Dell livraison

Bonjour à tous, je dois reconnaître que vous me faites très peur!
En effet, j'ai commandé mon pc DELL par téléphone le 14/01/2010 et la date de livraison a été dès le début fixée au 03/03/2010, soit 45jours approx plus tard. Cela fera 1 petite semaine demain, donc pas d'urgence comme certains, cependant le statut de la commande est toujours sur : "commande en cours de préparation". J'éspere seulement que ce délais sera tenus car il est déjà relativement long.
Enfin je tiens à dire que cette situation est incompréhensible dans la mesure où DELL met maximum 6Min à monter un pc (j'ai visité l'usine en Irlande, je sais de quoi je parle). Le plus gros de l'attente est donc dans leur réception des pièces et le transport UPS (qui se fait depuis la Pologne depuis quelques mois).
Voila, je croise donc les doigts pour ma commande.

je viens de me payer un tit Alienware de CHF 2200 .-

Commandé le 1 avril, et recu aujourd'hui,



Il faut arrêter les ébats :D

Dell est très bon...

mon premier PC chez eux a durée 10 ans, et il est arrivé en meme pas 20 jours....

c'est bizare quand même que tout le monde à un blême sauf moi :D

a bientot

bonjour, j'ai passé commande chez dell le 14/11/09 pour un studio xps8000.
Dans le suivi de commande on m'afiche que la date de livraison est prévu le 7/01/2010
Cela m'a paru long mais j'ai atendu.
Le 7/12/09 dell debite l'argent de mon compte et le 3/01/2010 je me rend comte que sans m'avoire prévenu, dell a reculé la livraison au 05/02/2010. je trouve vraiment sa pas normal.

Bonjour,

En ce qui me concerne, j'ai passé commande d'un XPS le 30/11.
La commande a été annulée et j'ai dû la repasser le 04/12 avec une commerciale, laquelle "fait passer ma commande en priorité".

Le 10/12, la commande passe en statut "expédiée". Le 11/12, je peux suivre l'état d'avancement sur le site d'UPS. La date d'expédition annoncée par UPS est le 16/12 et le statut est "infos facturation reçues".

Depuis, plus rien. Ca ne bouge pas chez UPS. Lorsque je les appel, ils me disent que "la date de livraison est suspendue car Dell n'a pas demandé l'enlèvement du colis". Je me tourne donc vers Dell qui me confirme, après plusieurs relances, que la machine est bien partie du site de production et me renvoie chez UPS.

La date de livraison max annoncée sur la confirmation de ma commande est le 13/01/2010. Plus qu'une semaine et je demande le remboursement intégral de ma commande.

Pour résumer, je suis très déçu de la qualité de service de Dell. Quand il s'agit de passer commande et de payer, il y a quelqu'un. Après, c'est débrouillez-vous tout seul. Pas toujours facile de se faire comprendre des téléconseillers qui se trouvent à des milliers de KM de vous, probablement au Maroc ou en Tunisie.

Bonne journée

salut

perso, j'ai été livré en 1 dizaines de jours... donc, bien...

Et voila....

Commande passée le 10 mars pour alienware M17x.

Expédié le 26 mars. Délai de livraison estimé lors de la commande chez Dell 26 avril.

C'est moi ou ils sont en avance.......

Pas si nul que ça Dell.......

Debut aout 2010 j'ai essayé d'acheter un dell studio 15 sur le site DELL, avec l'option personnalisation de PC. J'ai choisi de modifier la couleur et la résolution de la dalle ( écran ). Paiment par CB.. la confirmation de commande est arrivée 4 jours plus tard me stipulant que le paiement n'était pas passé. Je suis allée a ma banque: aucun problème la somme est présente et le paiement possible.
Rebolotte avec une autre carte de credit... 4 jours d'attente meme problème. Cette fois ci j'apelle le service client où l'ont me propose de prendre ma commande par telephone, seulement je ne peux plus personaliser mon PC car " la configuration personnalisée de PC n'est pas disponible sur ce modèle ". OK donc votre site internet promet des choses qui sont impossible a réaliser... super.

Commande passée le 17 aout ! Somme débitée. On donne une date de livraison : le 3 septembre .
Aujourd'hui Vendredi 3 septembre ... rien. A vrai dire sa m'aurait étonné. Sur mon compte client la date de livraison a été repoussée au 20, sur mon suivi de commande : aucune etape validée.

J'apelle le service client.. je suis balladée de service en service...avec des temps d'attente de fou... pour qu'au final la conseillère me raccroche au nez.. ( oui carrément !! )

J'apelle a nouveau cette fois ci j'attends 30min...
Au final j'ai reussi a avoir un responsable qui ma expliqué que les 30 jours de delai maximum non depassés ils ne pouvaient rien faire et qu'il fallait rapeller le 17 septembre..

il faut que tu aille sur leur site avec le code que t'as donné dell sur leur suivi

Bonjour!

J'ai passer commande d'un Studio 17,3" légèrement modifié (OS et carte son) le 16/03/2010...
Livraison prévue pour le 12/04...
Un petit mois...

Pour l'instant ma commande est en "cours de préparation"

Vont-il tenir les délais?

Bonjour,

Je vois que vous êtes des éternels insatisfait!!!! Je viens d'aller voir sur le site de dell et quand je regarde les infos concernant les livraison que vois-je?

Eh bien que la date de livraison dépend des disponibilité des pièces et si le produit commandé et très demander ou pas.

Et faut pas croire qu'il vont donner au livreur un colis à la fois!!! Ils seraient encore plus cher leur ordi.

Donc avant d'avancer quoi que se soit, regarder bien les infos donné par le vendeur.

Quand au sav, j'ai envoyé un mail et j'ai eu la réponse 2 jours après.

C'est claire que s'est chiant d'être celui a qui sa arrive ce genre de truc mais sur le nombre de client qu'ils ont dans le monde, je pense qu'ils ont un taux de satisfaction plus élevé que celui des insatisfait.

Ma commande viens de passer en production.
C'est cool il vont même être en avance avec un peu de chance.

Je continue de vous informer.

Colis expédié!

UPS... I trust in You!

Bon pour résumé, Commandé le 16 mars. Expédié le 26 mars...
Livraison estimé par Ups pour le 30 mars.
Franchement ça va.
Après c'est sur ça doit dépendre des disponibilités des pièces et approvisionnement...

Ha Ha!

Commande passée le 10 mars. Délai de livraison initial au 26 avril, nouveau délai de livraison au 6 avril.

Sont donc bien en avance chez Dell.

Voila, pour ma part je suis complétement satisfait des prestations de Dell.

J'ai reçu mon M17x le 01 avril, j'ai passé commande chez eux le 10 mars.

Comme je l'ai dis plus haut, la date de livraison prévue au départ était le 26 avril, puis le 6 avril et finalement le coursier UPS s'est présenter chez moi hier avec un joli carton pour moi.

Ils ont donc bien 25 jours d'avance sur leur prévision.

Donc bonne performance.

Dell Studio 17 en promotion commandé hier, 14 avril 2010. Statut de la commande en cours de préparation, délai de livraison estimé au 3 mai ...

Ce pc étant en promotion ( plus de 650 CHF de rabais ) j'espère le recevoir dans les délais... De plus, à la conclusion de la commande, il m'ont dit que le délai livraison était "lent"... J'ai juste modifié la couleur de la coque !
Espérons que je le recevrai bientot !

Bonjour,

J'ai également eu un très gros soucis avec Dell l'an dernier.. Je voulais acheter un ordinateur portable pour l'utiliser sur mon lieu de vacances (impératifs professionnels). Le conseiller m'avait certifié qu'il arriverait chez moi dans les délais et que je pouvais donc indiquer mon adresse de domicile sans risque.

Evidemment la commande a été repoussée à deux reprises et je n'étais plus chez moi quand elle est arrivée. J'ai mis 2 mois à me faire rembourser et j'ai vraiment été dégouté au point de ne pas acheter de pc portable !

Finalement cette année je retente ma chance.. Pourquoi ? Parce que le prix est tellement tentant chez Dell qu'on a envie d'y croire. Et certains temoignages me redonnent aussi espoir.

J'ai effectué une commande hier, date de livraion estimée au 31 mai.. Si c'est respecté ça m'ira parfaitement. Je n'ai plus qu'à croiser les doigts car je pars en vacances le 6 juin et je n'espère pas revivre la même mésaventure !

Vous pensez qu'il y a des chances que je sois livré à temps ? Il s'agit d'un pc portable studio 17 !

Merci

tout dépend si tu customise ton pc ou pas. moi j'ai attendu environ 1sem et demi en choisissant les différents composant moi même. cela reste raisonnable et très bien protéger pour le transport.

OK merci

Salut,

c'est vraiment variable à ce que j'ai compris. pour ma part, j'ai commandé un vostro 1720 le 01/07/09, delai de livraison max au 17/07 et la je viens de voir sur leur site que ce delai est repoussé au 31/07...
l'etat d'avancé de l'ordinateur a aussi varié (au debut mise en prod le 05/07 et maintenant, il est en prod au 14/07...)

et apparemment, si ils sont fort pour te vendre un ordi, les commerciaux de dell ne savent pas trop gerer lers cas de retard.

2 solutions, s'armer de patience ou annuler la commande...

Bonjour,

en effet, cela semble très variable :(
j'ai commandé un vostro 1520 le 30/6/2009, il est passé en "phase 3 : production" dans la foulée et ma date de livraison maximum était au 17/7/2009.

Depuis hier, sans avertissement, la date (EDD) a été repoussé au 10/8/2009 !! Oo
J'ai du mal a concevoir ce genre de chose, surtout lorsque l'on est impatient de recevoir son "bébé" ^^.

Bref, j'entends parler d'annulation, seulement le contrat avec Dell stipule un délai maximum de 60 jours pour la livraison, l'annulation est elle dans ce cas recevable ?

Comble de tout, mon adresse de livraison correspondait à celle de mes vacances, mais début aout, je serai rentré au bercail...