Help ! pas de mails entrants avec incredimail

Bonjour,
J'ai installé Incredimail sur le Pc de ma fille, et impossible pour elle de recevoir des mails, les envoyer aucun problème ! Elle a la livebox et windows XP. Je précise que moi j'ai exactement la même installation, la livebox aussi et chez moi ça marche....alors que chez elle le serveur n'est pas reconnu !
Si qqu'un pouvait m'aider ce serait sympa...j'y ai passé 2 h hier et impossible de trouver ! (j'ai mis Pop et Smtp ...wanadoo ça n'a pas marché j'ai mis Orange ça na pas marché non plus ! Je sèche) Elle reçoit donc ses mails dans sa messagerie Orange que personnellement je trouve basique (mais faut bien l'avouer pour l'instant c'est la seule qui marche...lol)
Merci pour votre aide.