Problème avec Chronopost International [Résolu]

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nicobtz Messages postés 66 Date d'inscription jeudi 26 juin 2008 Statut Membre Dernière intervention 20 avril 2011 8
18 avril 2011 à 16:06

Bonjour,

En effet ton problème est important, contacte de suite Chronopost pour leur expliquer la situation.

Il est bien écrit dans leur contrat que en cas de non livraison ou de perte ou d'avarie ils en sont responsables et tu peux demander une indemnisation :
7. RESPONSABILITE
7.1 PERTE/AVARIE
La responsabilité de CHRONOPOST est engagée en cas de perte ou de dommage matériel causé au colis en cours de transport ou de non-livraison, sauf faute de l'expéditeur ou du destinataire, cas de force majeure, vice propre de l'objet, insuffisance d'emballage qui constituent non limitativement des cas d'exonération.
Si elle est établie, la responsabilité de CHRONOPOST est engagée pour la valeur d'origine de la marchandise, le montant de sa réparation ou les frais directs de reconstitution des documents, dans la limite de 250 euros par colis, et sur présentation de justificatifs.
Toutefois, la limite d'indemnité pour les prestations Chrono 18 et Chrono Classic est fixée à 23 € par kilogramme sans pouvoir excéder 690 € par colis.
Dans l'hypothèse où le colis litigieux contiendrait des chèques libellés ou des cartes bancaires, la responsabilité de CHRONOPOST est uniquement engagée pour les frais directs de reconstitution des dits chèques ou des cartes contenus dans les envois, dans les limites précitées. En aucun cas la responsabilité de CHRONOPOST ne saurait être engagée pour la valeur nominale des chèques libellés contenus dans les envois, la perte de trésorerie liée à un retard ou à une perte survenue en cours d'acheminement ou les conséquences du rejet de chèques pour production tardive ou de l'utilisation illicite du contenu.

Si tu as payé avec Paypal, eux aussi peuvent t'aider et généralement ils donnent raison aux clients et te remboursent rapidement.
Sinon il faut demander conseil auprès de ta banque (celle avec qui tu as acheté le produit) Informe en également le vendeur.

Courage

Insatisfait de chronopost
31 mai 2014 à 11:26

Bonjour, grosse déception de ma part également, j'attends depuis 8 heures ce matin un colis très important pour moi. Il devait être livré avant 10 heures.. A 10h02 je reçois un coup de téléphone qui devait être du livreur de Chronopost, il me raccroche au nez au bout de quelques secondes..impossible de le recontacter. Je reçois un mail me disant que j'étais absent et donc que j'ai soit disant convenu d'être livré le 02/6/14 !!!???? C'est une HONTE de se foutre des clients quels qu'ils soient!! Aucune conscience professionnelle ! J'ai téléphoné à Chronopost,, résultat, malgré un service qui traite les urgences, là il était impossible de joindre le livreur et qu'il est impossible également de me le faire acheminer et de le récupérer avant le 02/06 !! Bilan, je suis dans la mouise, aucune solution d'urgence, je n'ai que mes yeux pour pleurer, merci CHRONOPOST et surtout à ce livreur, bon à rien, qui ferait bien de changer de métier !! Ce n'est pas gentil, j'en conviens, mais j'espère qu'il sera sanctionné sévèrement..

artbraille > Insatisfait de chronopost
17 févr. 2015 à 17:27

Depuis des années je ne veux plus expédier des colis avec Chronoposte .
J'y ai laissé des plumes de nombreuses fois . des livraisons chez moi ou je n'étais pas là et le livreur oubliait de mettre un avis de passage je n'avais pas.
C' est moi qui essayais de récupérer le colis sur Montpellier avec des aller retour en voiture = 100 km de mon petit village . Colis jamais arrivé sur une exposition à Londre .il y a 10 ans . Marchandise tres importante pour mes clients de passage sur mon stand .
J' ai eu le colis 15 jours chez moi apres mon exposition de Londre .

Motif , il n'y avais pas le numéro de telephonne sur le colis .

Tres drôle quand l'on essaye de se faire livrer sur un stand à l' étranger .
Dernièrement , j' ai expédié des échantillons de fabrication en Chine .
15 jours pour arriver chez les entreprises avec qui je suis en contacts .. Alors qui disent Trois jours pour l'export internationale.Publicité mensongère . 70 et 80 euros pour O, 7 et 1kg . Pour etre certain d'arriver ,le colis doit etre expédié par DHL (BIEN INTRODUIT EN CHINE ou avec FEDEX .( jours pratiquement garantie . C' est exorbitant pour le tarif . 100 euros pour 100 gr voir 1 kg

Lola > Insatisfait de chronopost
1 juin 2015 à 17:51

Bonjour
il m ai arrivé exactement la même chose mot pour mot aujourd'hui.aucuns avis de passage ni SMS juste un message vocal incompréhensible donc je sais même pas où aller chercher mon colis

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Élisabeth
25 févr. 2014 à 16:29

Je suis d'accord avec toi chronopost fait mal son travail et je vous confirme que mon colis n a jamais été reçu ... Ils l on envoye chez qq. un d'autre ..... Colis en plus très urgent et coûteux ....je suis ecueure par ces gens , leur service et leur service clients qui sont des incapables !!!!!

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papafox14 Messages postés 2 Date d'inscription mercredi 30 juillet 2014 Statut Membre Dernière intervention 30 juillet 2014 2
30 juil. 2014 à 22:34

Apparemment, cette Sté emploie des analphabètes, sans doute payés avec un lance-pierre, et ne connaissent pas la technologie du GPS. Comment leur en vouloir de mal faire leur travail?
Mais ils sont en train de scier la branche sur laquelle ils roupillent. Bon débarras, le plus tôt possible.

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vir24
30 déc. 2014 à 15:36

vir24 30 déc. 2014 à 15:20
J'aurai dû lire vos commentaires avant d'utiliser les services de Chronopost International, j'envoyé de papiers très importants et urgents, d'où la nécessité d' utiliser un service rapide, l'envoi stagne depuis le 20 décembre (dix jours maintenant) à l'aéroport de Miami, j'espère que l'enveloppe arrivera a destination aujourd'hui, comme l'aimable personne au téléphone me l'indique. Ce qui est cocasse est que un courrier simple avec la même destination partit le même jour de France (18.12.2014) est déjà arrivé. Cherchez l'erreur.

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pccn
8 avril 2015 à 21:27

Colis pris en charge le 27 mars en Angleterre, arrivés à Montpelier le 03 mars et normal certainement, plutôt que de me livrer ils ont retournés le colis chez l'expéditeur.....................???Pourquoi? : Ils ne comprennent pas ; c'est une erreur et il me conseille de contacter le fournisseur.........

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jack
21 juil. 2016 à 11:28

Normal, chronopost sous traite à des livreurs indépendants et ils doivent être payé un minimum, il est courant de voir ces livreurs avec des voitures perso, c'est l'ubérisation des services depuis très longtemps. Le résultat est un service dégradé. Bon courage.

Elie
12 juil. 2017 à 16:24

Bonjour j'attend un colis du PSG que achete depuis 26 juin 2017 et qui devrait etre livre a moi boite postal depuis 1juiellet 2017 et dans le numero de suivi Chronopost dis avoir livre mon colis. Et je vis au ETATS UNIS CA depuis lors j'appele le service client chronopost personne ne prend . J'aimerai bien savoir qui delivre les colis de chronopost au USA car je suis toujours sans signalisation de mon colis quue faire dans ce cas?

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ClaudioAsaro
20 août 2018 à 22:44

Bonjour j'ai le même problème que toi j'ai mon ami qui habite à Moscou je lui ai envoyé un colis le 11 août nous somme le 21 août il on marquer client apsent et sais pas vrai donc il non pas était livré sais des grands menteur.

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