Problème d'authentification non expliqué

Bonjour,
Je vais rentrer en fac de médecine et il faut que je me connecte sur l'ent (environnement numérique de travail) afin d'avoir des informations. J'ai fais mon inscription, en rentrant tout en faisant bien attention, adresse e-mail de secours question secrète etc. Quand j'essaye de me connecter ils me disent "erreur d'authentification". Pour être sure que je n'ai pas fais d'erreur dans mon mot de passe je réessaye (vérification majuscule, pavé numérique etc) mais toujours rien. J'ai même tenté le "mot de passe oublié" et ils me disent que mon adresse mail n'est pas authentifiée ainsi que ma réponse à la question secrète. WTF? ^^
Du coup j'ai contacté l'assistance numérique de la fac, ils m'ont donné un nouveau mdp, le mec a réussi à se connecter sur mon compte, alors que moi je n'y arrive toujours pas. J'ai essayé de changer de navigateur (j'utilise firefox) mais rien n'y fait..... N'y-a-t'il pas un paramètre à régler qui fait que le site est bloqué ou je ne sais quoi?
(Je précise que je suis une quiche relative en informatique donc svp n'y allez pas trop fort avec les termes techniques :p)