Bouygue Télécom ne veut pas résilier mon contrat

Bonjour,

Voilà j aimerais avoir des informations actuellement je suis chez l opérateur Bouygues Télécom j ai mon forfait téléphonique et un autre forfait téléphonique suite à mon licenciement je ne peux payer plus de 100€ de portable donc j ai appelé Bouygues Télécom pour changer mon forfait sensation au forfait b&you a 14€ainsi résilier le 2ieme forfait.
Ils ont refusé.
Que dois je faire rejeter les prélèvements ? Mais vais je être suivie huissier etc ?
Je ne peux payer cette somme par mois

Merci de m aider