Facture detaillée d'orange [Résolu]

changez d'opérateur ! orange = voleur(pas loin de 650eur pour ma part). et je ne vous parle même pas du service client.
le system de cette entreprise est malsain:
-vous achetez un forfait en boutique
-vous payez des options inutiles
-votre facture est gonflée
-vous allez faire réclamation dans cette même boutique pour le préjudice occasionné, et là, on vous apprend qu'on ne peut rien faire pour vous,prétextent qui n'ont pas les outils adéquat pour vous délivrer vos 4 dernière factures DETAILLéE et qu'il faut appeler un service client (payant).
-le me^me service client vous dit qu'il faut envoyer un courrier (payez encore une fois) pour récupérer des informations incomplètes (du pas facile de vérifier les appels et le temps de com)
-le plus fort ,c'est tout de même quand un conseiller vous dit "vous savez nous avons 30 MILLIONS d'abonnés,soit la plus grosse part de marcher en France ,si ça ce passait mal on le saurait"
-bien évidement quand vous lui dites qu'il ne fait qu'encourager un fonctionnement d'entreprise lâche où lui même sert de bouclier humain face aux abonnés floués, pour que quelques uns se remplissent les poches. le type trouve ça normal que vous ne puissiez avoir aucun recourt immédiat, j'entends par-là qu'il est impossible de résilier sont abonnement dans la minute,suite à une insatisfaction des services proposés ( un peu comme-ci vous achetiez un produit périmé dans un magasin et que le commerçant vous disait de vous retourner contre son fournisseur).
-bref,vous n'êtes pas sans savoir qu'orange c'est déjà été pointer du doigt par la justice pour le motif :
"management par la terreur"
aujourd'hui c'est leurs abonnés qu'ils terrorisent.
-tout cela à un cout et c'est vous chers abonnés qui le payez..

vous devez pensez que je suis en colère?
je vous le certifie , c'est pire que ça , je suis Indigné !!!!

de ce fait j'encourage tous les abonnés ORANGE à vérifier leurs factures et sanctionner les abus en vers leurs finances.
car c'est bien avec votre argent durement gagné qu'ils payent leurs logements ,leurs voitures ,
ainsi qu'une certaine qualités de vie, sans en être reconnaissant (ce qui serait quand même la moindre des choses) et en vous affirmant que leur service est irréprochable.

Ne laissez plus ce genre d'entreprises vous voler !
mais surtout prouvez leurs que vous n'êtes pas de vaches à lait
je vous rappel qu'en tant que consommateurs vous avez des droits , faites-le savoir !!!


amis consommateurs ,maintenant vous savez ce qu'il vous reste à faire.

c'est marrant car sur le détail des factures je vois tout les numeros que j'ai composé comme par hasard les numeros hors forfaits impossible à ce compte la il facture ce qu'ils veulent moi je trouve que c'est trop facile mais c'est sur que je ne me laisserai pas faire

c'est la cata... je suis dans meme galère , en plus j ai reçu les factures pour les mois au j'ai n'ai pas encore eu l'abonnement...

Bonjours,
j'ai acheté une recharge 25 Euros valable 2mois, le 26 Aout 2011, puis un nouveau téléphone le 10 Septembre, je ne téléphone pas beaucoup, si j'ai passé un demi-heure, c'est déjà un record, et voilà, qu'on me dit que je n'ai plus de crédit, impossible de joindre Orange, le message par e-mail est resté lettre morte, à combien est la minute? Je veux pouvoir accéder à ma facture, je ne veux plus de vos publicités envahissantes qui grignotent mes unités, plus d'arnaque. Je ne peu pas me permettre de faire avoir, et je dénonce les publicités mensongères.

nous sommes legion a nous faire avoir part tous les operateurs la seule solution c est le reglement part cheques a reception de la facture detalliee enlever tos prelevements aux banques car meme si vous avez signee pour 39e et que le montan arrive a 50e il sera debitee les banques sont responsables au meme titre que les operateurs djiminie criqette

Ces communications Minitel proviennet de sites qui sans le dire vous font passer d'Internet vers leur ancien logiciel pour Minitel.(comme calcul de devis par exemple) Cela m'est arrivé une fois et maintenant je fait attention

bonjour moi ma conso ne correspond pas a celle d'orange!pas la même page via internet?ensuite toujours hors forfait alors qu'il me reste encore des minutes a utilisés!ils sont bizarre et qd on leur demande des explications ils ne vous donnes pas la réponse que l'on attend! moi je pense qu'il y'a de l'arnaque dans l'air!mais vraiment!moi il m'on facturées 700euros et ils m'ont dit qu'ils ont fait erreur et ils m'ont annoncés que pour le remboursement prenait du temps ça fait maintenant plus d'un mois que j'attends!!!c de la merde!!vraiment il faut faire cette pétition !on en a marre d'être arnaquer!!

nous arnaquer tu a raison picou mais les banques et les operateurs sont a mettre dans le meme panier ils faut se grouper pour les avoirs aux tournent tous ecrirent a 60 milions de comsomateurs

Salut Chakki,
A te lire je pense que les clients téléphonie orange internet ne sont pas prêts d'être dépannés par le personnel dont tu dis faire partie.

Je pense, moi qui écris sans cesse et proteste aux divers services d' Orange, qu'il s'agit d'une escroquerie voulue. Seule la direction d'Orange sait pourquoi, et probablement y voit-elle un intérêt.

Le plus curieux de cette affaire est la non reprise de toutes les nombreuses plaintes et doléances des clients (Orange téléphonie internet ) soit par les médias, soit par la la direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes.

faites moi pârvenir les factures par mail merci

Bonjour.

Je présume que - vue la somme - vous parlez de téléphone portable ?
Là, on parle du problème des factures Orange ADSL. (Hors forfait illimité).

@+
BB

Tout à fait d'accord impossible d'obtenir une facture détaillée. je suis allée dans une boutique il m'a été répondu que si on devait le trouver sur le côté à gauche mais cette personne n'a pas pris le temps de me le montrer sur son écran..........

Personnellement, je suis chez Free depuis 5 ou 6 ans. De ce côté-là, aucun problème avec eux : toutes les factures sont disponibles en ligne en permanence (pas seulement les 12 dernières, mais TOUTES les factures), avec le détail de TOUS les appels (même ceux qui sont compris dans le forfait appels illimités). Je découvre aujourd'hui qu'Orange procède bien différemment, en la matière...

Merci pour ces précisions car après mon changement de formule net/téléphonie/tv en avril 2010 sur proposition d'Orange, j'ai reçu une facture complètement fantaisiste d'appels que nous n'avons jamais passés !! Et précisémenet sur une période où nous avions de gros soucis sur la qualité de service (indisponibilité très fréquente).
J'ai eu 3 fois le 3900 d'Orange et à chaque fois accablement ! On me dit de changer la livebox, je change => aucun résultat. Finalement c"était le filtre ADSL qui paraît dysfonctionnait et il y fallu 2 opérateurs pendant 1 heure pour arriver à ce résultat !!!
Nous avons subi environ 3 semaines de pertubrations net / TV / téléphone pour au final recevoir une facture erronée.
Au 3900 aujourd'hui quand j'expliquai que je ne pouvais pas voir sur leur portail désastreux le détail des appels pour le mois précédent. L'opérateur m'a tout simplement dit que je n'y connaissais rien, que je pouvais voir le détai, qu'Orange n'avait aucune erreur de facturation et que si je n'étais pas contente je n'avais qu'à écrire... au PDG de France Telecom.. Bien sûr ! Sur ce il m'a gentiment raccroché au nez sans résoudre mon appel.
Donc pour ma part, même solution que le commentaire ci-dessus :
- je conteste ma facture
- j'envoie un Courrier recommandé avec le détail des événements et demande une facture détaillée à leur frais
- je leur demande aussi le remboursement du mois avec les perturbations et des appels passès via mon mobile (Orange !) vers le 3900
+ copie de la Réclamation à UFC Que Choisir.

En tout cas, je vois que nous sommes loin d'être un cas isolé...

Bonsoir,

étant de même concerné par ce problème avec orange, je voulais savoir si pour vous c'est résolu ?

En effet ,cella fait un petit moment que ma facture comporte une légère augmentation via des appels vers services spéciaux ,mais ces 2 derniers mois , ca a grimpé fortement ( 25 appels le mois dernier et 13 celui d'avant ), appel que je n'ai bien-sur jamais passé ,et pas vraiment envie de me retrouver avec la prochaine facture encore plus grosse !!

J'ai composé le 3900 cette après-midi ,on m'a purement raccroché au nez au moment ou je demandais comment controler ma facture détaillée du mois passé .

J'envisage prochainement d'aller a la boutique orange la plus proche pour plus d'information ,je verrai bien ce qu'on me répond ,bien que je sens que je vais me faire balader au vu du nombre de personnes ayant ce problème .
Au pire j'enverrai un recommandé avec AR au siège,vu qu'apparament ,certain ont eux des suites de cette manière .

En tout cas , merci pour vos nombreux témoignages , on ce sent moins seul , mais c'est quand même du grand n'importe quoi !!

Merci en attendant des nouvelles , bonne soirée .

Pb Orange toujours pas résolu sur la facture de Juillet encore des appels que nous comprenons pas + un paiement par internet (achat de musique) facturés 2 fois !!
Ceci dit pour l'achat internet peut-être orange a reçu la transaction 2 fois de Virgin Mega..
Bon courage à tous !!

cest pareil sur sfr j envoie une lettre recommandée pour exiger le detail communication je pense quil ont une entente entre distributeur pour gonfler leurs factures .

bonjour je voudrai savoir si quand j envoi un texto sur un portable orange est que la personne me repond est ce que c est marque sur la facture detaillé merci :-)