Fakespot Chat : l'extension Firefox pour repérer les arnaques sur Amazon

Pour faire face à la recrudescence de faux avis et d'arnaques sur les plateformes de e-commerce, Mozilla lance Fakespot Chat, une IA sous forme d'extension Firefox qui analyse les pages de produits pour vous conseiller au mieux.

Sur Internet, les achats en ligne peuvent rapidement devenir un véritable casse-tête. Le produit est-il solide ? Tient-il ses promesses ? Les caractéristiques annoncées sont-elles exactes ? Est-il conforme à la photographie ? Quelles sont ses qualités et ses faiblesses réelles ? Autant d'interrogations auxquelles nous sommes confrontés au moment de passer à la caisse. Et, malheureusement, cela ne va pas en s'améliorant, avec les faux avis qui pullulent – d'autant plus que les IA génératives comme ChatGPT permettent désormais d'écrire des commentaires frauduleux à la chaîne – et les escroqueries qui se multiplient. Les arnaqueurs utilisent les faux avis pour faire remonter leurs produits dans les résultats de recherche et gagner la confiance des clients pour déclencher une vente.

La Fondation Mozilla, qui édite le navigateur Firefox, s'efforce de mettre en place des solutions. En octobre dernier, on apprenait que l'entreprise était en train de tester Review Checker, une fonction dopée à l'IA indiquant le degré de véracité des commentaires d'une page produit sur Amazon, BestBuy et Walmart (voir notre article). Cette fois, Mozilla annonce dans un communiqué sa propre intelligence artificielle, baptisée Fakespot Chat, qui est capable de voir si les avis sur l'article sont faux ou biaisés, ou si l'appareil est une contrefaçon, tout ça dans le but de réduire le temps de recherche. Une sorte de vendeur de magasin en somme, à qui les consommateurs demanderaient des conseils et qui les guiderait dans leurs choix.

Fakespot Chat : une IA contre les faux avis

Pour mettre au point Fakespot Chat, Mozilla a collaboré avec la start-up Fakespot, que l'entreprise a rachetée plus tôt cette année. Spécialisée dans la lutte contre la désinformation et la fraude, Fakespot "utilise un système sophistiqué d'intelligence artificielle (IA) et d'apprentissage automatique (ML) pour détecter les modèles et les similitudes entre les avis afin de signaler ceux qui sont les plus susceptibles d'être trompeurs", avait expliqué Mozilla lors de l'annonce de l'acquisition, en annonçant d'emblée qu'elle prévoyait d'intégrer la technologie dans son navigateur pour "faire des clients de Firefox les [internautes les] mieux équipés pour couper à travers les avis trompeurs".

Initialement, Fakespot était disponible sous forme d'application mobile sur Android et iOS, de page Web ainsi que sous la forme d'une extension. Jusqu'à présent, il fallait soumettre un produit Amazon, eBay ou autre à l'outil, et il l'analysait en fournissant diverses informations, dont une note de A à F renseignant sur la fiabilité du produit. Depuis, Mozilla a développé son propre modèle de langage (LLM), et Fakespot est le premier outil à en profiter. Le fondateur et directeur de Fakespot, Saoud Khalifah, explique que "l'objectif avec Fakespot Chat est de réduire le temps de recherche de vos produits et de vous aider à prendre de meilleures décisions d'achat".

Pour profiter du chatbot, il faut commencer par analyser le produit par le biais de l'extension Fakespot ou en se rendant sur la page Web. Une fois l'analyse terminée, Fakespot Chat apparaît sur le côté droit d'une page d'analyse avec informations principales telles que les notes des évaluations Fakespot, les avantages et les inconvénients du produit en question. Il suffit ensuite de lui poser des questions, et le tour est joué.

Fakespot Chat : un bras de fer avec Amazon

La technologie de Fakespot utilise l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique (machine learning) pour trier les vrais et les faux avis. Mozilla indique que, soucieux des risques potentiels en matière de sécurité, l'extension ne conserve aucune donnée personnelle. "Cela renforce ce à quoi nous pensons que le shopping devrait ressembler, dans un monde où un changement de paradigme est en train de se produire dans la technologie de consommation : la vie privée, la sécurité et l'ouverture sont impératives pour nos expériences en tant qu'individus sur Internet", explique l'organisme. Ce sont les utilisateurs eux-mêmes qui affinent le chatbot, grâce à des boutons "pouce vers le haut" et "pouce vers le bas". Pour l'heure, Fakespot Chat est disponible uniquement pour les acheteurs d'Amazon.com aux États-Unis.

Reste à voir comment le géant du e-commerce va réagir. S'il est lui aussi en guerre ouverte contre les faux avis et les arnaques sur son site, Fakespot l'avait déjà passablement agacé par le passé. En 2021, la firme de Jeff Bezos avait déclaré que l'outil se trompait 80 % du temps sur les fausses évaluations et qu'il fournissait "aux clients des informations trompeuses sur nos vendeurs et crée des risques de sécurité potentiels". Il avait alors obtenu le retrait de l'application de l'App Store et avait racheté les résultats de recherche sur le mot-clé "fakespot" dans la boutique d'applications de la Pomme afin de faire apparaître en premier une annonce Amazon. Pas sûr qu'il apprécie la nouvelle initiative...