Problèmes pour migrer de SFR à bouygues

Bonjour,

Je pose cette question pour ma mère, qui n'a plus d'accès internet depuis un mois. Voulant changer de fournisseur d'accès, elle a souscrit à l'offre IDEO que lui proposait Bouygues, (son opérateur de téléphonie mobile). L'accès que lui fournissait SFR a donc été coupé le 30 Avril. Trois semaines plus tard, sa Bbox oppérationnelle, elle n'a toujours pas internet. Après plusieurs coups de fil à la hotline où elle ne tombe que sur des gens qui ne savent pas, et prétextent des "interventions en cours" sur sa ligne, les limites de la patience sont atteintes.

Quelqu'un a-t-il connu le même cas de figure, et si oui y a t il un service vraiment compétent caché derrière cette armée de tampons, et comment le joindre ?