Backmarket : à fuir absolument

Résolu

Garantie

zazie - 14 janv. 2017 à 16:39
Mary39300 - 11 avril 2021 à 18:18

Ce post pour éviter que vous ne perdiez de l'argent en achetant votre portable sur backmarket

Le portable que j'ai acheté le 30/06/2016 est tombé en panne (ne s'allume plus) dans la nuit du 31/12 au 01/01/2017.
J'ai aussitôt signalé l'incident à Backmarket qui m'a d'abord orienté vers l'assureur chez qui j'avais souscrit (par leur intermédiaire) une extension de garantie.
L'assureur n'ayant jamais répondu à mes mails, je suis revenu vers Backmarket qui m'indique qu'il est normal que l'assureur ne réponde pas car l'appareil est encore sous garantie constructeur (rappelons que c'est Backmarket qui m'avait orienté vers l'assureur dans le cadre de la prolongation d'assurance souscrite et payée via Backmarket)
J'ai donc fait suivre les mails que j'avais initialement adressés à l'assureur directement au vendeur censé gérer la garantie constructeur.

Depuis, plus de nouvelles et 14 jours sans téléphone, sans compter la perte de tous mes contacts, photos, agenda, ... etc

Je n'ai qu'un conseil : fuyez BACKMARKET car si le portable que vous recevez a la moindre défaillance (ce qui ne semble pas être un cas isolé à la lecture des forums), ni le vendeur selectionné par BACKMARKET, ni l'assureur selectionné par BACKMARKET ne vous répondront

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4 réponses

Réponse 1 / 4

bazfile Messages postés 53671 Date d'inscription samedi 29 décembre 2012 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 23 avril 2024 18 469
14 janv. 2017 à 17:00

Bonjour,
Tu n'es pas le seul à penser ça :
https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-32515819-backmarket-avis-reconditionnement

Ca3g
8 août 2017 à 19:41

Une arnaque, pbs de batterie au bout de 2 mois, écran qui se décolle ... et seule réponse : hors garantie ... surtout ne pas se faire avoir par des prix attractifs !!!

Ana
28 août 2017 à 10:48

Encore un avis défavorable !

je commande sur back market un iphone qui ne fonctionne pas correctement (l'écran ne marche pas) et donc j'ai envoyé un message au vendeur.

Résultat:

Sur le site c'est écrit "Le produit ne correspond pas à vos attentes (défaut esthétique ou technique), dans les 14 jours suivant sa réception ? "
-- Voila, défaut technique dans 2 jours après la réception

Sur le site c'est écrit "Vous ouvrez un SAV dans votre compte Back Market pour en informer le reconditionneur."
-- J'ai fait tout de suit, le reconditionneur a pris 3 jours pour répondre

Sur le site c'est écrit "Vous recevez un bon de retour sans frais, sous 48h."
-- Le reconditionner se refuse à m'envoyer le bon (il faut que JE paye pour lui renvoyer un iPhone que ne marche pas), ça fait 5 jours que on discute et le back market a simplement envoyé un message sur la conversation et rien de plus, le reconditionner n'a toujours pas envoyé le bon de retour (et il devrait le faire sur 48h).

Sur le site c'est écrit "Le reconditionneur vous rembourse dans les 7 jours ouvrés max."
-- Le redonditionner m'a dit 14 jours ouvrés pour être rembourser APRES recevoir l'iphone.

J'ai envoyé un e-mail à back market et j'ai reçu un email qui ne correspond pas à mes atteints, rien de résolu et il faut encore que je relance un message au reconditionneur.

Je déconseille.

Réponse 2 / 4

Cyrille
15 déc. 2018 à 10:58

Autre avis très défavorable sur BM. Tel portable Samsung galaxy S4 mini acheté en qualité shiny (et effectivement, rien à dire sur l'état extérieur) dont l'écran clignote puis s'éteint après une vingtaine de jours d'utilisation. Message au SAV, prise en charge super, retour au revendeur en deux jours. Puis plus rien pendant trois semaines, avant de recevoir un message
"Hello Cyrille, Unfortunately, your device cannot be repaired. However, it meets the criteria to be covered by your vendors warranty. Therefore, your vendor will replace your device with an equivalent as quickly as possible (or refund you, if the exchange is not possible). You can check the status of your order anytime via this link: https://api.revers.io/ReverseDocumentService/v1/r/j7i997i Sincerely, Cécile from your customer service"
OK, tout bon, tout le monde peut faire des erreurs et ils assument. Du coup, content, je recommande un article sur le site.
et là, 5 jours plus tard
"Bonjour Cyrille, Je reviens vers vous pour vous informer que ,malheureusement, la garantie ne couvre pas la casse, l'oxydation ou une éventuelle chute de votre téléphone. L'ouverture du produit par un tiers (autre que le reconditionneur) est également une clause d'exclusion de garantie. En effet, le vendeur est en droit de refuser la prise en charge de votre téléphone. Je reste à votre disposition pour plus d'informations et vous souhaite une bonne journée, Bien cordialement, Sara de votre Service Client. "
Interloqué, je contacte la plateforme, qui me dit que le premier message était une erreur et que mon tel a été endommagé.. par de l'eau!! Je précise que j'en ai fait une utilisation tout à fait normale, certes le temps est humide mais bon... Bref, au mieux un téléphone qui a été mal inspecté / reconditionné ce dont ni le revendeur ni la plate-forme n'assume les conséquences. Au pire un téléphone identifié comme défectueux et refilé en loucedé à la première poire venue. Une bonne leçon de vie en tous cas, ça m'apprendra à me laisser avoir par une comm' à deux balles (faut reconnaître qu'ils sont forts là dessus!)

querejeanluc
17 févr. 2019 à 14:37

bon courage

Réponse 3 / 4

volsurterre Messages postés 2 Date d'inscription vendredi 31 mai 2019 Statut Membre Dernière intervention 31 mai 2019
31 mai 2019 à 10:54

Une expérience désastreuse avec Back Market.

J'en suis à mon 3eme remplacement, je vais donc recevoir un 4ème iphone (c'est la seule chose qui fonctionne : le remplacement)
Car pour les 3 premiers iphone, il y avait toujours au moins la batterie HS (autour de 75% au max et entre 500 et 900 cycles !!!!) et aussi, soit le port lightning, soit le mini-jack qui ne marchaient pas.

Et IMPOSSIBLE de joindre Back market... Je demande depuis le début à BackMarket (à qui j'ai acheté, pas au revendeur !) d'intervenir auprès du revendeur... ET AUCUN REPONSE de Backmarket. J'en suis en effet à 30-40 messages avec le revendeur SMarter, qui fait de belles promesses jamais tenues (3ème echangen c'est dire si leur iphone sont de qualités ! )

Pour seul lot de consolation, j'ai eu droit à une perche à selfie, alors que j'y ai perdu 10 à 12h (gestion des échanges, remplacement d'une batterie, renvoi à la poste...), ce qui revient à se F... de la G.... des gens !

Bref la cata, la cata la cata ABSOLUE, un total manque de respect et aucun réactivite de la part de Backmarket

A FUIR ABSOLUMENT

sabi_3879 Messages postés 1 Date d'inscription mercredi 3 juillet 2019 Statut Membre Dernière intervention 3 juillet 2019
3 juil. 2019 à 15:25

Bonjour,
J'ai acheté un téléphone iphone 6 sur ce site. J'ai malencontreusement fait tomber mon téléphone et cassé la vitre et étant donné que c'était de ma responsabilité, j'ai amené mon téléphone chez le réparateur du coin pour faire changer la vitre. En ouvrant l'appareil, le réparateur m'a informée que la caméra n'était pas d'origine, qu'elle a été projetée hors de l'appareil et en plus une caméra à très bas prix, qui ne vaut rien et qui ne convient pas. Le revendeur a du bricoler pour qu'elle tienne. Il a essayé de la remettre comme il a pu mais maintenant les photos sont floues...J'ai envoyé pléthore de messages à BACKMARKET, qui me renvoie vers le revendeur (leur responsabilité n'est pas engagée...Parait-il). J'ai saisi la repression des fraudes, qui me renvoie vers un tribunal. J'irai jusqu'au bout. Quand je pense qu'ils dépensent des milliers d'euros dans leur pub et nous vendent de la M....A fuir absolument ; mieux vaut mettre un peu plus d'argent et avoir un tél garantie, que de passer par eux...Ou mieux vaut ne pas avoir de tél du tout...

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