Enième plainte contre showroomprivé!

Bonjour,

J'en ai marre....

Pour faire court, j'ai commandé le 9/12/15 deux bancs-coffre, un a été livré le 4 janvier 2016 (livraison initialement prévue le 14/12/15) et le second a été perdu.

Quelques jours après la validation de ma commande, je contacte à plusieurs reprise le service clients qui me dit que la livraison est en cours. Finalement ils m'avouent le 24/12/15 que l'un des banc a été égaré par mondial relais et qu'ils le cherchaient et c'était la raison pour laquelle je n'était toujours pas livré.

Très remontée je leur ait dit que je ne voulais plus du second banc car trop d'attente.
Soucieuse de perdre un client, la personne au bout du fil (très gentille soit disant passant) m'a confirmée que les procédures de remboursement étaient en cours pour le colis perdu ainsi que les frais de livraison correspondant. Elle me proposait même un bon d'achat pour s'excuser du retard.

Et depuis plus aucunes nouvelles.

Je relance à nouveau ce jour showroom et demande à parler à un responsable, on me dit qu'ils sont (comme par hasard) pas disponible!

Et en plus on m'annonce que je dois remplir un document sur l'honneur certifiant la véracité de mes propos (je suis mythomane maintenant) et pour couronner le tout leur envoyer la copie recto-verso de ma carte d'identité!!

Ce qui a la base était censé être un cadeau de noël pour ma maman s'est vite transformé en un calvaire!!

Pour ceux qui ont malheureusement dû vivre le même calvaire pouvez-vous svp m'indiquer les recours (même judiciaires) que j'ai a porter de main?

Dans l'attente de vos retours
merci beaucoup