Problème : Messenger se ferme intempestivement

Bonjour, Ce n'est pas pour moi, c'est pour une amie... Elle ouvre son app Messenger, mais ça se referme instantanément. 

Elle a procédé à une mise à jour, éteint et rallumé son téléphone : Rien.

Elle a aussi fait une réinitialisation "usine", vidé la mémoire, vidé le cache de données de Messenger : toujours rien. 

Vous avez dit bizarre ? Comme c'est bizarre...

Merci d'avance pour votre aide.