Problèmes avec sfr sur mesure

bonjour à tous!!!!
voilà j'ai un gros problème avec sfr sur mesure!! je vous raconte: au mois de juillet j'ai souscrit à l'option sfr sur mesure 1h avec soir et week end illimité sur numéro sfr pour 28e par mois au total; et au mois de septembre sfr me contacte et ils me disent que je leur dois 810e et que les prélèvements ont été rejeté sur mon compte. aparament l'option illimité n'est pas passé et que ce n'est pas de leur faute à eux et que par "geste commerciale" ils me déduisent 300e et que je dois payer le reste!!! moi je travaille pas j'élève ma fille qui n'a mème pas un an je gagne juste 170e d'alloc par mois!!! mon mari travaille mais il touche que le smic et c'est impossible pour moi de régler 500e alors que je ne suis pas responsable!!!!! aidez moi svp que dois je faire!!!!!!????? a qui m'adresser??? qui a déjà eu ce problème??