer ma commande en priorité".

Le 10/12, la commande passe en statut "expédiée". Le 11/12, je peux suivre l'état d'avancement sur le site d'UPS. La date d'expédition annoncée par UPS est le 16/12 et le statut est "infos facturation reçues".

Depuis, plus rien. Ca ne bouge pas chez UPS. Lorsque je les appel, ils me disent que "la date de livraison est suspendue car Dell n'a pas demandé l'enlèvement du colis". Je me tourne donc vers Dell qui me confirme, après plusieurs relances, que la machine est bien partie du site de production et me renvoie chez UPS.

La date de livraison max annoncée sur la confirmation de ma commande est le 13/01/2010. Plus qu'une semaine et je demande le remboursement intégral de ma commande.

Pour résumer, je suis très déçu de la qualité de service de Dell. Quand il s'agit de passer commande et de payer, il y a quelqu'un. Après, c'est débrouillez-vous tout seul. Pas toujours facile de se faire comprendre des téléconseillers qui se trouvent à des milliers de KM de vous, probablement au Maroc ou en Tunisie.

Bonne journée

BibZz · Answer

tout dépend si tu customise ton pc ou pas. moi j'ai attendu environ 1sem et demi en choisissant les différents composant moi même. cela reste raisonnable et très bien protéger pour le transport.

william-m3 · Answer

OK merci

cubitus54 · Answer

Salut, 

c'est vraiment variable à ce que j'ai compris. pour ma part, j'ai commandé un vostro 1720 le 01/07/09, delai de livraison max au 17/07 et la je viens de voir sur leur site que ce delai est repoussé au 31/07...
l'etat d'avancé de l'ordinateur a aussi varié (au debut mise en prod le 05/07 et maintenant, il est en prod au 14/07...)

et apparemment, si ils sont fort pour te vendre un ordi, les commerciaux de dell ne savent pas trop gerer lers cas de retard.

2 solutions, s'armer de patience ou annuler la commande...

Thamior · Answer

Bonjour,

en effet, cela semble très variable :(
j'ai commandé un vostro 1520 le 30/6/2009, il est passé en "phase 3 : production" dans la foulée et ma date de livraison maximum était au 17/7/2009.

Depuis hier, sans avertissement, la date (EDD) a été repoussé au 10/8/2009 !! Oo
J'ai du mal a concevoir ce genre de chose, surtout lorsque l'on est impatient de recevoir son "bébé" ^^.

Bref, j'entends parler d'annulation, seulement le contrat avec Dell stipule un délai maximum de 60 jours pour la livraison, l'annulation est elle dans ce cas recevable ?

Comble de tout, mon adresse de livraison correspondait à celle de mes vacances, mais début aout, je serai rentré au bercail...

cubitus54 · Answer

de ce que j'ai vu sur les CGV, le delai de livraison max est de 30 jours, sans quoi tu peux annuler ta commande avec demande d'interets a Dell. 

Mais même a 60 jours, il suffit de faire jouer ton droit de rétractation (delai de 7 jours a livraison de la bete...) donc d'une facon ou d'un autre, tu peux te faire rebourser. 

A ce que j'ai vu sur les forums, il faut appeller dell et pousser une gueulante en menacant d'annuler s'ils ne respectent pas leurs delais. apparemment, quelquefois ca marche.

Perso, je suis vraiment decu des qualites de service de dell. pour ma part si ma commande est encore repousse, j'annule tout et je vais voir ailleurs. 

c'est pas le retard qui m'ennuie, ca arrive a toute entreprise, mais ils pourraient etre francs et anoncer le retard des le debut... enfin bon...

tiens moi au courant

Cubitus54

sebinou91 · Answer

Salut,

Je n'avais jamais commandé chez DELL et là je regrette... J'ai commandé un écran chez eux le 27 septembre, et je devais le recevoir le 31 octobre ! C'était déjà très long comme délai de livraison et là aujourd'hui, ils annoncent sur leur site que le délai est maintenant le 23 novembre !!!!
Avez vous déjà annulé une commande chez eux ?

Sly59 · Answer

Bonjour à Tous,

J'aimerais vous faire part de mon expérience également. J'ai commandé un PC portable DELL studio 17 a 929 euros. Ce qui est malgré tout, une somme. La commande a été passé le 04/11/2009. J'ai bien insisté auprès du vendeur qui m'a annoncé une livraison pour le 16/11/2009.

C'est aujourd'hui...Je n'aie rien reçu et quand je regarde le statut de ma commande, il n'a pas bougé."Pré-Production". Ce qui a bougé, c'est la date prévue de livraison. Maintenant c'est pour le 21/12/2009. Ceci fait quasiment 2 mois après la date de la commande. C'EST ÉNORME.

J'essaie de rappeler mon interlocuteur, je tombe sur son répondeur et malgré mes messages, il ne répond pas. Je lui fais des demandes par e mail , aucune réponse également.

Cette attitude est indigne d'un grand constructeur comme DELL.

ttg · Answer

Même expérience de mon coté. 2 Dell Studio 17 commandés pour un montant supérieur à 2000 euros le 22 octobre ... le 25 novembre je n'ai toujours rien reçu.

UPS est une compagnie de livraison des plus bordéliques, on vous annonce un jour de livraison, impossible d'obtenir un renseignement sur un créneau horaire large (matin ou après-midi). 
Autrement dit, prenez des RTT, mobilisez vous, engagez une baby-sitter où je ne sais qui, ou bien votre commande que vous attendez impatiemment déjà depuis plus d'un mois vous passera sous le nez une première fois, la seconde ils ne seront pas plus arrangeant et la troisième elle repartira d'où elle vient. Et quand on finit par obtenir la livraison du dit colis, on réalise alors qu'il ne s'agit toujours pas des ordinateurs tant attendus mais de la simple sacoche de voyage qu'ils n'ont pas été fichu de joindre au même colis ! Merci Dell !

Je suis réellement atterré de voir qu'une telle marque soigne si peu son image de marque ainsi que son service après vente et son suivit de commande...
Les employés des call-center à 0,15 euros / mn sont bien gentils au téléphone, mais ils n'ont que faire de votre situation ... qui est il faut bien le croire la même pour tous !  

Des offres très alléchantes et du matériel à priori fiable (ça j'attends encore de le voir pour le croire), mais pour tous ces obstacles je conclurai également sur : DELL PLUS JAMAIS ÇA !

tkaz · Answer

j'ai commandé le 2/12 un studio 17, et vais devoir attendre 41 jours! c'est mieux que les 2 mois de ma précédente commande lol !
en revanche, j'ai trouvé le sav plutôt compétent (mon xps M1530 de 2007 a connu pas mal de défaut dans les premiers mois : hdd mort, jeu des charnières, pad). 
Courage on sera livré ... un jour !

ZeeBop · Answer

Je me rajoute à la liste des mécontents, et j'ai bien envie de faire la tournée des sites de comparaison de prix pour aller les pourrir dans les notations et commentaires !

Le 25/11 j'ai fais commander un Dell Zino HD à mes parents. Ils étaient plutôt réfractaires pour acheter sur le net (peur des arnaques, etc...), mais pour moi Dell c'était du sérieux, et c'était le seul PC de bureau que j'ai trouvé correspondant à leur besoin (un peu de puissance quand même, petit et esthétique).
Date de livraison estimée : le 17/12, soit.

Le 16/12, e-mail : "suite à une demande plus importante que prévu, votre date de livraison est repoussée au 30/12, nous nous excusons....". Plus d'un mois, ça commence à faire vraiment long....
Au passage, aucun débit de la carte bancaire n'étant passé, je rassure mes parents en leur disant : "ok, ils sont très en retard, mais vous voyez qu'ils sont sérieux, comme beaucoup de sites d'e-commerce, ils ne débitent qu'à l'expédition". 4 jours plus tard la CB est débitée et je perds toute crédibilité !

Aujourd'hui, 25/12, je consulte le suivi commande, et là stupeur : la date est repoussée au 25/01/2010 (2 mois après la commande), et sans mail pour s'excuser cette fois. Là je me demande comment annoncer la chose.

Ok, Dell a bâti son succès sur une gestion de stock en flux tendu. Mais il n'y a pas de raison que ce soit nous, les clients, qui financions la trésorerie de Dell en payant notre matériel plus d'un mois avant qu'eux ne le reçoivent de leur fournisseurs (...et je ne parle même pas du paiement des fournisseurs).

Vous aussi, n'hésitez pas à leur faire mauvaise presse.

Bunter · Answer

Eh ben..

Je viens de commander un Dell studio xps 16  ( le 23/12 ), la date de livraison est fixée au 20/01/2010, je pensais que ça n'allait pas être si long en réalité, mais en fait en lisant vos avis je me rends compte que j'aurais de la chance si je serai livré à cette date.. 


Ma commande est actuellement "en production", je vous ferai savoir la suite ....

DEL LAID · Answer

meme probleme pour moi , commandé un xps 8000 le 08/12/09 , jamais reçu d accusé de réception , il est en production depuis deux semaines ! et la date d expédition est maintenant prévue pour le 18 janvier !
ils se foutent du monde

justclem · Answer

salut a tous j'ai commander un ordinateur dell XPS il y a un mois donc le 28 novembre apeu près et apparrement je suis le seul a lavoir resu a la date indiqué soit 15 jours après je vous dit donc de ne pas désespéré a+

lolo75017 · Answer

bonjour, j'ai passé commande chez dell le 14/11/09 pour un studio xps8000.
Dans le suivi de commande on m'afiche que la date de livraison est prévu le 7/01/2010
Cela m'a paru long mais j'ai atendu.
Le 7/12/09 dell debite l'argent de mon compte et le 3/01/2010 je me rend comte que sans m'avoire prévenu, dell a reculé la livraison au 05/02/2010. je trouve vraiment sa pas normal.

iroquoi · Answer

Attention a ne pas généraliser, même si globalement DELL a mauvaise réputation sur les délais de livraison, pour combien de commandes livrées dans les temps y a t-il de commandes en retard? 
Bref pour ma part j'ai passé commande le 22/12 d'un ZINO HD (config modifiée)
Lors de la confirmation j'ai vu date livraison estimé le 25/01, j'ai tout de suite tel le service client en leur demandant si il n'y  avait pas d'option pour éventuellement payer plus cher et avoir la livraison plus tot. Le vendeur m'a dit qu'il fallait compter 1 semaine pour la préparation et 1 semaine pour la livraison et que la date serait ré évaluée. OK je prends note.
Le 23/12 ma commande passe en production. Puis avec la période des fetes j'avais peu d'espoir pour voir avancer ma commande.
Le 10/01 commande expediée et recu le 13/01.
Si on ramène ca en jours ouvrés ca fait 15j au total et 12 jours avant la date de livraison estimée initialement. Je suis peut être un cas isolé... mais je suis assez satisfait je m'attendais à une catastrophe en lisant les posts précédents.

steep0001 · Answer

Bonjour à tous, je dois reconnaître que vous me faites très peur!
En effet, j'ai commandé mon pc DELL par téléphone le 14/01/2010 et la date de livraison a été dès le début fixée au 03/03/2010, soit 45jours approx plus tard. Cela fera 1 petite semaine demain, donc pas d'urgence comme certains, cependant le statut de la commande est toujours sur : "commande en cours de préparation". J'éspere seulement que ce délais sera tenus car il est déjà relativement long.
Enfin je tiens à dire que cette situation est incompréhensible dans la mesure où DELL met maximum 6Min à monter un pc (j'ai visité l'usine en Irlande, je sais de quoi je parle). Le plus gros de l'attente est donc dans leur réception des pièces et le transport UPS (qui se fait depuis la Pologne depuis quelques mois).
Voila, je croise donc les doigts pour ma commande.

hinac · Answer

Bonjour à tous! Je suis assez exténué par vos remarques concernant les livraisons car je n'ai jamais vu ce genre de problème chez Dell. Dénigrer une marque par sa livraison est du grand n'importe quoi!! De plus que vous avez le choix entre différentes méthodes de livraison...

Pour ce qui est de la production c'est quand même bizarre, je l'accorde. La réception des pièces pour l'usine est souvent très lente...comme dans n'importe quelle usine de montage!

A savoir : le prix d'achat n'a rien à voir avec la livraison (c'est pas parce que vous êtes milliardaire ou fils de médecin qu'il va arriver plus vite!).

fclolo · Answer

Pour ma part, studio 17 modifié commandé le 12/11/09, date de livraison prévu le 18/12/09 et ordi livré le 09/12/09 soit 9 jours avant ... C' est vrai qu' il peut y avoir des pb mais certains ont plus de chance que d' autres !!!!

hinac · Answer

Oui voilà c'est sûr qu'il y a des hauts et des bas, mais je pense que Dell en a autant que les autres marques.
PS : il est génial le Studio 17, j'en ai un et je ne le regrette vraiment pas!

Steep001 · Answer

Bonjour, j'ai déjà posté il y a à peine une semaine, je prend donc le temps de vous  faire part de l'évolution.
Pour moi tout s'est bien déroulé, la commande a été passée le 14/01/2010 et été initialement prévu pour le 03/03/2010.
Finalement le produit est passé au statut "En production" ce vendredi et aujourd'hui il est passé à "Commande expédiée". Donc pour un colis qui devait arriver le 03 mars 2010 je pense que je m'en tire très bien dans la mesure où il arrivera surement chez moi fin janvier.
Voila. bon courage à tous.

Steep0001 · Answer

Bonjour, je re-post de nouveau car la saga Dell UPS n'est pas terminé. En effet, je me croyais chanceux lorsque j'ai vu mon ordi passer rapidement au statut "colis expédié", mais attendez la suite ...
Je vous raconte l'histoire : Ce vendredi je devais recevoir la visite d'un livreur ups muni de mon pc et d'une jolie sacoche (je l'attends encore). 
Samedi, puisque j'étais un peu bougond, j'appel ups et demande pourquoi ce dernier n'est pas venu, on ne me répond pas et on me dit seulement que la livraison sera pour le lundi (today). Il y a une heure je téléphone car toujours rien et ups me répond le plus simplement du monde : " un de vos colis a été volé" (ils auraient pût m'appeler au moins) "le vol a eu lieu vendredi  à 18h00". Alors évidement je râle et au finale la dame d'ups me dit "bon et bien je vous donne "LE" numéro pour résoudre ce conflit chez Dell puisqu'ils sont RESPONSABLE" et sur ce, elle me refile le numéro du service client!!!!

Seulement voila : à 18h00 le livreur aurait du être en tournée puisque c'est jusqu'à 19h00, et dans la mesure où il ne s'est jamais présenté chez moi, à quel moment s'en est-il rendu compte???
De plus s'il se l'est fait volé pendant une livraison alors cela signifie qu'il ne ferme pas son camion!!

Comble de l'ironie, ups refuse de me livrer le deuxième colis dell puisque les deux vont par pair!!!! Ils sont cependant incapable de me dire quel coli a été volé et veulent que je fasse des réclamations chez dell (oui mais pour quel colis??? on se mort un peu la queue non???).

Enfin bref, chez dell tout s'est bien passé mais alors UPS est vraiment une société de merde contre laquelle j'envisage de porté plainte et de posté un courrier en interne pour qu'une enquête soit faite sur le livreur qui dans tous les cas est fautif!!!

hinac · Answer

Je compatie pour toi!! Je trouve ça dommage de voir une marque avoir des clients en moins ou mécontent à cause du transport (comme d'hab!)...

Il y a déjà des cas similaires au tien et ça s'est vite arrangé : 

Alors que la livraison était prévue aujourd'hui, j'ai contacté UPS pour les prévenir que je ne serai pas chez moi (vu que je bosse). J'ai donc demandé à récupérer le colis au dépôt.
Et là, la fille d'UPS m'indique le dépôt d'Annecy alors que pour moi ça doit être celui de Toulon... oO

Après vérification, elle me dit que mon colis a disparu, qu'il a été scanné de façon logique mais pas physique ???
En gros, c'est comme un HDD, tu crois qu'il y a 3 partitions donc 3 HDD mais en fait y a qu'un HDD.
Là pareil, sauf que c'est avec des colis... En gros, ils croyaient l'avoir mais il ne l'ont pas vu passer.
Enfin, le fait est que mon colis est perdu.

J'ai dû appeler Dell (UPS ne le fait même pas mad) pour signaler une anomalie lors de la livraison.
Dell lance donc une procédure d'enquête.

Si mon M17x refait surface, je serais livré, sinon, ils ont 8 jours ouvrés pour clore l'enquête.
Après ces 8 jours, Dell relancera une commande arf

Ce soir, je vais mettre un cierge à l'église du coin, en espérant que ça suffise à enlever la malédiction que je me suis chopée.
J'espère vraiment que ce n'est qu'une erreur et que le colis n'est pas perdu car j'enrage par avance à l'idée d'attendre encore 1 mois avant d'avoir ma machine.

Décidément, on critique La Poste, mais je commande souvent sur le net et je n'ai jamais eu le moindre souci avec eux.
Là, avec Dell et UPS, c'est le combo perdant pff

Source : http://portables4gamers.com/forum/viewtopic.php?pid=67629

Le meilleur est d'appler Dell et faire part de ton problème sans trop tarder!

Steep001 · Answer

Si on prie tous ensemble ça marchera peut être mieux!! :-s

j'ai appelé dell il y a 30 min et ils m'ont dit la même chose que toi, enquête de 8 jours.
Le vendeur m'a cependant dit que la commande serait traitée en urgence dès la clôture de ladite enquête. J'ose le croire... (ou je perd pas espoir tout du moins)

Bon courage à toi, avec du bol le tiens fera réaparition un jour en plus de l'autre pc que tu vas recevoir :p

hinac · Answer

Ils sont quand même sérieux lors d'une perte car ils ont un délais...sous quoi, si le délais est passé, tu auras droit de porter plainte contre eux. J'ai vu des décisions de justice de ce type, qui même, donnait le droit à un choix de magasine informatique pour y publier la décision...donc Dell fait tout son possible à chaque fois qu'il y a perte d'un colis.

PS : ça n'est pas moi qui ai eu le problème mais un autre internaute (j'ai mis le lien de la source en dessous). Je n'ai jamais eu ce problème et j'ai bien de la chance!
Bon courage!

Drascyr · Answer

Bonjour à tous , je viens juste pour dire que nous avons deja commande deux ordinateurs portables chez dell , et que  les deux fois, nous les avons recu entre une et deux semaines après la commande . j'ai commandé un ordi portable inspiron 15 le 2 février et la reception est prévue pour le 15 février mais je viens aussi pour demander si quelqu'un a commande cet ordi et après combien de temps il l'a recu par rapport a la date . merci d'avance et je veux juste ajouter que c'est vrai parfois la livraison est nulle mais je suis sur que ce sont des cas spéciaux .

Steep0001 · Answer

Dell vont relativement vite à assembler les pc en ce moment, Je pense que tu recevra ton pc un ou deux jours avant la date indiqué. L'attente est plutôt correcte. A voir au niveau de UPS comment cela va se passer, et là ce n'est pas moi qui te diras quelque chose de positif, je les méprise définitivement!!!
Il n'y a qu'à voir la différence entre les deux compagnies, Dell a déjà remis ma commande en route, ils sont cependant en attente du remboursement par les assurances ups pour lancer la production. Et oui, ces derniers  s'accordent un délais de 8 jours pour mener leur petite enquête (voir mes posts plus haut) et rembourser dell (qui ne vont pas fabriquer des marchandises gratuitement et c'est compréhensible).

Drascyr · Answer

ok , merci , et est_ce que quelqu'un sait combien de temps il faut après que la commande soit envoyee pour la recevoir en belgique ?

j0o0 · Answer

bonjour, jespere etre livé a temps le 22/02/10 mais je n'arrive plus a me connecté sur le statut de la commande

Didier · Answer

Je crois avoir encore mieux 
mon portable Studio 17 avec une super offre proposé par acheté le 20 Décembre, livraison prévu le 20 janvier, un mois ca faisait beaucoup mais je disais trop rien fin janvier la date a été repoussé mi mars sans aucune explication et maintenant repoussé fin mars.

Alors je pense que Dell avait fait une erreur dans l'offre qu'il proposait et que pour éviter d'honorer la facture, il repousse les livraisons pour que les gens abandonnent.

Didier · Answer

Gros problème avec Dell Suisse.

Deux Studio 17 commandés le 14/12. Livraison pas avant la deuxième semaine de janvier m'a dit la commerciale au téléphone. Après paiement, la date de livraison est au 18/02 !

Le 13 janvier, je les contacte pour savoir si je peux changer un composant qui manquerait afin d'accélérer la production. Aucune réponse. Aucune.

Le 11/02 (une semaine avant la livraison), la date prévue passe au 27/05 ! Et ce n'est pas eux qui me préviennent, c'est moi qui le découvre par hasard en allant sur la page de suivi.

Impossible de joindre la conseillère, ni son supérieur, aux abonnés absents.Enfin après 10 jours, j'ai droit à une nouvelle offre, sans le composant qui pose problème. Date de livraison prévue 10/06 !

Ils se foutent vraiment de notre gueule.

kery · Answer

Bonjour les amis , 
j'ai acheté également un pc dell inspiron 13z le 17 fevrier et il est passé à l'étape expedition le 1er mars (ce lundi) mais je n'ai aucune nouvelle d'ups et j'ignore quand sera la date de livraison.
Savez-vous le délai entre le statut "colis expédié" sur le site de Dell et la reception de la livraison à notre domicile? Pour vous ca a été long?
Aussi , puis -je contacter ups? mais lequel ? je vis sur Paris !
Merci pour vos réponses ! 

Bonne apres -midi !

j0o0 · Answer

il faut que tu aille sur leur site avec le code que t'as donné dell sur leur suivi

Utilisateur anonyme · Answer

salut

perso, j'ai été livré en 1 dizaines de jours... donc, bien...

Orion · Answer

Bonjour!

J'ai passer commande d'un Studio 17,3" légèrement modifié (OS et carte son) le 16/03/2010... 
Livraison prévue pour le 12/04... 
Un petit mois...

Pour l'instant ma commande est en "cours de préparation"

Vont-il tenir les délais?

Eahmon · Answer

Bonjour,

Je vois que vous êtes des éternels insatisfait!!!! Je viens d'aller voir sur le site de dell et quand je regarde les infos concernant les livraison que vois-je?

Eh bien que la date de livraison dépend des disponibilité des pièces et si le produit commandé et très demander ou pas.

Et faut pas croire qu'il vont donner au livreur un colis à la fois!!! Ils seraient encore plus cher leur ordi.

Donc avant d'avancer quoi que se soit, regarder bien les infos donné par le vendeur. 

Quand au sav, j'ai envoyé un mail et j'ai eu la réponse 2 jours après. 

C'est claire que s'est chiant d'être celui a qui sa arrive ce genre de truc mais sur le nombre de client qu'ils ont dans le monde, je pense qu'ils ont un taux de satisfaction plus élevé que celui des insatisfait.

Orion · Answer

Ma commande viens de passer en production.
C'est cool il vont même être en avance avec un peu de chance.

Je continue de vous informer.

Orion · Answer

Colis expédié! 

UPS... I trust in You! 

Bon pour résumé, Commandé le 16 mars. Expédié le 26 mars... 
Livraison estimé par Ups pour le 30 mars.
Franchement ça va. 
Après c'est sur ça doit dépendre des disponibilités des pièces et approvisionnement...

Eahmon · Answer

Et voila....

Commande passée le 10 mars pour alienware M17x.

Expédié le 26 mars. Délai de livraison estimé lors de la commande chez Dell 26 avril.

C'est moi ou ils sont en avance.......

Pas si nul que ça Dell.......

Eahmon · Answer

Ha Ha!

Commande passée le 10 mars. Délai de livraison initial au 26 avril, nouveau délai de livraison au 6 avril.

Sont donc bien en avance chez Dell.

Eahmon · Answer

Voila, pour ma part je suis complétement satisfait des prestations de Dell.

J'ai reçu mon M17x  le 01 avril, j'ai passé commande chez eux le 10 mars.

Comme je l'ai dis plus haut, la date de livraison prévue au départ était le 26 avril, puis le 6 avril et finalement le coursier UPS s'est présenter chez moi hier avec un joli carton pour moi.

Ils ont donc bien 25 jours d'avance sur leur prévision.

Donc bonne performance.

Jahspi · Answer

Dell Studio 17 en promotion commandé hier, 14 avril 2010. Statut de la commande en cours de préparation, délai de livraison estimé au 3 mai ... 

Ce pc étant en promotion ( plus de 650 CHF de rabais ) j'espère le recevoir dans les délais... De plus, à la conclusion de la commande, il m'ont dit que le délai livraison était "lent"... J'ai juste modifié la couleur de la coque ! 
Espérons que je le recevrai bientot !

juls89 · Answer

je viens de me payer un tit Alienware de CHF 2200 .-

Commandé le 1 avril, et recu aujourd'hui, 



Il faut arrêter les ébats :D

Dell est très bon...

mon premier PC chez eux a durée 10 ans, et il est arrivé en meme pas 20 jours....

c'est bizare quand même que tout le monde à un blême sauf moi :D

a bientot

castorak · Answer

Bon et bien moi je crois que je bat tout les record !!! area 51 alx commandé le 26/02  et  me voilà a une 5éme réévaluation de ma commande  
5/05  alors là     bravo!
çà fait 1 mois que je me bat avec le S.A.V  et tout çà pour rien  , ils sont d'une mauvaise foi a toute épreuve, ne me rappellent jamais! et m'expédient le plus rapidement possible en me laissant entendre que cette fois ci c'est la bonne ils sont désolé   a les écouter après mon coup de fil l'ordi part demain c'est sur!!
Bon et bref a chaque fois le délais se retrouve repoussé !!
ma machine n'est même pas en phase de production
alors je suis seul au monde avec mon bon de commande et un trou de plus de 3000 euros aussi sur mon compte en banque!
PS  les petits rigolos qui prétendent que les "mécontents" sont de mauvaise foi
tout çà parce qu'eux ont reçu leur matos dans des délais correct ceci n'est pas de la -fiction arrêtez de vous regarder le nombril "moi çà m'est pas arrivé donc c'est pas vrai..." magnifique raisonnement,qu'il est loin le bout de mon nez!!

Mathers · Answer

Bonjour,

J'ai également eu un très gros soucis avec Dell l'an dernier.. Je voulais acheter un ordinateur portable pour l'utiliser sur mon lieu de vacances (impératifs professionnels). Le conseiller m'avait certifié qu'il arriverait chez moi dans les délais et que je pouvais donc indiquer mon adresse de domicile sans risque.

Evidemment la commande a été repoussée à deux reprises et je n'étais plus chez moi quand elle est arrivée. J'ai mis 2 mois à me faire rembourser et j'ai vraiment été dégouté au point de ne pas acheter de pc portable !

Finalement cette année je retente ma chance.. Pourquoi ? Parce que le prix est tellement tentant chez Dell qu'on a envie d'y croire. Et certains temoignages me redonnent aussi espoir.

J'ai effectué une commande hier, date de livraion estimée au 31 mai.. Si c'est respecté ça m'ira parfaitement. Je n'ai plus qu'à croiser les doigts car je pars en vacances le 6 juin et je n'espère pas revivre la même mésaventure !

Vous pensez qu'il y a des chances que je sois livré à temps ? Il s'agit d'un pc portable studio 17 !

Merci

ASO · Answer

Debut aout 2010 j'ai essayé d'acheter un dell studio 15 sur le site DELL, avec l'option personnalisation de PC. J'ai choisi de modifier la couleur et la résolution de la dalle ( écran ). Paiment par CB.. la confirmation de commande est arrivée 4 jours plus tard me stipulant que le paiement n'était pas passé. Je suis allée a ma banque: aucun problème la somme est présente et le paiement possible.
Rebolotte avec une autre carte de credit... 4 jours d'attente meme problème. Cette fois ci j'apelle le service client où l'ont me propose de prendre ma commande par telephone, seulement je ne peux plus personaliser mon PC car " la configuration personnalisée de PC n'est pas disponible sur ce modèle ". OK donc votre site internet promet des choses qui sont impossible a réaliser... super.

Commande passée le 17 aout ! Somme débitée. On donne une date de livraison : le 3 septembre .
Aujourd'hui Vendredi 3 septembre ... rien. A vrai dire sa m'aurait étonné. Sur mon compte client la date de livraison a été repoussée au 20, sur mon suivi de commande : aucune etape validée. 

J'apelle le service client.. je suis balladée de service en service...avec des temps d'attente de fou... pour qu'au final la conseillère me raccroche au nez.. ( oui carrément !! )

J'apelle a nouveau cette fois ci j'attends 30min...
Au final j'ai reussi a avoir un responsable qui ma expliqué que les 30 jours de delai maximum non depassés ils ne pouvaient rien faire et qu'il fallait rapeller le 17 septembre..

calypso · Answer

bonjour je trouve que cet article en 2007
mais la nouvelle que dell casablanca a beaucoup de fraud c
car ils font employer des technicien comme des commerciaux sans qu'ils sachent rien sur les formation commercial 
et le pire de tout ça qu'ils virents des gens qui font ce qu'ils disent comme çà les managers sont couvert des fraudes par contre les agents sont poursuivi à payer leur dette de crédit sans qu'ils trouve un emploi qui peut mener au prison qui veut dire que DELL et la société de arnaqueur 
attention surtout n'achetez pas DU DELL

bameur · Answer

Livraison Dell est très NULL. les commerciaux vous confirme 5 jours mais la livraison est très loin de ça. leur objectif est de minimisé le coût (de stockage dans les entrepôt) et pas satisfaire les client. juste après  la commande les service client ne répond plus a tes questions!. je trouve ça malhonnête.

Dell livraison

48 réponses

Discussions similaires

Newsletters