Panne sur GSM SIEMENS NEUF

bonjour, désolé de poster ce mess dans ce forum mais je n'en ai pas trouvé traitant ce sujet...
Voilà mon souci : nous avons acheté à mon fils un portable siemens pour ce dernier Noël, il est tombé en panne début avril : le clavier ne fonctionne plus correctement, impossible de taper le code PIN.
Nous l'avons retourné au SAV Carrefour (magasin vendeur), 15 jours plus tard, nous l'avons récupéré non réparé, motif : oxydation !!! on nous a questionné : êtes-vous bien sur qu'il n'a pas pris l'eau ou tombé dans un flaque ou servi sous la pluie ... nous sommes certains que non, si ce n'est une utilisation normale peut-être par jours de mauvais temps. Rien à faire ils ne veulent rien savoir.
Je l'ai démonté avec précaution et même à la loupe, je ne trouve aucune traces particulières de corosion ou oxydation, ni sur le bloc ni sur les composants, les contacts sont nickels. De plus, la visserie maintenant l'ensemble n'a pas été touchée donc ils ne l'ont pas ouvert.Il a juste quelques rayures ou petits chocs (avec des clés dans une poche par exemple). Je n'arrive pas à trouver un SAV SIEMENS ou autre service pour demander une prise en charge du portable ou encore une expertise de celui-ci, je suis presque convaincu d'une arnaque mais ne sais vers qui me tourner pour obtenir de l'aide.
Merci à celles et ceux qui pourront m'orienter dans ma recherche.