VIRUS PAR MSN - AU SECOURS

Bonjour,
Ma fille a mis en oeuvre un virus par msn mais elle ne sait pas lequel; depuis toutes ses conversations sont bloquées et windows envoie sans arrêt des messages d'erreur. j'ai déjà essayé une méthode avec avg puis ccleaner et msnfix.zip mais rien à faire. mon antivirus est impuissant et me signale sana arrêt de nouvelles intrusions. j'en perds mon latin. quelqu'un peut il me dire comment m'en sortir? est-il vrai que formater un dd peut modifier ses performances? merci de m'aider