Bonjour,

En recherchant sur Internet, qui avait pu avoir le même problème que moi, je suis tombé sur ce site, et sur ton témoignage.

J'ai en effet, effectué les mêmes démarche auprès d'Orange pour avoir une facture détaillée. J'avais qq appel passé vers des numéro payant, et je voulais savoir lesquels.

J'ai dans un premier temps contacter le service client au 3900, qui m'a gentiment répondu, qu'à son niveau, il ne pouvait rien faire. J'ai ensuite pris contact via leur formulaire en ligne et j'ai reçu une réponse hier:

"Je vous informe que Orange n'établit pas de factures détaillées des communications. En effet, vu le nombre d'appels émis par mois, pour permettre une fluidité sur le serveur, ces données sont régulièrement mises à jour."

Je trouve ça très drôle.

En plus en consultant mon suivi de consommation du mois en cours, j'ai constaté beaucoup d'erreurs. Les départements des numéros composés étaient tous faux, et certains numéro apparaissaient en divers et puis en plein.

Ils remontent ce problème technique au service concerné !!! Donc rien ne changera !

Résultat, je n'ai toujours pas de facture détaillée, et j'avoue ne pas vouloir lâcher l'affaire. Je me tate donc entre saisir la DGCCRF ou envoyer un mail à 60 millions de consommateurs. Peut-être même les deux.

Si quelqu'un a déjà entrepris ce type d'action, qu'il nous apporte son témoignage, ça pourra toujours servir. Je pensais au début, les menacer en allant voir la concurrence, mais ça ne changera rien !

Si certains veullent faire la même chose, n'hésitez pas, car plus il y aura de réclamation, plus vite Orange corrigera le tir.

Bonne journée.

Chez Orange, Seuls les Abonnés à l’Offre Net (internet + tél + TV) peuvent voir la Facture Détaillée du mois antérieur sur leurs comptes.

Les autres Abonnés (internet + tél), ne peuvent visionner la Facture Détaillée. Pourquoi ; parce que Orange Internet ne respecte pas la loi de février 2002 sur les communications téléphoniques.
Certains membres de Orange ‘’tergiversent’’ et prétendent que la loi de 2002 ne concernent que la ‘’téléphonie classique’’. Bien évidemment, c’est faux ; l’Arrêté du 1er février 2002 concernent tous les Opérateurs Téléphoniques y compris la Téléphonie par ADSL.
http://admi.net/jo/20020208/ECOC0200002A.html

« Art. 10. - La facture visée à l'article 1er doit être complétée par une facture détaillée remise gratuitement à tout consommateur lorsque celui-ci en fait la demande. Le consommateur est informé de cette possibilité par une mention portée sur la facture prévue à l'article 1er. La demande d'une facture détaillée peut être formulée à tout moment et par tout moyen.
Cette facture est fournie pour une période correspondant à un minimum de quatre relevés consécutifs sans que la période couverte puisse être inférieure à quatre mois. La demande de facture détaillée peut être renouvelée dans les mêmes conditions que la demande initiale. ‘’
« Art. 11. - La facture détaillée fait apparaître, notamment, la liste exhaustive des communications téléphoniques visées aux articles 4 et 5 du présent arrêté et, pour chacune d'elles, les mentions suivantes :
- la date ;
- l'heure de début de communication, exprimée en heures et minutes ;
- le numéro appelé, dans le respect des dispositions de la loi no 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée ;
- la destination ou la catégorie de la communication ;
- la quantité consommée dans son unité de référence ; si cette quantité est une durée, la facture doit comporter la durée réelle et la durée facturée de la communication quand ces deux données sont différentes, sous réserve des dispositions de l'article 15 ci-dessous ;
- les options, remises ou promotions éventuelles s'y appliquant ;
- le montant toutes taxes comprises. »

En attendant, faire régulièrement un copier-coller du Journal d’Appels pour garder une trace, et consulter une UFC. http://arrêté ministériel du 1er février 2002 relatif aux factures téléphoniques/

TU VEUX UN BON CONSEIL ? IL FAUT LAISSER TOMBER, J'AI SOUSCRIT UN ABONNEMENT CHEZ CES GENT EN JANVIER.ILS ONT PRÉLEVÉ LA MENSUALITÉ EN FÉVRIER. PAR CONTRE ILS NE METTENT EN PLACE LEUR BOITE ALORS QUE LA SOMME CORRESPONDANTE A CETTE PRESTATION FAIT PARTIE DE MON PAIEMENT.COMME CE SONT DES ESCROCS J'AI INTERDIT A MON BANQUIER D'HONORER LEURS "FACTURES ". ON VERRA BIEN.

Bonjour,
Je remonte ce sujet.
Impossible de demander la facture détaillée et j'ai des communications "minitel" facturées dont je ne peux connaître la source.
D'accord pour une asso de protestation.
Intervenants précédents, où en êtes-vous de vos investigations ?
Merci