Rue du commerce et assurance SPB ?

Bonjour,
En février j'ai acheté une tablette à ma fille de 8 ans sur rue du commerce, celle-ci en ayant déjà cassée une, j'ai demandé conseil à un vendeur de chez rdc.
Celui ci ma fortement conseillé voir pousser à prendre une assurance casse en me disant, je le cite que si elle ma fille l'a cassait ou simplement l'a laissait tomber, que cette tablette avec cette assurance me serait soit échangée ou soit transformée en bon d'achat.
Ma fille étant un peut tête en l'air, ce qui devait arrivé arriva. Elle est revenue d'un stage avec la tablette cassée . Au début elle me dit que cette tablette avait été cassée dans son sac on ne sait comment, en poussant un peu plus, elle m'avoua l'avoir laissée tomber en jouant avec son amie.
J'appelle donc spb pour faire marcher l'assurance, mais ceux ci me rétorque que ce n'est pas pris en charge par la garantie , car c'est une maladresse de l'enfant.
Légèrement énervé j'appelle donc rue du commerce où j'expose mon cas. La personne au bout du fil ne comprends pas pourquoi cette «  garantie casse » ne fonctionne pas, et me demande d'attendre afin de se renseigner. Ce monsieur revient et me dit qu'effectivement il aurait fallut que ça soit une autre personne qui ai cassé ou fait tomber cette tablette pour que l'assurance intervienne.
Je trouve cela lamentable de la part de rdc de vende un produit dont il ne maîtrise pas bien le principe, quand à spb je n'ai eu droit qu'à du mépris sur les 2 personnes que j'ai eu au téléphone.
Cela s'appelle clairement de la force de vente et de l'arnaque
Commande n° 625542586