Perte de connexion sur poste de bureau au travail

Bonjour,
Je commence l'informatique sur le tas , je suis pas trop douée.
Sur mon lieu de travail j'ai un utilisateur qui a un Poste informatique et au bout de 2 mn il perd la connexion réseau, quelques soit que je branche le câble réseau sur une autre prise , j'ai changé le câble en pensant qu'il était défectueux, quand il se connecte sur un autre poste il a pas de pb donc ce n'est pas un pb de profil. Après discussion avec un collègue il me dit que le poste n'est pas naké et que j'ai besoin de récupérer le masque sous réseau du poste et de faire une manipulation qui va la denaké mais je sais pas faire car se collègue n'est très aimable et à tendance à rabaisser les gens.. Aidez-moi please