Problème SAV SFR

Bonjour,

Voilà bientôt deux mois que mon téléphone est en SAV est-ce normal ?
J'ai eu d'énormes problèmes avec mon téléphone que j'ai acheté le 15 janvier 2013, depuis ce jour il est parti 3 fois en SAV pour les raisons suivantes:
- 3G ne marche pas;
- Réseau marche pas tout le temps;
- Lenteur;
- SMS qui s'envoie une fois sur deux;
- Appel : rappelle la personne que j'ai appelée avant;
- Chauffe beaucoup.

Le SAV n'a jamais été trop long dans les 3 cas. La dernière fois que je l'ai renvoyé en SAV, ils m'ont changé la carte-mère, je l'ai récupéré et au bout de 3h encore une fois il chauffe je l'éteint mais après impossible de le rallumer que ce soit avec ou sans le chargeur. Je le ramène en boutique pour qu'il me l'envoie en SAV j'amène en même temps un courrier pour leur signifier quand j'en avais marre de ce téléphone et qu'il fallait soit le rembourser soit me l'échanger S'ensuit après le service client qui dit que c'est à la boutique de se charger du remboursement et la boutique qui dit le contraire.

Aujourd'hui je ne sais plus quoi faire pour récupérer mon téléphone, cela fait 2 mois qu'il est là-bas et je n'ai pas de nouvelle (ils m'ont juste fait deux réductions sur mes factures).
J'envisage de porter plainte pour que cela bouge un peu plus. Est-ce une bonne solution ?
Aidez-moi SVP.

Cdt. Loulou...03

PS: Mon opérateur est SFR