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78 réponses
Pour te dire fait gaffe à leurs publicités mensongeres stef80. Tu sais si tu souscris chez eux et que tu veux resilier ben tu vas galerer ca fait 2 mois qu'il ne nous ont toujours pas envoyé la lettre de resiliation. Heureusement qu'il ne peuvent rien nous prelever on a fait opposition a la banque mais voila quoi je sens qu'on va être en justice a cause d'eux.
Figure toi que j etais chez orange durant deux ans et jai voulu changé pour le meme motif que toi le prix, mais voyant que sfr est nul. nous sommes revenus chez orange qui nous l'ont remis la ligne en 3 jours internet + telephone (meme numero)
RAPPORT QUALITE PRIX VAUT MIEUX ORANGE.
Sfr pas cher mais grosse galère.
Figure toi que j etais chez orange durant deux ans et jai voulu changé pour le meme motif que toi le prix, mais voyant que sfr est nul. nous sommes revenus chez orange qui nous l'ont remis la ligne en 3 jours internet + telephone (meme numero)
RAPPORT QUALITE PRIX VAUT MIEUX ORANGE.
Sfr pas cher mais grosse galère.
bonsoir, personnelement, je suis chez neuf telecoms, anciennement AOL racheté par neuf,
tout ce passe bien, commercialement le service est fiable, le SAV est opérationnel, j'ai eu récemment un probléme avec ma box, j'ai immédiatement sollicité un geste commerciale, car il faut souvent bien lire vos contrats et vous trouverez une clause qui en générale figure chez tous les FAI, c'est : LA CLAUSE DE NON FOURNITURE DE SERVICE, dés lors vous n'avez pas à payer un service qui ne vous est pas fourni.
donc comme le stipule le contrat, écrivez un courrier, appeler, et montrer leurs que vous comprenez leurs combine, mais que vous savez lire.
surtout dans vos courriers, n'hésitez pas à noté le nombre d'appels passer au SAV... meme si la lettre fait 3 pages ne pas hésités.
voilà, quelques conseils,
si vous avez d'autres probléme avec vos FAI , consulter moi, je connais un petit peu les astuces pour les faires plier et surtout quelques notions importantes du droit.
bonne soirée
tout ce passe bien, commercialement le service est fiable, le SAV est opérationnel, j'ai eu récemment un probléme avec ma box, j'ai immédiatement sollicité un geste commerciale, car il faut souvent bien lire vos contrats et vous trouverez une clause qui en générale figure chez tous les FAI, c'est : LA CLAUSE DE NON FOURNITURE DE SERVICE, dés lors vous n'avez pas à payer un service qui ne vous est pas fourni.
donc comme le stipule le contrat, écrivez un courrier, appeler, et montrer leurs que vous comprenez leurs combine, mais que vous savez lire.
surtout dans vos courriers, n'hésitez pas à noté le nombre d'appels passer au SAV... meme si la lettre fait 3 pages ne pas hésités.
voilà, quelques conseils,
si vous avez d'autres probléme avec vos FAI , consulter moi, je connais un petit peu les astuces pour les faires plier et surtout quelques notions importantes du droit.
bonne soirée
bonjour tj,
je voulais avoir des conseils au sujet de ma résiliation au près de free car je envoyée le courrier en AR pour résilier dès la fin de moi mais aparament certains disents que neuf sfr prend en charge les frais de résiliation quand on quitte les autres F A I , et donc je voulais savoir si on ferais mieux d'envoyé le courrier quand meme ou alors passer à la boutique de sfr pour etre sure ?
Merci;
je voulais avoir des conseils au sujet de ma résiliation au près de free car je envoyée le courrier en AR pour résilier dès la fin de moi mais aparament certains disents que neuf sfr prend en charge les frais de résiliation quand on quitte les autres F A I , et donc je voulais savoir si on ferais mieux d'envoyé le courrier quand meme ou alors passer à la boutique de sfr pour etre sure ?
Merci;
bonsoir
ben oui effectivement sfr prend charge les frais de resilaition au pres de votre operateur actuel et si tu vx bien envoyé moi votre num de tel je vais vs appelé parce que moi je travail ds le service commercial de sfr neuf ok je vais vs appelé pour vs fair la sousciption avec sfr et au meme temps je prend les charge les frais de resilation au pres de free
ben oui effectivement sfr prend charge les frais de resilaition au pres de votre operateur actuel et si tu vx bien envoyé moi votre num de tel je vais vs appelé parce que moi je travail ds le service commercial de sfr neuf ok je vais vs appelé pour vs fair la sousciption avec sfr et au meme temps je prend les charge les frais de resilation au pres de free
j'ai appelé le service abonnement hier soir et la personne que j'ai eu (je pense que le centre d'appel est basé dans un pays hors CEE) n'a pas réussi à me convaincre ===> je pense que je vais retourner chez FT.
Actuellement j'ai la DARTY Box mais comme je déménage on ne peut plus avoir les services de DARTY car zone non dégroupée pour l'instant. Franchement DARTY au niveau SAV ils sont super. Dites à SFR de faire un copier-coller de leurs méthodes.
Tous les FAI ont un argument commercial bien rodé mais c'est le service qu'apporte chacun qui fait la différence.
En tout cas les FAI se foutent bien de notre g-----, du moment qu'ils empochent le fric...
Actuellement j'ai la DARTY Box mais comme je déménage on ne peut plus avoir les services de DARTY car zone non dégroupée pour l'instant. Franchement DARTY au niveau SAV ils sont super. Dites à SFR de faire un copier-coller de leurs méthodes.
Tous les FAI ont un argument commercial bien rodé mais c'est le service qu'apporte chacun qui fait la différence.
En tout cas les FAI se foutent bien de notre g-----, du moment qu'ils empochent le fric...
Bnjour,
en tant que membre de la société SFR veuillez recevoir me sinceres excuses. Nous pensons vous indemniuser mais preferinbs nous enrichir voila pluis le discour interne....
bon courgae !
:) a bientot au tel peut etre...
voila ce que l'on ma dit suite à mes souci et la j'attends toujours des réponbses et un appel
a deconseiller fortement !
en tant que membre de la société SFR veuillez recevoir me sinceres excuses. Nous pensons vous indemniuser mais preferinbs nous enrichir voila pluis le discour interne....
bon courgae !
:) a bientot au tel peut etre...
voila ce que l'on ma dit suite à mes souci et la j'attends toujours des réponbses et un appel
a deconseiller fortement !
Je suis abonnée chez Orange depuis 1an et 2mois et je n'ai eu que des ennuis depuis le début. Mauvaise prise en compte de ma demande, j'ai du faire 5 appels successifs pour obtenir enfin un résultat. Ensuite j'ai du me battre pour que notre ligne fonctionne correctement et pour finir il y a 2mois environ, la ligne téléphonique ne fonctionnait plus en mode "appels sortants".
J'ai pris contact avec le SAV orange et j'ai du passé par des attentes interminables, des opérateurs qui me raccrochaient au nez et j'ai du expliquer plusieurs fois mes ennuis.
Enfin on fini par me dire qu'un opérateur "spécialisé" va me recontacter, et le samedi vers 12h30 je fais la connaissance téléphonique d'un femme qui se dit responsable du service dépannage téléphonique et qui me fait faire pendant une heure des test que j'ai déjà rélalisés moi-même, elle ne comprend pas que je m'agace et me fait faire un dernière mise au point qui en fait me réduit toute mon installation à néant.
Aujourd'hui je doit brancher mon PC portable avec le cable ethernet pour obtenir une connexion, mon téléphone ne fonctionne toujours pas, et je continu de régler mes factures pour 44€ par mois.
De plus depuis ma demande de résiliation j'ai été contacté par Orange pour leur expliquer les raisons de mon mécontentement, il devait me rappeler et me faire un geste commerciale, mais malgré un rappel par mail de ma part, je n'ai toujours pas de nouvelles .
Alors je me demande après tous les messages que j'ai lu sur les FAI, lequel est réellement bien.
J'ai pris contact avec le SAV orange et j'ai du passé par des attentes interminables, des opérateurs qui me raccrochaient au nez et j'ai du expliquer plusieurs fois mes ennuis.
Enfin on fini par me dire qu'un opérateur "spécialisé" va me recontacter, et le samedi vers 12h30 je fais la connaissance téléphonique d'un femme qui se dit responsable du service dépannage téléphonique et qui me fait faire pendant une heure des test que j'ai déjà rélalisés moi-même, elle ne comprend pas que je m'agace et me fait faire un dernière mise au point qui en fait me réduit toute mon installation à néant.
Aujourd'hui je doit brancher mon PC portable avec le cable ethernet pour obtenir une connexion, mon téléphone ne fonctionne toujours pas, et je continu de régler mes factures pour 44€ par mois.
De plus depuis ma demande de résiliation j'ai été contacté par Orange pour leur expliquer les raisons de mon mécontentement, il devait me rappeler et me faire un geste commerciale, mais malgré un rappel par mail de ma part, je n'ai toujours pas de nouvelles .
Alors je me demande après tous les messages que j'ai lu sur les FAI, lequel est réellement bien.
salut tj94VDM
Figure toi qu'on leurs a envoyé des lettres marquant les dates exactes des appels passé auprès du Service client, on a reçu un coup de fil venant de sfr aujourdhui ils nous ont dis qu'on DEVAIT PAYER 600 euros parce qu'on a souscrit a un abonnement adsl sfr box de 24 mois.
Il sont vraiment grave la ligne n'a jamais marché. on a ralé, on a dis qu'on ne payerait rien du tout. il veulent leurs boitiers maintenant qu'on va leurs renvoyer et on ne veut plus entendre parler d eux. Mais jen suis sur qu'ils vont nous dire de payer des frais encore après leurs avoir renvoyer leurs boitiers.
Figure toi qu'on leurs a envoyé des lettres marquant les dates exactes des appels passé auprès du Service client, on a reçu un coup de fil venant de sfr aujourdhui ils nous ont dis qu'on DEVAIT PAYER 600 euros parce qu'on a souscrit a un abonnement adsl sfr box de 24 mois.
Il sont vraiment grave la ligne n'a jamais marché. on a ralé, on a dis qu'on ne payerait rien du tout. il veulent leurs boitiers maintenant qu'on va leurs renvoyer et on ne veut plus entendre parler d eux. Mais jen suis sur qu'ils vont nous dire de payer des frais encore après leurs avoir renvoyer leurs boitiers.
BONJOUR,
j'ai bien recu ton message.
Déjà tu me dis que votre connexion n'a jamais fonctionné. Alors je pense que déjà là, il y a normalement, si le contrat le stipule, non respect de la cause de fourniture de service, et donc c'est un motif de résiliation sans frais de résiliation.
Je pense que tu as été en relation avec le service client SFr. a tu contacter le service Consommateur SFR : SFR - Service Consommateurs 92915 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
je t'invite également à consulter la page suivante (document de la DGCCRF, sur un avis du CONSEIL NATIONAL DE LA CONSOMMATION) => http://www.minefi.gouv.fr/conseilnationalconsommation/avis/2006/resiliation.pdf
Si ton probléme ne se régle pas, surtout bloque tout prélévement, ne paye pas plus rien, si tu as payer ton forfait et que tu n'a jamais eu de connexion, ne renvoit pas la box, tant que tu n'es pas remboursé.
n'hésite pas à écrire à la DGCCRF, à des associations de consommateurs.
Pour moi, je pense, d'aprés ce que tu me dit, qu'il s'agit bien d'une non fourniture de service ou d'un dysfonctionnement même si il s'agit d'un probléme venant de ta ligne, c'est au fournisseur de faire les test nécessaires avant de te proposer un forfait, il peut aussi te proposer d'essayer et si ça ne marche pas, tu renvoi tout gratuitement.
Essaye de trouver l'article de ton contrat SFR qui fait référence à cette clause de Fourniture de service, et quels sont les cas où tu peux toi résilier.
(si tu souhaite m'envoyer une copie du contrat, il n'y a pas de probléme).
surtout ne rien lacher.
j'ai bien recu ton message.
Déjà tu me dis que votre connexion n'a jamais fonctionné. Alors je pense que déjà là, il y a normalement, si le contrat le stipule, non respect de la cause de fourniture de service, et donc c'est un motif de résiliation sans frais de résiliation.
Je pense que tu as été en relation avec le service client SFr. a tu contacter le service Consommateur SFR : SFR - Service Consommateurs 92915 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
je t'invite également à consulter la page suivante (document de la DGCCRF, sur un avis du CONSEIL NATIONAL DE LA CONSOMMATION) => http://www.minefi.gouv.fr/conseilnationalconsommation/avis/2006/resiliation.pdf
Si ton probléme ne se régle pas, surtout bloque tout prélévement, ne paye pas plus rien, si tu as payer ton forfait et que tu n'a jamais eu de connexion, ne renvoit pas la box, tant que tu n'es pas remboursé.
n'hésite pas à écrire à la DGCCRF, à des associations de consommateurs.
Pour moi, je pense, d'aprés ce que tu me dit, qu'il s'agit bien d'une non fourniture de service ou d'un dysfonctionnement même si il s'agit d'un probléme venant de ta ligne, c'est au fournisseur de faire les test nécessaires avant de te proposer un forfait, il peut aussi te proposer d'essayer et si ça ne marche pas, tu renvoi tout gratuitement.
Essaye de trouver l'article de ton contrat SFR qui fait référence à cette clause de Fourniture de service, et quels sont les cas où tu peux toi résilier.
(si tu souhaite m'envoyer une copie du contrat, il n'y a pas de probléme).
surtout ne rien lacher.
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SFR ASL l'arnaque et la mauvaise foi,
je n'ai jamais rencontré de service plus nul que celui-ci, l'ADSL à 29,90 euros par mois, ne marche pas, techniquement ils n'arrivent pas à le mettre en place (je suis abonné depuis le 29 avril je n'ai toujours pas de ligne), ils nous font payer des choses dites offertes à la souscription (comme les deux premiers mois pour la clé), ils continuent à prélever l'abonnement même si ça ne marche pas, et ils sont de mauvaise foi au téléphone (même en appelant depuis leur boutique avec l'aide de leur de leur conseiller, je n'ai pas pu faire entendre raison au service commercial) et en plus les appeler coûte les yeux de la tête. Je sors des grandes écoles, je suis donc habituée aux grosses sociétés cependant je n'ai jamais vu une société prendre les gens autant pour des porte-monnaie. Pour ma part, j'ai pris rendez-vous avec l'association de consommateurs UFC, je vais faire résilier cette ligne quitte à perdre un peu d'argent et retourner chez Orange, peut-être est-ce plus cher mais au moins j'aurais internet, le téléphone et la télé, ce qui chez SFR relève du mythe apparemment...
Bonne journée à tous et oubliez SFR !
je n'ai jamais rencontré de service plus nul que celui-ci, l'ADSL à 29,90 euros par mois, ne marche pas, techniquement ils n'arrivent pas à le mettre en place (je suis abonné depuis le 29 avril je n'ai toujours pas de ligne), ils nous font payer des choses dites offertes à la souscription (comme les deux premiers mois pour la clé), ils continuent à prélever l'abonnement même si ça ne marche pas, et ils sont de mauvaise foi au téléphone (même en appelant depuis leur boutique avec l'aide de leur de leur conseiller, je n'ai pas pu faire entendre raison au service commercial) et en plus les appeler coûte les yeux de la tête. Je sors des grandes écoles, je suis donc habituée aux grosses sociétés cependant je n'ai jamais vu une société prendre les gens autant pour des porte-monnaie. Pour ma part, j'ai pris rendez-vous avec l'association de consommateurs UFC, je vais faire résilier cette ligne quitte à perdre un peu d'argent et retourner chez Orange, peut-être est-ce plus cher mais au moins j'aurais internet, le téléphone et la télé, ce qui chez SFR relève du mythe apparemment...
Bonne journée à tous et oubliez SFR !
Le même probleme que toi Barbara. ET oui moi aussi je suis retourné chez orange malgré que ca soit un peu plus cher eux au moins quand ya un souci il le regle très rapidement, un conseil bloque le prelevement automatique on l'a fait aupres sde notre banque et gratuitement. C est une des raisons pour lesquels ils veulent nous attaquer en justice
Comme tu l as si bien dis nous aussi ils nous ont promis 2 mois gratuit
Comme tu l as si bien dis nous aussi ils nous ont promis 2 mois gratuit
bonjour, à tous,
ma sfr box marche pas trop mal pour moi!! :p
petite question,
je déménage je change de ville, j'aimerai savoir si je peux garder le même abonnement la même box, et tout réinstallé dans mon nouvel appartement.
ma sfr box marche pas trop mal pour moi!! :p
petite question,
je déménage je change de ville, j'aimerai savoir si je peux garder le même abonnement la même box, et tout réinstallé dans mon nouvel appartement.
shuzo
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28 avril 2009 à 10:32
28 avril 2009 à 10:32
a groun:
j pense que tu es obilge de refaire 1demande cr certains FAI ne seront pas compatibles avec ta nouvelle ligne téléphonique..................
j pense que tu es obilge de refaire 1demande cr certains FAI ne seront pas compatibles avec ta nouvelle ligne téléphonique..................
Cela n a rien avoir avec le matériel qu'on a enfin pour ma part, j'ai un pc qui date de 5 ans avec sfr ça marche pas.
Mais avec Orange tout marche donc voila, je déconseille sfr à quiconque à moins que vous voulez être en justice comme notre cas à vous de voir.
Car avec la justice la on est pas sur de gagner etant donné que sfr est une grande société
Mais avec Orange tout marche donc voila, je déconseille sfr à quiconque à moins que vous voulez être en justice comme notre cas à vous de voir.
Car avec la justice la on est pas sur de gagner etant donné que sfr est une grande société
Bonjour,
Pour moi, Sfr est le moins problematique de tous. Et meme un avantage.
Je suis sur SFR Box depuis 5 ou 6 mois. J ai eu deux journees de coupures (du au serveur d identification qui s est fait reparer puis remplacer). ceci peut arriver chez tous les FAI comme ca peu arriver sur un serveur de fichier ou autre au boulot. On peut pas s en pleindre.
J ai tous les avantages liee au telephone portable et aucun soucis nul part.
Pour tous les FAI sans exception, je vous dirais allez chez france telecom pour faire construire votre ligne pour 48E je crois et ce sans abonnement France Telecom, ils vous donnent un papier que vous montrez a votre Fai lors de la prise de votre abonnement (malheureusement Free est online donc c est pas possible avec eux). Et vous avex internet en rentrant chez vous (la duree d attente est de 48h mais souvent ca passe immediatement)!
Pourquoi ne pas faire construire la ligne chez le FAI directement :
* Si vous donnez ne serais ce qu une fausse information (vous vous faites mal comprendre ou la personne tape pas correctement ce que vous lui dite : addresse ou n de compteur électrique), ca risque de prendre de 10 jours a 2 ans pour construire votre ligne.
* L autre raison est que c est quand même france telecom qui s occupe des lignes dans tous les cas alors si c est votre FAI qui dois s occuper de la construction de votre ligne, France Telecom la met en attente... vla la merde de duree aleatoire de construction de ligne apres.
Pour blâmer un FAI, blamez d abord france telecom : Ils s occupent du matos pour tous FAI. Pour ceux qui ont Free Fibre Optique, vous pouvez effectivement blâmer les lignes de fibre optique chez free. Mais quelque soit le FAI que vous avez, 99 pourcent du temps, c est la faute de france telecom. Les FAI n ont rien autre qu un PC connecter au DSLAM de france telecom pour faire office de serveur d authentification et qui tombe vraiment rarement en panne. N'oubliez pas : france telecom n informe jamais qui que ce soit, y compris son service technique par par téléphone lorsqu'ils font des travaux sur vos DSLAM.
enfin bref, fini les explications.
Pour moi, Sfr est le moins problematique de tous. Et meme un avantage.
Je suis sur SFR Box depuis 5 ou 6 mois. J ai eu deux journees de coupures (du au serveur d identification qui s est fait reparer puis remplacer). ceci peut arriver chez tous les FAI comme ca peu arriver sur un serveur de fichier ou autre au boulot. On peut pas s en pleindre.
J ai tous les avantages liee au telephone portable et aucun soucis nul part.
Pour tous les FAI sans exception, je vous dirais allez chez france telecom pour faire construire votre ligne pour 48E je crois et ce sans abonnement France Telecom, ils vous donnent un papier que vous montrez a votre Fai lors de la prise de votre abonnement (malheureusement Free est online donc c est pas possible avec eux). Et vous avex internet en rentrant chez vous (la duree d attente est de 48h mais souvent ca passe immediatement)!
Pourquoi ne pas faire construire la ligne chez le FAI directement :
* Si vous donnez ne serais ce qu une fausse information (vous vous faites mal comprendre ou la personne tape pas correctement ce que vous lui dite : addresse ou n de compteur électrique), ca risque de prendre de 10 jours a 2 ans pour construire votre ligne.
* L autre raison est que c est quand même france telecom qui s occupe des lignes dans tous les cas alors si c est votre FAI qui dois s occuper de la construction de votre ligne, France Telecom la met en attente... vla la merde de duree aleatoire de construction de ligne apres.
Pour blâmer un FAI, blamez d abord france telecom : Ils s occupent du matos pour tous FAI. Pour ceux qui ont Free Fibre Optique, vous pouvez effectivement blâmer les lignes de fibre optique chez free. Mais quelque soit le FAI que vous avez, 99 pourcent du temps, c est la faute de france telecom. Les FAI n ont rien autre qu un PC connecter au DSLAM de france telecom pour faire office de serveur d authentification et qui tombe vraiment rarement en panne. N'oubliez pas : france telecom n informe jamais qui que ce soit, y compris son service technique par par téléphone lorsqu'ils font des travaux sur vos DSLAM.
enfin bref, fini les explications.
Moi je suis tenter de quitter orange pour sfr box mais en voyant tous les témoignages je préfére rester chez orange.
Ils sont peu etre cher mais avec j'ai 100% connexion toute l'année, je suis jamais rester 1 seul jours sans pouvoir me connecter. Et pour tout vous dire je me connecte a 98% des jours de l'année.
Orange reste encore cher mais je les remercies pour leur fiabilité de leurs offres.
Voila si ca peu aider quelqu'un.
A++++++++++++++++++++++
Ils sont peu etre cher mais avec j'ai 100% connexion toute l'année, je suis jamais rester 1 seul jours sans pouvoir me connecter. Et pour tout vous dire je me connecte a 98% des jours de l'année.
Orange reste encore cher mais je les remercies pour leur fiabilité de leurs offres.
Voila si ca peu aider quelqu'un.
A++++++++++++++++++++++
C cool, au moins une personne très satisfaite de sfr box lol.
Et puis ont est pas si different, vive OM lol et vive le 13 et vive arles lol.
Et puis ont est pas si different, vive OM lol et vive le 13 et vive arles lol.
voila ce qui m'arrive: je m'abonne au service adsl / telephonie degroupé de neuf telecom, fin aout. dans l'offre il y a 2 mois de gratuité offert. Je demande un mode de paiement par RIB...
En septembre on apprend le rachat de neuf par SFR.
Fin octobre, je recois un facture dans laquelle SFR me preleve de 60E (mes deux premiers mois d'abonnement). J'appelle le service client qui me reponds "les 2 mois de gratuité ? jamais entendu parlé, ca n'a jamais existé, d'autres questions ?".
Plus moyen de retrouver l'offre neuf, car le portail web a changé on ne parle plus que de la SFR box. Last but not least, SFR a tout de meme pu faire un prelevement sur mon compte contre mon grés sans que je ne fournisse d'autorisation de prelevement...
bref ca commence bien mal avec SFR...
En septembre on apprend le rachat de neuf par SFR.
Fin octobre, je recois un facture dans laquelle SFR me preleve de 60E (mes deux premiers mois d'abonnement). J'appelle le service client qui me reponds "les 2 mois de gratuité ? jamais entendu parlé, ca n'a jamais existé, d'autres questions ?".
Plus moyen de retrouver l'offre neuf, car le portail web a changé on ne parle plus que de la SFR box. Last but not least, SFR a tout de meme pu faire un prelevement sur mon compte contre mon grés sans que je ne fournisse d'autorisation de prelevement...
bref ca commence bien mal avec SFR...
Bonjour
J'ai souscrit le 4 septembre une offre commerciale Box ADSL SFR + Clé 3G à 29,90 pour 24 mois
La clé a fonctionné jusqu'à l'installation de la box le 27 Octobre (délai 4 Septembre 27 Octobre), SFR ayant soi-disant créer deux dossiers (avec la même référence)
Le 28 Octobre je demande le dégroupage total et là surprise je recois le 6 Noembre un courrier m'annoncant la résiliation de mon contrat et le renvoi sous 7 jours du matériel
Le téléphone et la télévisation ne fonctionnent pas, Internet fonctionne
Une chance, en branchant le téléphone sur la ligne FRANCE TELECOM celà fonctionne
Suite à appel à SFR, je finis par savoir que SFR m'a résilié par erreur en cliquant sur un mauvais bouton !!!
Il leur est impossible de réactiver ma ligne, il fait renvoyer ma box plus le matériel à Beauvais et souscrire une offre box 9 à 29.90 mais sans la clé
Le 27 Novembre Internet est coupé. Le 28 novembre, je renvois le matériel et par téléphone souscrit à l'offre box 9. Pour la clé, il faut changer la carte SIM, je me rends samedi dans un espace SFR qui malgré leur bonne volonté ne peut rien faire
Ma nouvelle box doit arriver dans 21 jours, quant à la clé je n'ai encore aucune proposition étant donné que SFR n'a plus d'oofre à 29.90
Du délire
J'ai souscrit le 4 septembre une offre commerciale Box ADSL SFR + Clé 3G à 29,90 pour 24 mois
La clé a fonctionné jusqu'à l'installation de la box le 27 Octobre (délai 4 Septembre 27 Octobre), SFR ayant soi-disant créer deux dossiers (avec la même référence)
Le 28 Octobre je demande le dégroupage total et là surprise je recois le 6 Noembre un courrier m'annoncant la résiliation de mon contrat et le renvoi sous 7 jours du matériel
Le téléphone et la télévisation ne fonctionnent pas, Internet fonctionne
Une chance, en branchant le téléphone sur la ligne FRANCE TELECOM celà fonctionne
Suite à appel à SFR, je finis par savoir que SFR m'a résilié par erreur en cliquant sur un mauvais bouton !!!
Il leur est impossible de réactiver ma ligne, il fait renvoyer ma box plus le matériel à Beauvais et souscrire une offre box 9 à 29.90 mais sans la clé
Le 27 Novembre Internet est coupé. Le 28 novembre, je renvois le matériel et par téléphone souscrit à l'offre box 9. Pour la clé, il faut changer la carte SIM, je me rends samedi dans un espace SFR qui malgré leur bonne volonté ne peut rien faire
Ma nouvelle box doit arriver dans 21 jours, quant à la clé je n'ai encore aucune proposition étant donné que SFR n'a plus d'oofre à 29.90
Du délire
Pour ma part SFR est de loin le pire fournisseur d'accès internet qu'il n'y est jamais eu... j'étais chez CLUB internet depuis 1998, j'ai accepté de passer chez SFR. C'est la pire erreur que je pouvais faire. Je n'ai tout simplement jamais eu le net depusi que j'ai accepté cette offre. J'en suis a presque 50 euros d'hors forfait avec le service client qui est lamentable. On me dit chaque fois que ca s'arrange, 15 jours après je rappelle toujours rien... Je n'ai plus le net ni téléphone depuis 1 mois, et je n'ai tjrs pas reçu le modem. J'ai voulu résilier, on m'a dit oui, mais on me préléve l'argent !!! Ya souvent des soucis avec tous les fournisseurs Ok, mais SFR tient la palme d'or de l'incompétence.
A éviter à tout prix.
A éviter à tout prix.
Voila ce que j'ai envoyé à SFR :
Apres une réunion d'associations Informatiques concerté avec Grenoble, Lyon, Valence et Radioamateurs. Nos nouveaux adhérents partent tous chez Free ou Orange, il ne veulent plus entendre parler de SFR (Concernant le courrier email (pop et smtp)).
Pour ceux qui sont encore chez vous, c'est partir ou quoi faire !..
Nous étions tous Cegetel devenu Neuf Cegetel, mais aujourd'hui SFR c'est le pire qui soit.
Si vous ne savez pas gérer internet, faite autre chose vendez des tapis, peut être seriez vous plus capable dans ce domaine.
Bonne journée ,
Alain
PS : Regardez internet, jamais je n'ai vu autant de critiques sur tous les domaines vous concernant SFR. (BELLE PUB POUR VOUS)
Apres une réunion d'associations Informatiques concerté avec Grenoble, Lyon, Valence et Radioamateurs. Nos nouveaux adhérents partent tous chez Free ou Orange, il ne veulent plus entendre parler de SFR (Concernant le courrier email (pop et smtp)).
Pour ceux qui sont encore chez vous, c'est partir ou quoi faire !..
Nous étions tous Cegetel devenu Neuf Cegetel, mais aujourd'hui SFR c'est le pire qui soit.
Si vous ne savez pas gérer internet, faite autre chose vendez des tapis, peut être seriez vous plus capable dans ce domaine.
Bonne journée ,
Alain
PS : Regardez internet, jamais je n'ai vu autant de critiques sur tous les domaines vous concernant SFR. (BELLE PUB POUR VOUS)
bonjour, je suis chez sfr depuis 4 mois (neuf box) et aucun soucis (jamais de coupure) tous les fai ont des problemes suivant les zones (ville ou campagne) tapez probleme orange / wanadoo c'est la meme chose ^^
essayez avec tous les fai et vous verrez que beaucoup de gens se plaignent ,le mieux c'est de se faire installer les modems par quelq'un qui touche un peu en informatique ^^ car il y a des choses a configuer (au niveau du pc et souvent ca vient de la)pareil pour le modem il faut aller dans l'interface et configurer la box ou la live ou alice
mais ne dites pas que sfr sont les pires ils se valent tous
essayez avec tous les fai et vous verrez que beaucoup de gens se plaignent ,le mieux c'est de se faire installer les modems par quelq'un qui touche un peu en informatique ^^ car il y a des choses a configuer (au niveau du pc et souvent ca vient de la)pareil pour le modem il faut aller dans l'interface et configurer la box ou la live ou alice
mais ne dites pas que sfr sont les pires ils se valent tous
n'allez pas chez neuf, c'est une bande d'incapables qui se moquent de leurs clients.
Quand j'ai demmenagé de bordeaux à toulouse, j'ai transféré ma ligne. Pas de souci, on m'indique au téléphone que je ne paierai pas le temps de la mise en service de ma nouvelle ligne qui sera active d'ici 3 semaines. 3semaines s'écoulent, je reçois une facture (alors qu'ils disaient que je ne paierais pas) et toujours pas de ligne. Je les appelle, ils me répondent qu'ils ont annulé ma demande parce qu'ils n'avaient pas réussi à mettre ma ligne en service, qu'il fallait refaire une demande. 3semaines après rebelote. Cette fois-ci pareil, on m'affirme que le problème vient de france télécom. J'appelle donc france télécom, qui me REdonne le numéro de ma ligne qui manquait à Neuf. Je rappelle Neuf qui relance ma demande... bref au bout de 3 mois et 2 facture de 59,80€, je n'ai toujours pas de ligne! et je ne compte pas les frais de hotline...
En regardant sur internet pour changer d'opérateur j'ai testé ma ligne... il n'y a pas d'elligibilité de ma ligne chez neuf, à cet endroit de toulouse. Pendant 3 mois, SFR Neuf m'a VOLEE! car prélever de l'argent en sachant qu'on ne peut fournir le service et continuer à dire au client d'attendre et que ça va arriver, c'est se fout*e du monde et ça n'est rien d'autre que du vol!
j'ai donc demandé la résiliation de ma ligne. Compte tenu des circonstances, et du fais que j'ai eu à attendre 3 mois pour rien, que j'ai malgré tout payé et que la faute vient d'eux, suis-je tenue de leur payer les frais de résiliation?
Quand j'ai demmenagé de bordeaux à toulouse, j'ai transféré ma ligne. Pas de souci, on m'indique au téléphone que je ne paierai pas le temps de la mise en service de ma nouvelle ligne qui sera active d'ici 3 semaines. 3semaines s'écoulent, je reçois une facture (alors qu'ils disaient que je ne paierais pas) et toujours pas de ligne. Je les appelle, ils me répondent qu'ils ont annulé ma demande parce qu'ils n'avaient pas réussi à mettre ma ligne en service, qu'il fallait refaire une demande. 3semaines après rebelote. Cette fois-ci pareil, on m'affirme que le problème vient de france télécom. J'appelle donc france télécom, qui me REdonne le numéro de ma ligne qui manquait à Neuf. Je rappelle Neuf qui relance ma demande... bref au bout de 3 mois et 2 facture de 59,80€, je n'ai toujours pas de ligne! et je ne compte pas les frais de hotline...
En regardant sur internet pour changer d'opérateur j'ai testé ma ligne... il n'y a pas d'elligibilité de ma ligne chez neuf, à cet endroit de toulouse. Pendant 3 mois, SFR Neuf m'a VOLEE! car prélever de l'argent en sachant qu'on ne peut fournir le service et continuer à dire au client d'attendre et que ça va arriver, c'est se fout*e du monde et ça n'est rien d'autre que du vol!
j'ai donc demandé la résiliation de ma ligne. Compte tenu des circonstances, et du fais que j'ai eu à attendre 3 mois pour rien, que j'ai malgré tout payé et que la faute vient d'eux, suis-je tenue de leur payer les frais de résiliation?
Salut,
Ben si tu payes pas ils vont t'envoyer des lettres de rappel et après ils vont envoyer le dossier à la justice.
On a refusé de payer les frais de résiliation et on se retrouve avec la société recofact qui nous harcèle de lettre de non paiement, et que les huissiers viendraient sous 5 jours.
Cela fait 2 mois ya toujours eu aucun huissier lol.
Si tu payes, tu leurs donnes raison, le service n'a pas marcher alors bats toi.
Après faut savoir que si tu payes pas tu es fiché 5 ans sur une liste commune de neuf sfr et je sais plus quel société.
Cela veut dire que tu ne pourras pas t'abonner chez eux que ce soit abonnement téléphonique ou autre sauf si tu règles ta dette.
Si tout le monde paye et se tait ils continueront a arnaquer les gens donc battez vous, faut pas avoir peur de la justice ou d'eux si vous savez pertinemment que vous n'êtes pas en tord.
Ben si tu payes pas ils vont t'envoyer des lettres de rappel et après ils vont envoyer le dossier à la justice.
On a refusé de payer les frais de résiliation et on se retrouve avec la société recofact qui nous harcèle de lettre de non paiement, et que les huissiers viendraient sous 5 jours.
Cela fait 2 mois ya toujours eu aucun huissier lol.
Si tu payes, tu leurs donnes raison, le service n'a pas marcher alors bats toi.
Après faut savoir que si tu payes pas tu es fiché 5 ans sur une liste commune de neuf sfr et je sais plus quel société.
Cela veut dire que tu ne pourras pas t'abonner chez eux que ce soit abonnement téléphonique ou autre sauf si tu règles ta dette.
Si tout le monde paye et se tait ils continueront a arnaquer les gens donc battez vous, faut pas avoir peur de la justice ou d'eux si vous savez pertinemment que vous n'êtes pas en tord.
En ce moment SFR marche très très mal. Il faut se lever à 5h00 du matin pour avoir de bonnes communications.
Parfois le courrier ne marche plus entre 9h00 et 13h00 - 18h30 et 21h30.
Parfois le courrier est retardé ou il n'arrive pas du tout.
SFR c'est super.
Donc à part ça, pas de problème !..
PS : Nous sommes un club de formation informatique et beaucoups de nos clients se pleignent de SFR en Email
Parfois le courrier ne marche plus entre 9h00 et 13h00 - 18h30 et 21h30.
Parfois le courrier est retardé ou il n'arrive pas du tout.
SFR c'est super.
Donc à part ça, pas de problème !..
PS : Nous sommes un club de formation informatique et beaucoups de nos clients se pleignent de SFR en Email
Après 2 mois de graves déboires avec France Telecom j'ai décidé de mettre mes démélés avec eux à la disposition de tous.
L'histoire est trop longue (plus de 2 mois) pour être détaillée (j'envoie à qui ceux qui veulent copie des lettres recommandés et emails). En résumé: 24 novembre je déménage d'un étage et j'en profite pour "faire le ménage": je demande à bénéficier de l'offre groupée internet+téléphone+télévision. La commerciale essaie de me dissuader (la ligne fixe avec abonnement est leur vache à lait) puis comme je persiste et demande le délai me dit que ce sera fait dans les 48h. Au bout d'une semaine sans internet ni téléphone (catastrophe pour moi qui vient de me mettre à mon compte)j'appelle: en fait il faut au moins 2 semaines! Finalement ce sera 3 semaines! En attendant devant mes réclamations ils disent qu'ils m'envoie une clé 3G pour internet (début décembre), je rappelle 6 fois et je n'ai toujours pas reçu la clé (nous sommes le 1er février) et chaque fois ils m'ont dit la clé part aujourd'hui ! Par contre j'ai reçu la carte SIM (inutilisable sans clé 3G). Nouvelle bévue le téléphone qui marchait enfin depuis le 20 décembre répond à partir du 12 janvier "numéro non attribué"! ces crétins m'ont donné un nouveau numéro. Plus personne ne peut m'appeler (les courriers, les cartes de visites, les contacts, je suis ruiné: plus personne ne peut m'appeler). Cela a duré jusqu'au 31 janvier (balladé entre le 3900 et le 1014, entre le service commercial et le service technique, entre Orange/Internet et France Telecom), que des mensonges, de l'irresponsabilité, un je m'enfoutisme complet, des promesses non tenus, des dossiers pas suivis. J'ai envoyé 2 recommandés au directeur général, 16 réclamations téléphoniques et 10 écrites sur le site. Cela ne sert à rien. Une seule chose marche: la facturation abusive: toutes mes consommations qui auraient dues être gratuites avec l'offre groupée me sont facturées (ainsi que l'abonnement classique) car ils avaient remis pendant 3 semaines la ligne classique à cause du problème sur l'offre groupée ! Dans quelques jours je pense que ma ligne va retomber en panne car pas question que je paye. 2 mois et ce n'est pas fini.
L'histoire est trop longue (plus de 2 mois) pour être détaillée (j'envoie à qui ceux qui veulent copie des lettres recommandés et emails). En résumé: 24 novembre je déménage d'un étage et j'en profite pour "faire le ménage": je demande à bénéficier de l'offre groupée internet+téléphone+télévision. La commerciale essaie de me dissuader (la ligne fixe avec abonnement est leur vache à lait) puis comme je persiste et demande le délai me dit que ce sera fait dans les 48h. Au bout d'une semaine sans internet ni téléphone (catastrophe pour moi qui vient de me mettre à mon compte)j'appelle: en fait il faut au moins 2 semaines! Finalement ce sera 3 semaines! En attendant devant mes réclamations ils disent qu'ils m'envoie une clé 3G pour internet (début décembre), je rappelle 6 fois et je n'ai toujours pas reçu la clé (nous sommes le 1er février) et chaque fois ils m'ont dit la clé part aujourd'hui ! Par contre j'ai reçu la carte SIM (inutilisable sans clé 3G). Nouvelle bévue le téléphone qui marchait enfin depuis le 20 décembre répond à partir du 12 janvier "numéro non attribué"! ces crétins m'ont donné un nouveau numéro. Plus personne ne peut m'appeler (les courriers, les cartes de visites, les contacts, je suis ruiné: plus personne ne peut m'appeler). Cela a duré jusqu'au 31 janvier (balladé entre le 3900 et le 1014, entre le service commercial et le service technique, entre Orange/Internet et France Telecom), que des mensonges, de l'irresponsabilité, un je m'enfoutisme complet, des promesses non tenus, des dossiers pas suivis. J'ai envoyé 2 recommandés au directeur général, 16 réclamations téléphoniques et 10 écrites sur le site. Cela ne sert à rien. Une seule chose marche: la facturation abusive: toutes mes consommations qui auraient dues être gratuites avec l'offre groupée me sont facturées (ainsi que l'abonnement classique) car ils avaient remis pendant 3 semaines la ligne classique à cause du problème sur l'offre groupée ! Dans quelques jours je pense que ma ligne va retomber en panne car pas question que je paye. 2 mois et ce n'est pas fini.
je te déconseiile fortement la neufbox de sfr
- il te promesse que ta ligne fonctionnera sous 3 semaines aujourd'hui voilà 3 semaines que j'ai souscris mon abonnement et toujours rien (on m'a dabord promis qu'elle serait ok le 30 puis aujourd'hui le 2...)
-le service sfr (qui se vante de son label qualité...) te prend pour un imbécile te fais tourner en rond te dise que tout va bien qu'il faut encore attendre...De plus les interlocuteur parle très mal le francais soit on ne les comprend pas soit eux ne nous comprennent pas!
pour l'anecdote il ont inversé mon dossier avec celui d'une autre cliente.
Mon dossier porté son nom,mon adresse, son RIB et inversement...chose assez grave vu que cette cliente aurait pu payer pour moi et moi pour elle.
Pour rectifier il ont tout simplement supprimé son dossier.
j'ai fait l'erreur de souscrire la neufbox je pense ne pas être au bout des mauvaise surprise...
- il te promesse que ta ligne fonctionnera sous 3 semaines aujourd'hui voilà 3 semaines que j'ai souscris mon abonnement et toujours rien (on m'a dabord promis qu'elle serait ok le 30 puis aujourd'hui le 2...)
-le service sfr (qui se vante de son label qualité...) te prend pour un imbécile te fais tourner en rond te dise que tout va bien qu'il faut encore attendre...De plus les interlocuteur parle très mal le francais soit on ne les comprend pas soit eux ne nous comprennent pas!
pour l'anecdote il ont inversé mon dossier avec celui d'une autre cliente.
Mon dossier porté son nom,mon adresse, son RIB et inversement...chose assez grave vu que cette cliente aurait pu payer pour moi et moi pour elle.
Pour rectifier il ont tout simplement supprimé son dossier.
j'ai fait l'erreur de souscrire la neufbox je pense ne pas être au bout des mauvaise surprise...
