HP plus de scan

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jeannets
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Bonjour
Je n'ai plus l'option scan sur ma HP OFFICE JET 6950 depuis 48 heure; j'arrive cependant à imprimer; j'ai essayé d'installer les driver mais l’opération a échoué, message: L'appel de DriverPackageInstall a renvoyé l'erreur 5 pour le module C:\Windows\System32\DriverStore.....
L'appelant de DriverPackageInstall doit être membre du module d'administrateurs pour pouvoir installer un module de pilotes
Merci de votre aide
Cordialement

Je suis sous Windows 10 64 bits

2 réponses

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Bonjour,

Pour installer des drivers sous Windows 10, il faut etre en "mode Administrateur" ce que tu n'as pas fait visiblement.... Et est-ce bien necessaire..?

Ceci dit, il faut aussi cherche ce qu'est l'erreur 5..

Et aussi scanner depuis les boutons de l'imprimante pour voir si l'imprimante fonctionne en locale, ou faire une photocopie..

Depuis combien de temps cette imprimante fonctionnait bien avant..?

La raison de ta panne peut etre toute autre... Tu es peut etre en train de détruire son installation..
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Bonsoir
J'étais bien en mode administrateur pour l'installation et l'imprimante fonctionne pour copie ou impression tant en local qu'a partir de l'ordi; seule la fonction scan est inopérante
Je vais à nouveau tout désinstaller
Merci encore
jeannets
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Elle utilise deux ports différents ... Imprime et Scan... donc celui du Scan est désactivé ou perdu ou a été pris par autre chose.