Demande de dépannage

Bonjour,
Par étourderie et surtout, par manque de connaissances informatiques, j'ai, j'ignore comment, effacé 3 modèles de lettres dans lanceur de tâches microsoft works 2005 et je ne parviens pas à retrouver les modèles "originaux". C'est trés ennuyeux, d'autant que je ne me souviens plus ce que contenaient les modèles initiaux, et qu'en plus, j'ai du également effacer les modèles que j'ai créé pour remplacer ceux qui figuraient sur le logiciel! J'ai essayé de réinsérer le cd, pensant ainsi pouvoir récupérer toutes les données initiales, en vain!
Comme si ça ne suffisait pas, depuis que j'ai changé d'opérateur(je suis chez orange); en raison de maints déboires avec 9 telecom et numéricable ; je ne parviens pas à configurer outlook mail : lorsque je procède à l'analyse de mon système, un message d'échec d'installation s'inscrit, alors que tout le reste est bien installé (outlook news etc); qui pourrait me dire comment faire ?
Enfin, c'est mon 3° problème : lorsque je vais dans les rubriques d'aide et que je veux accéder aux "rubriques connexes", je n'y parviens plus notamment depuis mon changement d'opérateur! Je n'ai pas de virus, j'ai essayé d'installer différents logiciels gratuits, qui semblaient pouvoir m'aider à retrouver un ordi clean, mais mon manque de connaissances en informatique fait que je pense faire fausse route, alors dans le doute, je désinstalle les logiciels dont je ne suis pas trés sure, et ce de suite aprés les avoir mis en place! J'ai auusi essayé la défragmentation de disque, sans résultat concernant mes soucis! Je ne sais plus que faire, d'autant que mes moyens ne me permettent pas de me faire dépanner par un professionnel! C'est pourquoi, j'en appelle à ce forum et à votre sens de la solidarité, car malgré tout, j'ai soif d'apprendre et de mieux maitriser mon outil! A bientôt, j'espère,manwac