EBP DEVIS FACTURE 2018 gros bug...aidez moi, svp!!

Bonjour à vous tous,
Et merci à ceux qui pourront m'apporter leur aide...
Voilà j'ai acheté en mars le logiciel ebp devis et facture.
Seulement depuis ce week-end , impossible d'y entrer j'ai un message qui s'inscrit:
"Impossible de récupérer la langue utilisateur, le fichier xml est corrompu:'.',valeur hexadécimale 0x00, est un caractère non valide.ligne 1, position 1."
j'ai appelé le service assistance ebp, qui me demande de payer 511€ HT, pour avoir le contact avec un technicien...je trouve cela limite escroquerie...
Sincèrement je me demande si ce n'est pas fait exprès pour que l'on souscrive à ce service supplémentaire.
Je viens de débuter mon entreprise et je n'ai pas les moyens de prendre cet abonnement.
Est ce que quelqu'un pourrait me renseigner, svp.
Merci.
Johie.