probléme de connexion à la FREEBOX ADSL FREERésolu/Fermé

Question

mon fils rencontre un véritable problème avec FREE opérateur :
il a souscrit à l'offre Freebox en dégroupage total avec portabilité, il a été câblé FREE en dégroupage total Haut débit ADSL FREE le 19/0707 il a reçu la FREEBOX le 30/07 il a été connecté à la FREEBOX ADSL/TV du 31/07 au 09/08 soit 10jours tout marchait très bien puis le 10/08 tout a été coupé !!! d'après FREE il y a eu écrasement de la ligne par FRANCE TELECOM, en effet pour une raison inconnue et surtout pas sur ma demande, FRANCE TELECOM a repris la ligne et l'a mise au nom de mon fils qui n'avait rien demandé (une ligne et un abonnement pas d'ADSL) donc plus de connection à la FREEBOX depuis le 10/08 !! FRANCE TELECOM a prétendu que c'était mon fils qui avait fait la demande au 1014 (entièrement FAUX), FREE exisgeait un courrier de france telecom justifiant qu'il s'agissait d'une erreur de leur part, FRANCE TELECOM n'a pas voulu donner de justificatif d'erreur !! mais mon problème ne trouvait pas de solution entre opérateurs et mon fils se retrouvait sans ADSL donc sans INTERNET et Mails tout étant hors service (sauf ligne téléphonique fixe qui  m'intéressait pas mon fils-il a un portable- et avait besoin de INTERNET) le 29/08 il a du donner son accord à FREE en donnant son autorisation et accord pour pouvoir continuer à bénéficier des services FREEBOX haut débit et qu'ils recâble en dégroupage total haut débit ADSL FREE contre 87 € à payer par mon fils à FREE !!!! le 31/08 la ligne était en cours de construction par france télécom et le 06/09 la connexion FREE était activée, mon fils essaye depuis vendredi 7/09 de connecter la FREEBOX ADSL + TV mais impossible le boitier ADSL marque un rectangle clignotant et le boitier TV manque RESEAU, il a fait plusieurs fois des HART REBOOT mais rien ne marche impossible de connecter la FREEBOX !!! j'ai essayé 10 fois d'avoir l'assistance téléphonique impossible de les joindre en raison du grands nombres d'appels nous sommes dans l'impossibilité de vous répondre j'ai fait à 17h à 18h à 20h  à 23h  à 24h à 1h du matin à 7h30 du matin à 9h à 13h à 15h (samedi) toujours la même réponse le service assistance technique est injoignable chez FREE !!!!!
je vous dis pas le prix que nous est revenu cette affaire, rien quand téléphone : 1014 france telecom et service SLAMMING écrasement de ligne chez FREE et rien n'est résolu car la FREEBOX ne marche pas donc pas d'internet ni de possibilité de lire les Mails (heureusement je peux récupérer les mails chez moi -HOTMAIL-)... mon fils qui joue beaucoup en réseaux sur internet devient fou devant cette situation où il n'y a pas de solution.... Bravo les opérateurs, il y a abus sur toute la ligne...
que conseillez vous ne faire au vue de ce gros problème ?
merci de donner votre avis sur cette affaire et comment s'en sortir avec FREE pour reconnecter la FREEBOX très vite...
mon fils a un ordinateur portable ACER et est sous XP une FREEBOX V 4.0 Boitier HD  ADSL + TV

Smart91 · Accepted Answer

Bonsoir

Je vous donne également qq sites qui peuvent vous aider


1> Le foruml des droits sur l'Internet
http://www.foruminternet.org/

2> contacter un juriste de "SOSFAI" 
http://www.sosfai.com/ 

3> pour porter plainte 
http://www.afutt.org/formulaire-dinsatisfaction 

Bon courage, 

Smart

Smart91 · Answer

Bonsoir

Si vous êtes en dégroupage total essayez de joidre Free à ce N° 0892135161 si vous ne l'avez déjà pas fait
Normalement avec ce N°  ils vous prennent plus raoidement

Bon Courage

Smart

domipoul · Answer

Smart,

c'est aussi sur ce N° 08 92 13 51 61 que j'appelle depuis vendredi 17h jusqu'à 1h du matin puis samedi de 7h30 à 23h toutes les heures impossible d'avoir l'assistance technique FREE
je les ai eu ce matin à 8h dimanche
il y avait un problème d'identification FREEBOX ADSL et donner adresse MAQ0007CB..... Fait ce matin mais il faut faire un test colle à distance à coté de la FREEBOX mais moi j'habite à CONCARNEAU et mon fils à QUIMPER, un dimanche matin mon fils dort (il a 22 ans) et puis il n'a plus rien puisque pas téléphone fixe (ligne non activée) pas d'internet, pas Mail, puisque la FREEBOX est hors service : ne peut la connecter !!!! je vais ce soir chez lui, on essayera d'avoir ce N° sur portable (ce qui revient très cher) j'ai demandé au technicien d'appeler mon fils sur son portable mais il refuse, pas droit, c'est un peu facile : nous on galère pour les avoir et eux il ne veulent pas appeler sur portable alors que le problème vient de FREE !!!!!
maintenant ce soir à 18h, on n'a pas encore réussi à les joindre !!!!
bref, oui il faut avoir du courage et de la patience
merci Smart
domipoul

Smart91 · Answer

Bon courage

N'hésitez pas à envoyer un courrier en recommndé ( et en copie la DGCCRF)

Smart

domipoul · Answer

problème connexion à la FREEBOX ADSL FREE est résolu depuis le 06/09/07 et ça marche pour l'instant
le litige avec france télécom qui a fait un slamming et ne veut pas le reconnaitre avons fait recours service nationale consommateurs france télécom fixe à BORDEAUX
le problème service technique FREE inaccessible du vendredi soir au lundi matin (alors que dispo. 24h/24h 7j/7j) sera vu quand le problème france télécom sera résolu !!!!!

caroline · Answer

je vous invite à creer votre numero free à partir de votre interface de gestion.(dans un cyber près de chez vous )
et vous faites un reboot simple de votre boitier adsl( debranchez la freebox adsl une seul fois et vous l'a rebranchez).
je connais un teleconseiller ki travail pour le compte de free, si vous pouvez me communiquer votre numero ft.pour qu'il vérifie votre dossier technique.

nat1311 · Answer

Bonjour,

Une amie vient de recevoir ces boitiers freebox depuis 5 jours. Le boitier (qui se branche à l'ordi) ne reconnait pas sa ligne téléphonique. L'endroit qui indique l'heure ne fait que clignoter.

Est-ce possible, du fait qu'elle avait une dette france télécom récemment réglé, que cela soit la cause de son souci de connexion?

Merci à tous

nanou · Answer

Bonjour, 

Je veux consulter ma facture et il est impossible de se connecter! J'ai appelé, on ne peut pas les joindre car ils sont soi-disant surbookés. Free n'est pas le top au niveau de la communication et on rencontre sans arrêt des problèmes. Je pense que je vais changer d'opérateur si ça continue, ils se fichent vraiment du monde.

didi 53 · Answer

bonjour 
juste pour vous dire qu'il m'est arrivee exactement le meme probleme.
Apres deux ans d'abonnement en adsl degroupage total chez free je me suis retrouvee du jour au lendemain sans conexion . j'ai selon free subis un slamming et j'ai ete balladee entre free et france telecom durant 4 mois sans resultat. De mon cote je me suis renseignee et j'ai decouvert que le neuf avait recupere ma ligne. Mais c'est tout je n'ai rien pu faire et j'ai ete obligée de reprendre un contrat d'abonnement chez free

aldo45 · Answer

je suis ches free depuis le mois de mars 2008 et depuis que ji suis j'arrête pas d'avoir des problèmes de connexion c'est sauvant que le soir je suis connecte et le matin quand je me lève il ni a pus de connexion ça fait deux  fois  que un technicien free se déplace et j'en suis toujours au memme   point en plus la première fois il n'a absolument rien fait car entre temps la connexion était revenu alors free m'a facturée 40 euros de déplacement de technicien ils sont incapables de régler les problèmes car moi j'en suis toujours au même point je commence vraiment  a regretter d'avoir pris free comme   opérateur j'aurais  mieux fait d'aller chez crétin .fr  j'aurais gagnée du temps et de l'argent car chaque fois que je les appelle je me souviens de la note de téléphone portable car ils save vous faire poiroter et vous tenir le jaquette pendent longtemps surtout que ils vous posent toujours les mêmes questions on dirait que vous aves   a faire a des robots a force j'arrive a répondre leurs questions  avant qu'ils me la pose  je ne suis pas du tout satisfait du service apportée ci ça continue je vais finir par résilier avec free car j'en ai carement   ralbol

d'jib · Answer

Bonjour à tous,

 Je suis client chez FREE depuis plus de 2ans et je dois avouer qu'il m'arrive aussi d'avoir des soucis de connexions. Il faut bien faire la part des choses lorsque l'on parle de souci de connexion, entre la connexion du PC sur internet et la connexion du boitier ADSL de FREE sur la ligne téléphonique. Il faut savoir aussi que pour tous ce qui est réseau (un réseau étant très sensible au moindre variation sur la ligne) on utilise (souvent) de vieille ligne téléphonique pour en faire des connexions réseaux. En tant que consommateur je suis d'accord que ce n'est pas trop notre problème, ils nous vendent (tous ces opérateurs) des prestations pour lesquelles on paye et qui ne sont pas tjrs à la hauteur. Mais Free loyant les lignes à france télécom ils ne peuvent pas directement intervenir sur la ligne, sauf la partie qui est dans votre propriété, mais des coffrets de dispatsching jusqu'à chez nous, çà reste france télecom les seuls intervants pour tous dépannages. Et c'est une des raison qui fout le bordel. Mais que l'on soit chez Free ou un autre fournisseurs, c'est la meme histoire. C'est d'ailleurs pour cela que Free envoie d'abord son technicien chez nous pour vérifier la ligne (et ainsi etre sur que le souci ne vient pas de chez leur abonné) et seulement après ils font une demande d'intervention à france telecom. C'est juste pour une histoire de qui payera l'intervention du technicien, Free (si le souci vient de la partie de la ligne chez l'abonné) ou france telecom (si le souci vient de la ligne avant le logement de l'abonné). Toute ces explications ne résolvent rien mais c'est pour bien mettre dans le contexte.
Voici par contre une procédure créé par un technicien de chez Free et qui est valable pour toutes connexion quelque soit notre fournisseur.
http://maprise.free.fr/

 Bon courage à tous

X-veta · Answer

Bonjours

Et bas comme par hasard moi aussi je rencontre un soucis avec free !
Bas oui je suis aboner depuis 1moi et soudain plus de connection "Er10", j'ai mager du hardReboot pendant tous un week-end et devinez quoi ? bas rien !
Avant d'etre dans cette appatr j'avais rencontrer se soucis avec club internet qui est la même merde et j'avais trouver la solution, NUMERICABLE ne passe pas par de ligne téléphonique donc plus aucun soucis de connection JAMAIS !
La seul raison pour la quel je ne suis pas cher eu est que mon village n'est pas cablé mais sa va venir.
Faite le teste vous vérez, depuis que j'ai le net il n'y a que cher eu que je n'est jamais rencontrer de probleme surtout que si comme moi vous n'avez pas besoin d'un fixe vous ne payer que 19.90€ !

Renseignez vous sa vaut le coup .

woody · Answer

Arrêtez de "taper" sur Free, tous les opérateurs sont en défaut, Orange, Bouygues, etc... Soyez honnêtes, et regardez le vrai problème:
FT perd des parts de marché incroyable, et ne trouve aucune parade, sauf des "incidents" sur ses lignes...quand ils veulent bien le reconnaître.
Mon dernier gros problème remonte à une semaine, plus aucune connection possible???...FT intervenait sur le central à 300M de chez moi, après leur départ, tout refonctionnait à merveille...Zarrebi!

Par contre, j'ai l'avantage d'être de la partie, la hotline Free, faut pas compter dessus. Je n'ai pas testé les autres, sauf Orange, 1 fois, sans résultat...je ne juge pas.

dawson13 · Answer

bonjour premièrement vous auriez du porté plainte, vous vous rendez conte vous payez 29.90  pour avoir la  en dégroupage total  soit = adsl+2  donc ca fait du 15000 kbts  donc impec pour regarder la télé et joué en réseau 
soauf que la un des deux opérateur dit une connerie assé gros en éffét moi je suis en dégroupage total (adsl+2) et depuis le jour de la coupe du monde plus rien les malins y pense que je vais les appeller sur la hotline !!!!!! il attende que ca en tout cas si vous avez les deux friplaye sincronisé  c'est a dire le jaune fixe et le vert fixe c'est bien vous aurez l'internet mais pas la télé donc porté plainte 
en tout cas pour ma par c'est ce qu'il leur pend au nez je vous conseil d'allez sur ce site qui vas vous aidé a ne pas vous faire plumé de l'argent et surtout ne pas se faire prendre pour un con par votre opérateur 
allez sur http//mire.ipadsl.net/speedtest.php
c'est un site ou il teste votre bande passante comme ca si free vous dit que tout vas bien de leur coté ( la connexion et bonne vous ettents a 20 000 kbts ) et bien vous pouvez leur dire que c'est des menteur est que la connexion plafon a temps voila pour l'info

J M · Answer

Tout d'abord, il serait bon d'apprendre à écrire, car menacer d'une confrontation avec des groupes tels que FT ou Free nécessite un minimum de connaissances en orthographe et grammaire pour être un tant soit peu crédible...

D'autre part, arrêtez de prétendre vouloir déposer plainte... Pour quoi ? Escroquerie ? Abus de confiance ? Encore faut-il le prouver (oui en France ce n'est pas au mis en cause de prouver son innocence). Si vous avez de quoi, lancez vous, mais je doute... Sinon, il s'agit clairement d'une procédure civile, alors contactez une association de consommateurs ou un bon avocat spécialisé dans ce genre d'affaire, et arrêtez de vous exciter sur ce fofo en prouvant que vous ne connaissez que peu la langue de Momo (Molière j'entends). Merci.

Probléme de connexion à la FREEBOX ADSL FREE

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