Probleme de débit lent

Bonjour,
Mon probleme est un débit lent . Je ne peux ni regarder la TV ( ca crachote ) ni allez sur internet. J ai appeler free, feuille d incident faire mais tjrs rien , on me dit qu un technicien doit venir mais pas disponible avant 1 semaine et demi . Il se moque de moi ( pour être polie) il dise qu'ils vont résoudre le problème rapidement .... c super rapide comme délais !!! Quoi faire pour résoudre le problème ???