résilier free pour 9 box sfr???Résolu/Fermé

Question

Bonjour,
Je pense que le titre de mon post est clair. Client chez free depuis 2004 cela fais deux fois que j'ai affaire à leur service client mais la je suis plus que déçu. Alors étant chez sfr mobile je me pose la question de savoir si cela vaut le coup de lâcher free pour sfr adsl. Et votre avis sur la question m'intéresse vraiment. Alors je suis preneur de toutes vos critiques. Merci.

philippe7627 · Accepted Answer

crois moi tu ne perdras pas au change en plus ils ont un tlport special (39€) ou tu as une touche pour se connecter en wifi de n'importe ou sur les bornes et tu tl comme si tu etais sur ta box donc appels vers les fixes gratuits et en plus 10mn par mois gratuits vers les portables

Utilisateur anonyme · Answer

salut,
j'ai la neuf box depuis 3 ans, et je n'ai jamais rencontré de problème, aucun soucis pour moi.
Salutation

JOhnnhOJ · Answer

merci gueg,

Depuis trois ans tu es chez eux, et es-tu abonnés chez sfr aussi avec ton portable?? Y-a-t-il des avantages à être chez sfr mobile et internet. Je m'explique je suis donc chez sfr mobile et je me demande si il y a un bouquet sfr mobile et internet. Je sais je peux aussi aller sur le site de sfr mais c'est l'avis des internautes qui sont pour moi le plus important.

Utilisateur anonyme · Answer

non, je n'ai pas d'abonnement SFR, mais je crois que si tu es client chez eux, tu auras des avantages avec ton mobile.
@+

JOhnnhOJ · Answer

OK en attendant je vais attendre encore d'autres avis. Merci.

philippe7627 · Answer

bonjour
je suis chez neuf qui maintenant est sfr et je n'ai jamais eu aucun pb par contre avant j'etais chez tele2 et que des pbs

JOhnnhOJ · Answer

Merci à Toi Philippe, tu vois à l'heure ou je te parle, ma freebox se déconnecte sans cesse et ca depuis un mois, j'en ai MARRE.Donc encore quelques avis des internautes me confirmant que sfr box c'est fiable et hop j'irai chez eux.

JOhnnhOJ · Answer

POur 30 euro par mois sans prendre les options que tu viens de me citer??

philippe7627 · Answer

oui c'est ca mais les options c'est juste l'achat du telephone c'est a dire une fois apres c'est compris dans les 30€

JOhnnhOJ · Answer

Ok merci MOnsieur, j'attends d'autre avis, en plus de ton avis qui m'aide beaucoup.Une question le SAV de sfr Box ne peux qu'être meilleur de celui de free??Car c'est la misère pour avoir Free au téléphone et que tu sois client depuis une semaine ou 4 ans ils font pas la différence tu crèves quoi avec eux!!

philippe7627 · Answer

je sais pas chez free mais moi meme si je dois attendre tant que je suis pas en relation avec un conseiller c'est gratos je l'ai fais pour des renseignements pour un ami et c'est vrai

JOhnnhOJ · Answer

Chez free c'est idem pour la gratuité en attendant d'avoir un interlocuteur, mais c'est toujours la même chanson avec free c'est à dire : "suite à un grand nombre d'appel veuillez rappeler ultérieurement" et pendant une semaine j'ai tenté de les avoir au téléphone.

philippe7627 · Answer

excuse moi petit probleme de clavier je voulais te dire que moi j'ai tl ils m'ont dit 12mn d'attente et montre en main 12mn plus tard je parlais a un operateur

JOhnnhOJ · Answer

ok merci pour ta lumière.

frakc · Answer

Au secours!!! Si vous avez un problème appelez le 1077 et soyez content si quelqu'un vous répond rapidement. Là vous apprenez que ce service ne s'occupe pas des problèmes technique alors gentiment comme dans la pub tv vous vous dites que sfr a de nombreux espaces client et que gentiment ils vont répondre a nos questions et résoudre notre problème qui est que nous ne pouvont ni appeler ni recevoir d'appels téléphoniques avec la sfrbox.
Après 15 km de route et 20 mn d'attente pour avoir un conseiller on vous dit tout simplement d'appeler le 1077.
 Ils se foutes de notre gueule!
Si ca peut te rassurer sfr n est pas mieu que free

frakc · Answer

Moi je suischez sfr depuis 1 moi et au secours!!! Si vous avez un problème appelez le 1077 et soyez content si quelqu'un vous répond rapidement. Là vous apprenez que ce service ne s'occupe pas des problèmes technique alors gentiment comme dans la pub tv vous vous dites que sfr a de nombreux espaces client et que gentiment ils vont répondre a nos questions et résoudre notre problème qui est que nous ne pouvont ni appeler ni recevoir d'appels téléphoniques avec la sfrbox.
Après 15 km de route et 20 mn d'attente pour avoir un conseiller on vous dit tout simplement d'appeler le 1077.
 Ils se foutes de notre gueule!
Si ca peut te rassurer sfr n est pas mieu que free

chaima · Answer

Bonjour,

Ben moi je viens de m'abonner chez sfr, déjà la première fois, la fille du service commerciale n'avait pas pris mon inscription en compte, toujours rien au bout de 3 semaines, pourtant je les appelait pour savoir et on me disait ça été envoyé, et finalement pou me dire  au bout de 3 semaines qu'une personne regarde mon dossier un peu plus près et là, ben non vous n'êtes pas abonné chez nous, je me réinscris, au bout de 1 semaine je reçois tout le matériel,j'arrive à me connecter et au bout d' 1 semaine ça marche plus, et ça marche toujours pas 1 semaine après, je téléphone aux services et je me fais balader de service en service et j'ai 5 versions différentes pourquoi ça ne marche pas, on me dit qu'on m'envoie par courrier la clé 3G a domicile ben non ils l'envoi pas ensuite on me dit vous n'aurez pas de caution a payer, j'ai payé une caution et en plus il faut avoir un chéquier, une boutique de sfr a bien voulu prendre du liquide, et la clé 3G c'est nul, elle se déconnecte toute seule au bout de 10 min. Alors je déménage chez free, au moins avec eux j'aurais le droit a la télévision donc n'allez surtout pas chez sfr, leur service sont nuls. et j'attends toujours l'appel du technicien depuis samedi.
voilà donc n' allez pas chez sfr, surtout pas

humsy · Answer

Je viens de passer de Free à SFRbox (ou Neufbox c'est pareil maintenant)...
Côté service client c'est mieux chez SFR .
J'ai pû m'en apercevoir car la ligne tel. de mon appart était défectueuse et ils ont tout mis en ouvre pour régler le problème (texto et mail d'infos , rappel sur mon portable d'un conseiller qui suivait perso. mon cas, venu d'un technicien).
Seulement à l'utilisation la neufbox est beaucoup mieux.
Connexion sans fil entre le décodeurTV et la Freebox alors qu'il faut acheter des adaptateurs (59€) ou une clé Wifi pour une liaison sans fil avec la SFRbox.
Disque dur et enregistreur intégrés dans la Freebox alors que le décodeur NeufTV en est dépourvu , et donc obligation d'acheter le matos en plus pour bénéficier d'un service essentiel à mes yeux !
enfin voilà , je songe déjà à retourner chez FREE...

dedi · Answer

BEN MOI SUIS CHEZ 9 SFR ET SUIS BIEN CONTENTE JAMAIS EU DE PROBLEME EN + J AI UN NUMERO GRATUIT POUR JOINDRE MA CONSEILLERE QUI MA ABONNE ET EL EST SUPER SYMPAS JE TE LE LAISSE SI TU VEUX C LE 0.800 .735. 999 ET TU DEMANDES DELPHINE MAIS ATTENTION SI T ES DEJA ABONNE ET QUE T ES PAS PASSE PAR EL EL N AURA PA ACCES A TON DOSSIER ET DONC NE POURRA RIEN FAIRE POUR TOI APPELLE LA TU VERRA EL EST BIEN ET T EXPLIQUE BIEN..

paul69190 · Answer

Mr Paul XXXXXXXX
54 rue Xxxxxx
69XXX xxxxx-xxxx

Ref. Client : 1-XXXXXX                                             à service consommateurs SFR neufbox et fixe
                                                                                                             Xxxxx-xxxx le 02 décembre 2008
Tél : 06 XX XX XX XX

Madame, Monsieur,

Le service auquel j’ai souscrit (100% neufbox) est en panne complète depuis le 07 novembre 2008 ! Bientôt quatre semaines.
Depuis je n’ai plus ni internet, ni télévision, ni téléphone fixe !

Suite à l’intervention d’un technicien à domicile le 26 novembre, trois semaines plus tard quand même, alors que c’est ce qui aurait dû être fait en premier logiquement !, il s’avère que le fil de ma ligne est débranché à une certaine distance de mon domicile tout simplement. Ligne qui paraît-il a été vérifiée par France télécom et trouvée sans défaut ! (soit ils sont nuls, soit ils n’ont pas fait le travail demandé).

Je rappel aussitôt le service technique qui me dit simplement qu’il fait suivre ma demande, deux jours après je reçois un SMS, le 28 novembre, qui me dit qu’une intervention à distance est en cours que cela peut prendre cinq jour ! 
« Le temps qu’ils s’aperçoivent qu’on ne rebranche pas deux fils physiquement à distance et qu’ils décident de renvoyer un technicien il y en à encore pour trois semaines, temps que ça a déjà pris la première fois. »

Un service aussi nul et incompétent n’est plus tolérable,
Aussi j’ai pris la décision ferme et définitive de résilier mon contrat.

Le service client m’a envoyé une nouvelle neufbox que je n’irai pas chercher à la poste et qui devrait vous être retournée, j’espère que vous prendrez en charge la totalité des frais que cela peut éventuellement induire.

Tout ce que je souhaite maintenant de votre part, c’est que vous fassiez activer la remise en état de ma ligne,
Que vous soyez pour une fois à la hauteur de votre matraquage publicitaire que dans mon cas je trouve sans aucune réserve totalement mensonger. Que je puisse enfin retrouver un fournisseur d’accès qui j’espère sera plus fiable, avant de vous envoyer ma lettre de résiliation.

Veuillez accuser bonne réception  de ce courrier par téléphone s’il vous plaît, sur mon portable bien sur. Sans nouvelle de votre part je devrai renvoyer ce même courrier en  recommandé.


Salutation distinguées.
Paul XXXXXXXX

rafh57 · Answer

Pour ma part.Cela fais deux ans que je suis chez neuf, j'ai eu quelque petit souci au début sur ma ligne (étant dans un village c'est normal) et depuis pas un seul souci. J'en suis très heureux et je ne changerai pas de FAI en aucun cas.

marcelo · Answer

slt
pour conseil le service clients est desastreux depuis le rachat de neuf par sfr  la plate forme se situe au magrehb les conseillers sont formter pour repondre  3 mois de galere pour payer  2 mois d internet perte de papiers de leur part (rib) demande  d envoyer  un cheque pour payer  ce que g fait  rappel de leur  part  pour payer  sois disant pas eut le cheque donc il me demande de payer par telephone par carte de credits  ce que je fais surprise il retrouve le cheque et le debit donc 2 fois payer la meme facture dut faire oppoitions 11.6 euros de frais mais pas d excuse de leur part

je pense que orange est plus cher certes mas plus competent

mac08 · Answer

bonsoir a tous, mes parents était chez télé2, et le service était misérable maintenant télé 2 a été acheté par sfr ils n'ont plus de télé depuis 5 mois sfr ne fait rien a part envoyer les factures. Mois je suis chez free depuis sa création et je n'ais eu que 2 problèmes résolut très rapidement ciao

chaima44 · Answer

bonjour,

moi ayez j'ai fais ma demande chez free résilier chez sfr, j'attends la freebox et au moins avec eux j'aurais la télé.

Voilà, et en plus chez free, j'ai a peine 1 min d'attente pour parler un conseiller

mary · Answer

J'étais cliente TELE2 pour téléphone et ADSL. Ce fournisseur ayant été racheté par SFR je n'ai que des déboires concernant ma nouvelle messagerie SFR depuis le 17 avril .Je ne reçois plus de message, je ne peux plus en envoyer, sauf quand je passe 1 heure au télaphone pour essayer de résoudre les problèmes, ce que j'ai fait ce matin. Vous recevrez peut-être ce mail. J'envisage de changer de fournisseur, mais où aller?

cici · Answer

Niveau fiabilité, je pense qu'ils sont tous au même niveau pour l'adsl, la question serait plutôt la satisfaction du SAV...

je suis chez free depuis 2 ans 1/2 et je n'avais pas à me plaindre, à part leur mise à jour souvent foireuse qui nous coupe de connexion plusieurs heures/jours, ou quelques problèmes de déco, tv, ca baignait.

Mais depuis 1mois 1/2 je n'ai plus de Téléphone, 3 semaines après le wifi est trop faible, la tv fige souvent, le net est OK...
Le SAV est déplorable, ils ne veulent pas envoyer d'alim, ni de box, aucun suivi des pannes donc à chaque appel/chat/mail il faut tout répéter, même par e-mail ils lisent entre les lignes et pose des questions dont les réponses sont dans le courriel précédent...

Je résilie, en leur faisant savoir, même pas un "nous regrettons votre décision", non pas que je veuille me faire passer la pommade, mais plutôt qu'ils en ont rien à faire.

J'ai subi cybercable/noos/numéricable qui sont de loin les plus pitoyables pendant 9ans (pas de ligne tél, après 8 rdv pris avec FT, jamais venus, donc cyber par obligation et non par choix).
Je changerais à chaque fois que nécessaire dorénavant, ca sert à rien de rester chez un FAI qui se fout de ses clients, d'autres nous accueillerons à bras ouverts...Jusqu'à la prochaine panne?

Mais quand je vois le recul de darty sur les cgv ou prestations qui faisaient le gros plus de son offre ADSL et contrastait avec la concurrence, ca me laisse perplexe, engagement 1 an etc...

alaixih · Answer

Pour ma part la seule fois ou j'ai eu un problème ils ont été assez réactifs. Et en plus comme j'ai demandé un dédommagement ils ont fait un geste et j'ai vraiment bien apprécié...

Ca marche plutot bien après il faut voir si le débit est bon chez toi..... En plus j'ai 10 minutes gratos de portable par mois....

antifree · Answer

Free c'est pourri n'allez jamais chez eux. depuis mars j'ai jamais de débit (0.5 meg) pas de tv toujours des déconnexions (1 par heure au moins). Un technicien est venu (après 2500000 appel ) pr me dire qu'il n'y avait aucuns problèmes . HAHAHA le gars il connaissait rien du tout . bref N'ALLEZ PAS CHEZ EUX c'est de la m...e.

SFR LA HAINE · Answer

SFR? décodeur TV défaillant même après 3 remplacements. Panne en week-end: Sous-traitance made in maghreb (ou comment sous payer nos cousins sans leur donner les moyens de résoudre le pb au delà du diagnostic). Bref SFR TV DE LA MERDE

cleberland · Answer

sfr comparé a free c est le jour et la nuit avec free le service est bien meilleur deja t a 500 chaines et la plupart de celles ci sont payantes chez sfr pour l internet et le tel c est vraiment super je te conseille de rester chez free

SFR neuf box · Answer

Jerome de SFR,  teléconseiller N° 34F565 :

pour ceux qui aimeraient resilier leur abonnement free, numericable ou orange, 
SFR neuf box a mis à disposition ,les offres les plus convoités du marché ADSL/TV/TEL en ce moment,
 résilier son contrat et migrer vers SFR neuf box n'est plus un probéme ,
 cette procédure a mis en valeur une résolution pour tous les problemes des clients
 d'autres fournisseurs . Maintenant  SFR , s'engage à vous rembourser jusqu'à 12 mois
 à l'expiration de votre engagement avec votre fournisseur, si il vous reste (2,5,10 mois) 
ou meme un an d'engagement à payer , sachez que sfr neuf box est votre solution ,
 le premier mois chez sfr est gratuit , il y a ni engagement ,ni un contrat qui vous etouffe 
et qui vous oblige à payer mensuellement . si vous souhaiterez un jour de quitter SFR , 
les frais de résiliation sont à 45 euros seulement , sans aucune augmentation eventuelle ni 
de frais de renvoi de la box .

si vous etes interessés par cette offre ,laissez moi votre telephone portable pour vous contacter
 et vous expliquer ce que vous devriez faire auprés de votre operateur .

Get · Answer

Je viens enfin de décider de quitter définitivement SFR (mobile et ADSL) suite à une suite d'expériences très désagréables avec le service client. Je m'explique, j'étais intéressé par l'offre IDEO de Bouygue télécom (je suis parti chez eux maintenant) et en tant que fidèle SFR j'ai voulu les prévenir pour voir ce qu'ils allaient me proposer pour que je reste. 
J'ai appelé directement le service résiliation pour qu'ils connaissent réellement mes motivations et là je suis tombé sur un commercial très douteux qui m'a proposé une offre très intéressante à 47€ par mois pour un forfait SMS/internet illimité 2h (Illimythics 5 Connect
) + la neufbox. Et en plus de ça il m'a conseillé de partir chez un autre opérateur sans engagement pour bénéficier de 100€ remboursé lors du changement d'opérateur mobile !
Ce que j'ai fait, j'ai passé une commande chez virgin mobile à un forfait sans engagement. Le jour ou ma ligne Virgin est activé (un mois plus tard) je rappel SFR, le commercial douteux m'avait certifié que l'offre avait soit disant été enregistré sur mon dossier. Et là je me suis d'abord fait raccroché au nez 2 fois, une fois on m'a dit de rappeler un autre numéro (alors que j'avais appelé le bon) et enfin la dernière fois je retombe enfin sur un commercial, je lui demande de reprendre l'offre commerciale qu'on m'avait faite et là impossible de la retrouver. Non seulement il me dit que l'offre des 100€ de remboursement n'est plus valable mais en plus que la même offre me reviendrait à 49€ (en fait c'est moi qui a du faire le calcul, le commercial a été incapable de me donner le prix exact, seulement d'ajouter ci et de déduire ça et un tel % ...).

Après cette expérience je ne peux que vous conseiller de FUIR SFR au plus vite sans prendre la peine de les prévenir avant, envoyez directement le recommandé ça ira plus vite !!!

En plus l'offre IDEO est vraiment plus intéressante au niveau prix et au moins les commerciaux ne vous prennent pas pour des cons pour vous faire rester un mois de plus...

FUYIEZ SFR !!!

PS: j'ai du aussi trouver le code de déblocage de mon mobile sur internet car le service client à été incapable de me le donner alors que je l'avait depuis 2ans, d'après eux il été déjà débloqué alors que ce n'était pas le cas...

Moyanaise · Answer

Je ne conseille absolument pas de passer chez SFR Neufbox Evolution. 

J'ai eu une mise en service au 26 Juin, puis je recois un mail me prévenant d'un écrasement de ligne le 28, donc plus aucun service.

SFR récupère la ligne et le service vers le 17 Juillet, puis nouvelle coupure (écrasement de ligne) le 20...

Ils n'arrivaient pas à comprendre qu'il mpe fallait mon propre numéro de tel (création de ligne) et il piquait celui de ma voisine à chaque fois.

Bref, un service technique incompétent, menteur , et parlant un Francais médiocre.
(Evidemment le service commercial est très bien, pour nous vendre leur sauce).

Finalement le 28/07, on me dit que tout va être réglé (nouveau numéro + services) sous 10 jours.   Je rappelle ce matin car sans nouvelle 12 jours après... Et là on m'annonce qu'aucune démarche d'activation n'a été demandé par SFR, et que mon compte est résilié !

Bref..... Je viens de perdre du temps et de l'argent sur leur hotline de merde.

Bon courage

Résilier free pour 9 box sfr???

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