3gio de data forfait série spécialeRésolu/Fermé

Question

Bonjour, 

J'ai souscrit au forfait série spéciale à 8.99€/mois donnant accès à 50go de data, pourtant mon espace abonné indique 3go restants seulement. Je sais que c'est ce qui arrive si on a un portable qui n'est pas compatible 4g mais le mien est bien compatible 4g (Galaxy J3 2017).
L'option 4g est activée sur mon espace abonné et j'ai réussi plusieurs fois à passer en LTE sur mon mobile.
J'avais changé de portable et de carte SIM justement pour avoir un mobile compatible 4g donc est-ce que le problème vient de là?
Je pose ma question ici après avoir contacté le 32 44 sans succès à plusieurs reprises.

Configuration: Windows / Chrome 68.0.3440.106

nadellen · Accepted Answer

bonjour
 il me semble que les 50 go ne s'appliquent QUE quand vous êtes réellement en 4G, mais pas si vous êtes sur un réseau 3G ou signal faible;  mais je dois vérifier, je dis cela de tête

Husman60 · Answer

Bonjour,

"Je pose ma question ici après avoir contacté le 32 44 sans succès à plusieurs reprises"
Que vous ont-ils dit ?

C'est simple, vous payez pour un service que vous ne pouvez pas utiliser, dites leur que vous allez vous désabonner, et bizarrement ils vont vous trouver une solution...

Bonne journée !

nadellen · Answer

re
 c'est même 60 go! dans l'offre de ce forfait
mais peut-être que le forfait n'est pas encore activé: date anniversaire de l'ancien forfait?  si vous étiez déjà chez free
difficile à dire, seul free pourra vous répondre, il faut insister pour les joindre

Jpatrick25 · Answer

J'ai finalement pu joindre le 32 44. La conseillère que j'ai eu au téléphone m'a dit qu'elle faisait remonter l'info pour que ça soit corrigé, si j'ai bien compris le changement de portable n'avait pas été effectué automatiquement donc on me donnait les 3go de data auxquels j'avais le droit avant de passer à un mobile compatible 4g.
En attendant de voir si la correction est effectuée dans les prochains jours sur mon espace abonné

3gio de data forfait série spéciale

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