Pas accès à internetFermé

Question

Bonjour, 

Je n'ai jamais eu de problème avec mon accès à internet alors sur mon pc 
Mais depuis hier des coupures récurrentes m'obligent à éteindre mon ordinateur à partir de la tour , rester une quinzaine de minutes le doigt appuyé sur le bouton puis rallumer mon pc 
J'ai appeler le 3244 ma box n'a aucun problème ni ma ligne
D'après vous pourquoi ces coupures ? Est ce dû peut-être à un virus ?  j'ai Windows 10 
Merci pour votre aide 


Configuration: Windows / Edge 93.0.961.38

jeannets · Answer

Bonjour,

Disons que pour deviner ce qu'il y a chez toi comme matériel, il faut une boule de cristal...

C'est quoi ton PC..?? Marque et modèle..?? Ta BOX... marque et modèle..??

Es-tu connecté en filaire RJ45 ou en Wifi..??  tu es en Fibre ou en ADSL..?
Combien d'appareils connectés dans ton logement... Téléphone, PC, tablette, TV, PS etc...?

Ton voisinage a peut etre installé du nouveau matériel..?

Fait le test de débit sur ton PC, en liaison FilaireRJ45, directement derrière la BOX, avec "Nperf" 
https://www.nperf.com/fr/  lorsque le test est terminé, clic sur partager dans le rond noir, et  colle ici le lien de partage qui est en face des maillons..

Voila

chantal13380 · Answer

Bonsoir
Excusez moi alors 
J'ai un PC  de marque HP
Je suis chez Free avec une box revolution 
J'ai la fibre 
Je n'est que mon pc bureau de connecté plus mon smartphone en wifi
J'habite dans un immeuble donc je ne peux pas savoir 
Je suis une personne âgée en fauteuil et isolée
Ce que vous me demander de faire je n'y arrive pas car ma box est en hauteur 
Mais je suis allée sur le lien de nperf  et ça marque ceci :

La connexion au serveur n'a pas pu être établie. Vous pouvez réessayer dans quelques instants.

Donc j'en serai quitte pour payer un dépanneur dommage 
Merci de m'avoir répondu 
Bonne soirée

jeannets · Answer

Donc il semble bien que ta BOX ne soit pas reliée à internet (ou ne l'est plus)

Le voyant Wifi sur la BOX, est-il bien allumé  (sans clignoter)..??  et les autres voyants..?

-- Pourrais-tu faire une commande au clavier de ton PC...

Maintient la touche "Windows"  puis tape "R" une lucarne apparait, relache les touches.
Copie cette commande cmd /k ipconfig /all > ipconfig.txt & notepad.exe ipconfig.txt et colle la dans la lucarne,  plutot que de la retaper  ... Un texte s'affiche.

tu me copie tout le texte de "ipconfif.txt", ici dans la réponse du Forum.

Pierr10 · Answer

Bonjour,

La manœuvre qui consiste à maintenir enfoncé le bouton M/A de l'ordinateur pendant 15 min n'a aucune intérêt. 
Un appui long sur le bouton M/A a pour effet de forcer l'arrêt de l'ordinateur. Une fois qu'il est arrêté, il n'y a pas de raison de maintenir le bouton enfoncé.

L'urgence est de savoir si le problème vient de la box ou de l'ordinateur.
Il y a quelque chose de très simple à faire : Quand vous perdez la connexion sur l'ordinateur, regardez si le wifi reste opérationnel sur votre smartphone. Essayez par exemple de regarder une vidéo sur Youtube. 
Si vous avez la connexion sur le smartphone, ça confirmera que la box fonctionne normalement et que le problème se situe sur l'ordinateur.

jeannets · Answer

Alors, ici, il ne s'agit pas de la touche M/A mais de la touche windows avec le drapeau microsoft, au clavier Alphanumérique... c'est "Windows + R"

Cette personne Semble avoir des difficultés physiques et ne parle pas de son Smartphone..??
Voilà pourquoi je lui préconise une action depuis son clavier qui semble à portée de main..

Tout le monde ne regarde pas Youtube sur son smartphone, ça bouffe des datas... car bon nombre ne font pas la différence entre ce qui arrive par la wifi et ce qui arrive par la 4G. et ça tue le diagnostique.
Mais je prends bonne note de la remarque qui me semble pertinente et rapide

jeannets · Answer

Oui, tu as raison, je n'avais pas vu... Zapé.

Au Post 3 elle répond.  il me semble qu'elle est connecté,  C'est le Web qui ne passe pas..

Pierr10 · Answer

Bonjour,

Il serait peut-être nécessaire de redémarrer la Freebox. 

Si vous avez du mal à vous déplacer et à atteindre la box, faites ce redémarrage depuis votre ordinateur.

Allez dans Freebox OS :
Dans la barre d'adresse du navigateur tapez : mafreebox.freebox.fr
Si vous n'avez jamais utilisé Freebox OS, vous allez être invitée à créer un mot de passe (faites simple).
Une fois connectée, cliquez sur le F en bas à gauche.

chantal13380 · Answer

Bonjour

Je vous remercie pour votre patience 
J'ai donc redémarré ma Freebox ça c'est bien passé
Merci j'espère que ça suffira 
Bonne journée

Pas accès à internet

8 réponses

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