Pb de messagerie avec adresse LibertysurfFermé

Question

Bonjour,

J'utilise depuis de nombreuses années mon adresse libertysurf et depuis cet après midi, plus rien en réception. J'ai résilié mon abonnement Alice il y a qques mois mais depuis cela fonctionnait correctement, aussi bien par ma messagerie que par le webmail.
J'ai vérifié l'adresse POP mais c'est OK. Le webmail fonctionne mais a tendance à me jeter après quelques lectures de messages en me disant que l'identifiant est incorrect alors que je viens kuste d'ouvrir une session avec ce même identifiant.
Je pense que la maintenance pour le remplacement de mailer identique à celui de Free n'a pas eu que du bon.
Est-ce que d'autres ont les mêmes problèmes et surtout des solutions.

Merci

guerir12 · Accepted Answer

Bonsoir

merci pour toutes ces aides. L'adresse complète en guise d'identifiant a marché sur le webmail pour mon adresse XXX.aliceadsl.fr que j'ai accepté de migrer sur zimbra, excédée. Je ne sais pas ce que ça implique pour le moment, super non? 
Quant à l'adresse XXX.libertysurf, rien à faire, même en en mettant l'adresse complète dans l'identifiant, en changeant pop.libertysur.fr par pop.free.fr ou même smtp.aliceadsl.fr en smtp.free.fr, rien n'y fait. Pire même sous le webmail, l'accès à mon adresse est refusée. 

De fait,  avant hier  ou avant,quand j'ai réussi à y accéder une seule fois sous webmail (avec cette nouvelle interface bizarre) il n'y avait  aucun message en attente.  
Patience et longueur de temps.... 

MAis ne pouvons nous pas monter un groupe d'utilisateurs mécontents contre ce comportement dans certaines technologies (numericable par exemple..)?? Je sais, c'est gratuit, alors...  Il doit bien y avoir une faille dans leur discours, ou absence de contrat...??

Eric91 · Answer

J'ai exactement le même problème depuis hier soir.

fifette · Answer

j'ai aussi le meme problème depusi hier et aujourd'hui je n'ai plus acces a ma messagerie :/

merci libertysurf.

Aujourd'hui il me refuse le login et le mot de pass, alors qu'hier le message d'erreur était le même que le votre

axolote · Answer

j'ai exactement le même problème depuis hier. mais pas de solution. j'espère qu'ils ne sont pas en train de supprimer nos comptes sans nous en avertir

GgProd · Answer

Bon, ce n'est pas fait pour me rassurer mais au moins je me sens moins seul sur ce coup là.
Les services Libertysurf se sont fortement dégradés avec les changements de propriétaires successifs mais je pense qu'ils ont atteint leur maximum et qu'ils vont perdre beaucoup de trafic avec des opérations comme celle ci. D'autant qu'aucun message ne m'est parvenu spécifiant une modification des paramètres de messagerie.

Je suis (et les autres utilisateurs aussi) toujours preneur d'une solution.

Gérald

cathyp45 · Answer

Je n'arrive plus non plus à accéder mes mails de mon compte libertysurf. Qui connais les paramètres pour essayer une connexion pop3 ? Merci

cathyp45 · Answer

j'ai reussi à recuperer ma boite aux lettres libertysurf dans gmail. En revanche pas ce que j'avais dans les dossiers de la bal libertysurf. D'ailleurs je n'arrive même pas à me connecter aux dossiers que j'avais cree. Comment faites-vous pour acceder aux dossiers via le nouvel interface du webmail ? Merci

Katell · Answer

J'ai une adresse en libertysurf.fr depuis de nombreuses années, il est vrai que depuis 2 jours les connections sont très difficiles voire impossible. Je vous rappelle qu'aujourd'hui Free et Alice font partis de la mm maison ILIAD, je pense qu'il veulent tous nous faire passer sur une boite free ou alice alors vous pensez bien que les anciens libertysurf, ils vont tout faire pour les dégouter. Mais j'ai décidé de faire front et de conserver mon adresse en libertysurf.fr, soyons nombreux à en faire autant !!! il faudrait inonder de mails les services commerciaux et techniques de Free et Alice.

doudou · Answer

bjr, moi non plus pas de solution mais j'ai le meme probleme que tout le monde est c'est très embettant!!!!
j'ai essayé d'appeler la hotline sans succès de les joindres....j'espère qu'ils vont vite reparer tout ca mais j'ai de très grand doute

GgProd · Answer

Je crois qu'il va falloir se faire une raison et boycotter ALICE. La question se pose de l'implication de FREE dans cette histoire, car j'utilise ma messagerie Free faute de Libertysurf (qui est normalement mon adresse principale). Je suis paré à n'utiliser aucun de ces FAI et de choisir une classique adresse YAHOO ou GMAIL.

Sus aux providers peu scrupuleux !!!

LUCAS · Answer

J'ai moi aussi le même problème:grandes difficultés pour lire mes mail (voire impossible) mais surtout disparition de tous mes contacts et tous mes dossiers...
Quelqu'un at-il une explication ou a-t-il réussi à joindre quelqu'un de Alice?
Quoi qu'il en soit si une action commune devait être menée je suis partant.

Timbaud · Answer

Je vous fait part d'un mail déniché sur un forum et daté de janvier 2009 qui disait ceci: 

Le POP libertysurf existe toujours, même après le passage chez Alice. Pour les futurs utilisateurs qui auraient ce problème, voici la solution que j'ai employée et qui marche aussi bien avec Mail sous MAC OS X qu'avec Evolution sous Linux : 

Pour le courrier entrant à une adresse libertysurf du type titi.toto@libertysurf.fr, le nom de l'utilisateur qu'il faut paramétrer dans l'accès POP est : 

titi.toto%libertysurf.fr 
(c'est bien un % qui remplace ici le @) 

Le port est standard 110, SANS sécurisation SSL. 

Pour le courrier sortant, on peut utiliser celui de son propre FAI (par exemple smtp.free.fr). 
J'ai changé mon nom d'utilisateur en titi.toto%libertysurf.fr et j'ai l'impression que ça remarche... notez que mon nom d'utilisateur initial n'avait rien à voir avec titi.toto@libertysurf.fr ... mais en tout cas, pour l'instant titi.toto%libertysurf.fr semble marcher...

Timbaud · Answer

... déception après quelques heures OK c'est de nouveau en panne...

Timbaud · Answer

... et maintenant ça remarche avce la solution décrite ci-dessus... bref c'est le bazar...

pierrotlancien · Answer

Idem que pour papiordi92, pendant une éclairie, j'ai pu activer imap dans les préférences.
Une petite précision, le login n'est plus prenom.nom%libertysurf.fr mais prenom.nom@libertysurf.fr et comme l'indique papiordi92 le serveur imap est bien imap.free.fr

Bonne chance à tous ceux qui sont dans la M...

GgProd · Answer

J'ai réalisé plusieurs essais et je constate que tantôt ça marche, tantôt ça ne marche pas. Je crois qu'il faut se connecter au bon moment car à 5 minutes d'intervalle, le comportement de la messagerie n'est pas le même alors que je ne change pas les paramètres. En revanche, impossible d'accéder aux options pour passer cette messagerie en IMAP et le webmail est encore plus défaillant que la connexion via Outlook.
Je vais encore leur laisser un sursis avec de rayer définitivement mon adresse Libertysurf de la carte.
Avez vous trouvé une solution qui fonctionne à chaque ouverture de la messagerie ???

joelderobinson · Answer

même problème...
ce n'est pas gravissime pour moi, ce n'était pas mon adresse mail principale mais c'est quand même trop nul de ne pas nous prévenir... j'attendais sur cette boîte une confirmation de commande, pour d'autres ça peut être encore plus génant... c'est vraiment des manières de voyou. Libertysurf en carafe...

issyoliv · Answer

Bonjour
j'ai comme vous le même souci avec mon adresse libertysurf
j'ai appelé la hotline de Free mais elle ne gère que le nom de domaine Free.fr
donc aucune réponse concernant nos problèmes.
Vive la concentration

bleudechine · Answer

bonjour je suis dans le même cas que vous  je suis chez free, j'avais créer mon adresse email en 2007 et jusque la j'avais aucun problème mais il y a  2 mois plus possible de me connecter a outelook 6 le message suivant était le mot de passe n'est pas le bon! j'ai écris a free par l'adresse emai lassistance  qui ont mis a la disposition de internautes il mon donner une nouvelles adresse avec un nouveau mot de passe je l'installé et ca fonctionne mais ce que je voulais c'est récupérer mon ancienne adresse email . et se soir je viens de m'apercevoir que mon ancienne adresse est bloqué chez eux j'ai essayer de la récupérer mais il on changer le mot de passe alors je viens de leur envoyer un email , donc je vais voir leur réponse je vous teindrais au courant mais la question que je me pose c'est comment il font pour pouvoir récupérer nos adresses emails peut on supposer que outlook n'es pas sécurisé du tout ! je comprends pas !

bonne soirée 
bleudechine

guerir12 · Answer

Bonjour
J'ai comme vous les mêmes problèmes : je ne reçois plus les messages sur mon adresse libertysurf, qui n'était pas la principale, certes mais qui était affectée à tous les sites commerciaux.Comme vous je suis furieuse de ne pas avoir été prévenue, et de la légèreté avec laquelle nous sommes traités.
J'ai essayé d'inscrire imap.fr dans mon serveur d'envoi mais ça n'a pas marché. Mon neveu me dit qu'il faut que je choisisse imap dans les types de compte.
De toutes façons si liberty me lit, j'ai choisi et je plébiscite GAMIL. GRRRRRRRRRRR...

guerir12 · Answer

Bonjour 
J'ai comme vous les mêmes problèmes : je ne reçois plus les messages sur mon adresse libertysurf, qui n'était pas la principale, certes mais qui était affectée à tous les sites commerciaux.Comme vous je suis furieuse de ne pas avoir été prévenue, et de la légèreté avec laquelle nous sommes traités. 
J'ai essayé d'inscrire imap.fr dans mon serveur d'envoi mais ça n'a pas marché. Mon neveu me dit qu'il faut que je choisisse imap dans les types de compte. 
De toutes façons si liberty me lit, j'ai choisi et je plébiscite GMAIL. GRRRRRRRRRRR...

bleudechine · Answer

R E bonsoir moi aussi c'etait mon adresse principale j'ai du immerger sur yahoo j' avais 
plus du tout  d'adresse email mais cette histoire ma fait perdre deux clients je suis commercial . je viens de refaire un tour chez free est en principe comme il mon changer mes mots de passe il doivent m'envoyer mes mots de passe sur ma nouvelles boite email je pense que pour vous ce doit être la même chose il doivent êtres bien au chaud quelque part chez eux vous devrais essayer de les contacter! en tout cas sa me laisse pensez que outlook n'es pas fiable!
bonne soirée 
cordialement
bleudechine

guerir12 · Answer

non bien sûr puisque j'utilise mail :-) . Le coup des identifiants, ça marche comme le décrivent les copains, tantot oui tantot non. CA marché sur mon adresse aliceadsl mais pas sur mon adresse libertysurf. Et je corrige mon message précédent, je voulais parler de GMAIL bien sûr

Thalie · Answer

Pour info, depuis deux semaines je n'arrivais plus à télécharger mes messages sous Mail (Mac)
Je confirme que le login doit être l'adresse mail complète et comme pop j'ai mis pop.aliceadsl.fr au lieu de libertysurf... et çà fonctionne à nouveau

Bon courage à tous

natgreg · Answer

Bonjour,
Je vous rejoins dans la liste des users libertysurf ne pouvant pas retrouver ses mails... (malgré tous les moyens essayés)... et qui semble ne plus exister (message user unknow reçu par les personnes m'envoyant un mail).
  Natgreg

guerir12 · Answer

J'ai envoyé un message sur le site de libertysurf en expliquant le défaut de connexion. J'attends réponse.

guerir12 · Answer

Cela marche pour votre adresse, c'est tout ce que vous pouvez vérifier, et aussi apparemment pour plusieurs autres adresses, d'après vos messages. 
Mais comment pouvez vous dire que nos systèmes sont en cause, quand vous savez - je l'ai écrit- que je n'arrive pas à faire reconnaître l'utilisateur (avec l'adresse complète oui) et le mot de passe. Et certes j'ai pu faire une fausse  manip. (ou plusieurs même) mais c'est tout de même étrange que je n'en ai pas fait pour l'adresse aliceadsl...? isnt'it :-)

Je me demande si libertysurf n'en profite pas pour nettoyer des adresses inutilisées... et comme je n'ai pas réagi tout de suite, peut être ... ont ils du mal à récupérer des mails qui seraient partis trop vite à la trappe....??? j'invente complètement bien sûr...

guerir12 · Answer

Cela marche pour votre adresse, c'est tout ce que vous pouvez vérifier, et aussi apparemment pour plusieurs autres adresses, d'après vos messages. 
Mais comment pouvez vous dire que nos systèmes sont en cause, quand vous savez - je l'ai écrit- que je n'arrive pas à faire reconnaître l'utilisateur (avec l'adresse complète oui) et le mot de passe. Et certes j'ai pu faire une fausse  manip. (ou plusieurs même) mais c'est tout de même étrange que je n'en ai pas fait pour l'adresse aliceadsl...? isnt'it :-)

Je me demande si libertysurf n'en profite pas pour nettoyer des adresses inutilisées... et comme je n'ai pas réagi tout de suite, peut être ... ont ils du mal à récupérer des mails qui seraient partis trop vite à la trappe....??? j'invente complètement bien sûr...

guerir12 · Answer

La remarque de Nathalie m'était venue aussi. Pour le moment en tous les cas il y a un sérieux problème de longueur du champ nom d'utilisateur; mon adresse a 28 caractères avant le @ et le champ ne peut plus contenir que 20 caractères  (les autres caractères ne s'inscrivent pas, ce qui n'était pas le cas il y a quelques jours, mon nom d'utilisateur est non seulement tronqué mais mon curseur bloqué). 

J'ai envie de dire "hello les grandes oreilles à quoi jouez vous, vous pourriez au moins communiquer" mais ce serait de la paranoia :-)

mfti · Answer

Merci Nathalie!
en effet ça marche maintenant! j'ai remplacé l'ancien login par nom@libertysurf.fr et ça marche. mon mot de passe n'a pas changé, et le pop.libertysurf.fr fonctionne aussi.
J'ai reçu à present un message de Alice me disant que ma boite avait bien été migré sur Zimbra.
Je suis surpris qu'il n'y ai pas eu plus de communication de la part de Alice concernant toutes ces modifications. je n'ai reçu aucun message sur le sujet. heureusement que les forums existent !

clel45 · Answer

Bonjour,

Même problème que vous tous avec adresse libertysurf.
La colère m'a pris vendredi soir et j'ai appellé le service client 1033. Vue l'imcompétence du tech qui m'a répondu, qui m'a dit que de toute façon je ne connaissais même pas mon numéro de tel (3 fois je lui ai dit que je n'avais chez alice que mon adresse mail et pas de contrat adsl + tel)et que l'incompétent ce n'était pas lui, j'ai ddé à parler à un responsable de sa plateforme. Refus !!! Donc lui ai dit que je n'en resterai pas là et que je ferai le nécessaire pour aller beaucoup plus loin en procédure et je lui ai ddé adresse pour écrire une plainte.
Il m'a donné l'adresse.... et bizarement, dès samedi matin tout fonctionnait, j'ai pu récupérer tous mes mails et dossiers archivés et j'ai reçu ce mail:
Pour les infos ... une fois que j'ai pu lire mes mails, j'ai vu qu'un mail m'étais envoyé me disant ceci : 
-------------------------- 
Bonjour, 

Votre messagerie comportais un renvoi ou une reponse automatiques. 
Ceux-ci ont été retirés. 
Aussi, votre boite email a été temporairement desactivée. 
Aucune demande n'est necessaire pour réactiver votre messagerie : la simple 
consultation de ce message indique que la boite est à nouveau utilisable. 

Mailer-Daemon 
____________________________________
Et ce matin, oh surprise, nouvel interface, adresse migrée sur zimbra, mail accessible avec mes codes habituels. Comme quoi peut être que ça sert de gu.... un bon coup avec quelques menaces.
Bon courage à tous ceux qui attendent encore.

clel45 · Answer

Bonjour,

Même problème que vous tous avec adresse libertysurf.
La colère m'a pris vendredi soir et j'ai appellé le service client 1033. Vue l'imcompétence du tech qui m'a répondu, qui m'a dit que de toute façon je ne connaissais même pas mon numéro de tel (3 fois je lui ai dit que je n'avais chez alice que mon adresse mail et pas de contrat adsl + tel)et que l'incompétent ce n'était pas lui, j'ai ddé à parler à un responsable de sa plateforme. Refus !!! Donc lui ai dit que je n'en resterai pas là et que je ferai le nécessaire pour aller beaucoup plus loin en procédure et je lui ai ddé adresse pour écrire une plainte.
Il m'a donné l'adresse.... et bizarement, dès samedi matin tout fonctionnait, j'ai pu récupérer tous mes mails et dossiers archivés et j'ai reçu ce mail:
Pour les infos ... une fois que j'ai pu lire mes mails, j'ai vu qu'un mail m'étais envoyé me disant ceci : 
-------------------------- 
Bonjour, 

Votre messagerie comportais un renvoi ou une reponse automatiques. 
Ceux-ci ont été retirés. 
Aussi, votre boite email a été temporairement desactivée. 
Aucune demande n'est necessaire pour réactiver votre messagerie : la simple 
consultation de ce message indique que la boite est à nouveau utilisable. 

Mailer-Daemon 
____________________________________
Et ce matin, oh surprise, nouvel interface, adresse migrée sur zimbra, mail accessible avec mes codes habituels. Comme quoi peut être que ça sert de gu.... un bon coup avec quelques menaces.
Bon courage à tous ceux qui attendent encore.

clel45 · Answer

Bonjour,

Même problème que vous tous avec adresse libertysurf.
La colère m'a pris vendredi soir et j'ai appellé le service client 1033. Vue l'imcompétence du tech qui m'a répondu, qui m'a dit que de toute façon je ne connaissais même pas mon numéro de tel (3 fois je lui ai dit que je n'avais chez alice que mon adresse mail et pas de contrat adsl + tel)et que l'incompétent ce n'était pas lui, j'ai ddé à parler à un responsable de sa plateforme. Refus !!! Donc lui ai dit que je n'en resterai pas là et que je ferai le nécessaire pour aller beaucoup plus loin en procédure et je lui ai ddé adresse pour écrire une plainte.
Il m'a donné l'adresse.... et bizarement, dès samedi matin tout fonctionnait, j'ai pu récupérer tous mes mails et dossiers archivés et j'ai reçu ce mail:
Pour les infos ... une fois que j'ai pu lire mes mails, j'ai vu qu'un mail m'étais envoyé me disant ceci : 
-------------------------- 
Bonjour, 

Votre messagerie comportais un renvoi ou une reponse automatiques. 
Ceux-ci ont été retirés. 
Aussi, votre boite email a été temporairement desactivée. 
Aucune demande n'est necessaire pour réactiver votre messagerie : la simple 
consultation de ce message indique que la boite est à nouveau utilisable. 

Mailer-Daemon 
____________________________________
Et ce matin, oh surprise, nouvel interface, adresse migrée sur zimbra, mail accessible avec mes codes habituels. Comme quoi peut être que ça sert de gu.... un bon coup avec quelques menaces.
Bon courage à tous ceux qui attendent encore.

clel45 · Answer

Bonjour,

Même problème que vous tous avec adresse libertysurf.
La colère m'a pris vendredi soir et j'ai appellé le service client 1033. Vue l'imcompétence du tech qui m'a répondu, qui m'a dit que de toute façon je ne connaissais même pas mon numéro de tel (3 fois je lui ai dit que je n'avais chez alice que mon adresse mail et pas de contrat adsl + tel)et que l'incompétent ce n'était pas lui, j'ai ddé à parler à un responsable de sa plateforme. Refus !!! Donc lui ai dit que je n'en resterai pas là et que je ferai le nécessaire pour aller beaucoup plus loin en procédure et je lui ai ddé adresse pour écrire une plainte.
Il m'a donné l'adresse.... et bizarement, dès samedi matin tout fonctionnait, j'ai pu récupérer tous mes mails et dossiers archivés et j'ai reçu ce mail:
Pour les infos ... une fois que j'ai pu lire mes mails, j'ai vu qu'un mail m'étais envoyé me disant ceci : 
-------------------------- 
Bonjour, 

Votre messagerie comportais un renvoi ou une reponse automatiques. 
Ceux-ci ont été retirés. 
Aussi, votre boite email a été temporairement desactivée. 
Aucune demande n'est necessaire pour réactiver votre messagerie : la simple 
consultation de ce message indique que la boite est à nouveau utilisable. 

Mailer-Daemon 
____________________________________
Et ce matin, oh surprise, nouvel interface, adresse migrée sur zimbra, mail accessible avec mes codes habituels. Comme quoi peut être que ça sert de gu.... un bon coup avec quelques menaces.
Bon courage à tous ceux qui attendent encore.

letpa · Answer

Même problème avec libertysurf depuis le 9/11/09. J'ai remplacé l'identifiant par l'adresse mail genre machin@libertysurf.fr et ça a marché. Merci. Croisons les doigts pour la suite...

chris76200 · Answer

Problème identique, mais avec le webmail.
Je ne peux plus me connecter à  mon compte depuis quelques jours.
C'est vraiment gonflant car il y a vraiment une sacré bande d'incompétents dans le milieu informatique !

guerir12 · Answer

Bon moi ça ne marche toujours pas mais je n'ai pas pu y passer beaucoup de temps ce week end...

Pas encore appelé le 1033, pas eu le temps aujourd'hui. Autre problème ce matin je reçois un mail de mon frère avec son adresse libertysurf, mais le serveur me refuse la réponse que je lui fais. Un vrai plaisir.  Je co-signe la remarque de celui qui a parlé de l'incapacité notoire de ce qu'on a appelle à tort des informaticiens.

Allez j'y retourne... a plus  :-)

AGTP

PS Les messages que vous obtenez sur votre messagerie prouvent bien qu'il y a (ou a eu) un sérieux problème et que nos amusement à la C... de configurations (oui moi aussi ça m'arrive de m'énerver) ne sont pas toujours une réponse unique et justifiée.

Qui a sur ce forum expliqué correctement ce qu'était un serveur d'envoi et de réception?  et pourquoi les changer à l'occasion d'un pb de ce genre???  peut on interchanger les serveurs d'envoi et de réception, ou avec ceux d'un autre fournisseur d'accès?  Je suis sûre que si on faisait l'inventaire de ce que vous avez utilsé les uns et les autres comme adresses de serveurs on tomberait sur de drôles de choses? En tous les cas, je trouve choquant qu'on ne puisse raisonner pour régler le problème et seulement utiliser des recettes qui ressemblent à des danses de la pluie!!

 PS 2] Moi aussi j'ai perdu des clients puisque la messagerie adsl] nous sert à des locations saisonnières dans une région où l'offre est plus forte que la demande au moins hors saison. Je vous rappelle que les pbs sont arrivés autour du 1 et 11 nov... propices à des locations. Pouvons nous porter plainte?

guerir12 · Answer

Bonsoir 
Apparemment mon dernier post n'a pas été enregistré, peut-être ai je fait une mauvaise manip? 
J'y parlais entre autres de la réception d'un message de la boite libertysurf de mon frère, et du refus du serveur  libertysurf (l'autre, celui de réception probablement ) de recevoir ma réponse à l' adresse de l'expéditeur.
A la suite de cet incident, par hasard, je tombe sur un ancien message de mon frère me faisant suivre un message de alicadsl datant du 19 octobre 2009, s'intitulant "migration de la plate-forme alice" , je le soumets à votre sagacité (sauf à l'avoir supprimé sans l'avoir lu, je N'AI PAS RECU UN TEL AVERTISSEMENT): 
"Objet : Migration plateforme mail d'Alice
Bonjour,
En vue de l'uniformisation des plateformes d'hebergement mail, nous nous préparons à migrer le domaine aliceadsl.fr sur les infrastructures de Free.
Malheureusement, nous sommes au regret de vous informer que votre boite mail francois_xavier.pirot@aliceadsl.fr ne pourra être migrée. En effet, le nom de cette boite mail n'est pas supportée par notre plateforme (adresse trop longue, caractères non supportés, etc.) et nous ne pourrons en assurer le bon fonctionnement que jusqu'au 1er novembre 2009.
Nous vous invitons par conséquent à utiliser une autre boite mail et à prévenir vos contacts au plus tôt.
En nous excusant pour la gêne provoquée,
L'équipe Alice"
Ceci dit pourquoi est ce que le message passe dans un sens et pas dan l'autre? Et ne me répondez pas parce que ce n'est pas le même serveur... bien sûr, mais pourquoi les deux n'acceptent ils pas les mêmes caractéristiques??...(l'adresse de mon frère comportait 21 caractères, avec un _).

jeff · Answer

bonjour,

dans la même situation que vous, je viens de joindre les services hot line de Alice et la réponse est cinglante : "vous n'avez pas lu le message que nous vous avons envoyé, vous n'avez pas changer votre identifiant et mot de passe dans les temps impartis qui contiennent des caractères interdits (un - ) alors nous avons supprimé votre accès et vos messages ne peuvent plus être récupérés".
Aucun message de rappel, aucune alerte!!! et tous mes messages perdus "sans aucun recours " selon mon interlocutrice. Voilà la récompense de ma fidélité à Libertysurf depuis 2004. 
Je n'ai pas Free, je n'ai rien compris!!!!
Je suis désespéré et ne vois pas quelle recours entreprendre, je vais écrire au service Qualité mais je n'y crois pas vraiment.
Si quelqu'un a une piste, merci de votre collaboration.

guerir12 · Answer

On pourrait toujours leur rétorquer que tant qu'ils n'ont pas reçu d'accusé de réception du message ils ne peuvent être assurés que nous l'avons bien reçu. 
DAns un 1er tems, je vais essayer de suivre l'exemple de ceux qui râlent un bon coup au téléphone. Sans trop y croire. En arguant du fait que je n'ai rien reçu (peut-être perdu dans le spam?). De toutes façons un message, parmi tant d'autres de publicité, quelquefois se perd. Je suis presque totalement persuadée que tout est récupérable, à condition d'accepter d'y mettre les moyens.
Y a t il un avocat dans la salle?  Quel moyen de pression pouvons nous utiliser? 

Ne croyez pas que parce que vous avez récupéré vos boîtes et vos messages vous n'êtes pas concernés, car à la prochaine fusion, le problème se reposera pour vous, d'une manière que vous n'aurez pas anticipée, si on n'arrive pas à "moraliser" les fournisseurs et à les obliger à prendre un minimum de précautions...

AGTP

guerir12 · Answer

Ne jamais désespérer. Atteinte d'une des maladies du siècle grave, en traitement depuis un an, je parle d'expérience :-)
J'ai appelé le 10 33, je suis passée outre leur demande de n° de téléphone adsl puisque je n'en ai pas, j'ai donné mon fixe telecoms puis je suis tombée sur une opératrice, et notre discussion a été acharnée et vite bloquée bien sûr "nous avons envoyé un message " "non" etc.. 
MAis elle ne m'a pas raccroché au nez. J'ai demandé un responsable, j'ai fini par l'avoir  : entre temps j'avais menacé de lancer une campage de presse au sujet de cet écrasement des mes messages qu'elle m'annonçait,  à quoi j'avais répondu que ce n'était pas une attitude responsable d'un tel service, et que leur mail n'était pas assez alarmant et informatif, que leur gratuité n'en était pas une, etc. etc..

J'ai eu mon responsable qui m'a quand même roulé dans la farine en me démontrant par a + b que mon adresse alicadsl marchait (allez sur la plateforme zimbra à l'adresse https://zimbra.aliceadsl.fr/ et remplissez le champ nom par votre nom d'utilisateur (sans le @ et la suite) sélectionnez la plate forme dans le menu déroulant qui suit, et tapez votre mot de passe (il a quand même tatonné au point de me demander mon mot de passe pour essayer lui même - ca a l'air d'être un sacré mer... en partie parce que sûrement ça change "tous les jours"...) )

Finalement ça a marché et il a conclu en me confirmant qu'il comprenait bien mon pb mais que les message de libertysurf n'étaient plus accessibles. Epuisée j'ai raccroché. 

Et puis idée, je me reconnecte sur la plateforme zimbra en faisant exactement la même chose pour mon adresse libertysurf. Et quelque chose marche!!
Attention pas tout. J'ai récupéré des message arrivés depuis le 1er décembre. MAis peut être que j'avais accepé une migration zimbra le 24 novembre (un message a l'air de l'affirmer ce qui m'étonne car je croyais l'avoir refusé) juste à temps...    Il n'empêche que je ne pouvais pas me connecter à partir de la plateforme aliceadsl.fr . Il y a donc un léger mieux!!

Le responsable de la plateforme technique m'a bien affirmé  que mes messages libertysurf étaient perdus... il n'a plus osé affirmer "écrasés", il a dit "inaccessibles". Alors qui croire? Alors qu'il n'a même pas pensé à me faire vérifier la présence de ma boite libertysurf sur zimbra (Ca veut probablement dire qu'il n'a pas été mis au courant...). 

J'espère encore (je suis une optimiste) que petit à petit ils vont récupérer mes anciens messages de libertysurf et les mettre sur zimbra.  MAis ils ne le feront pas s'il n'y pas de demande, ça c'est presque sûr. 

Peut être qu'en augmentant la pression on pourrait l'obtenir? Il n'est pas impossible qu'un jour j'écrive au Monde ou à un autre journal...  encore faudrait il que le maladie ne me fatigue pas tant :-)

Bon courage aux derniers qui rament encore et défendez vous.. Balayez leurs arguments "c'est gratuit", "on vous a prévenu" "on a tout écrasé" avec des arguments de bons sens  : "je n'ai rien reçu" "croyez vous que si j'avais reçu je serais passée outre?" "votre message n'était pas assez alarmant" "la gratuité n'est qu'apparente, la pub payait", "vous ne pouvez pas avoir écrasé, ce ne serait pas sérieux pour une entreprise responsable..." "modifiez donc vous même mon nom d'utilisateur" etc. inventez en d'autres. Ils sont tous vrais. Je ne promets pas que ça va marcher... eux aussi adaptent leurs réponses avec l'expérience qu'ils acquièrent... Mais free risque de ne pas   bouger si les clients ne se manifestent pas...
AGTP
PS L'informatique ne devrait jamais être désignée comme responsable. Elle est forte. Ce sont les hommes qui la conçoivent et l'utilisent qui M..... On doit pouvoir lui demander beaucoup. Allez voir les meilleurs produits du marché si vous ne me croyez pas (signé : une documentaliste qui travaille dans un service d'informatique, et mariée à un chercheur en informatique!!)

PY DENIS · Answer

Bonjour,

Je suis victime du même problème que bon nombre d"entre vous ... mais n'ai pas encore réussi à retrouver mes mails depuis le 19/11/09!
Mon problème ne vient pas du FAI. Car, lorsque je vais sur le site d'alice, je ne peux pas me connecter directement. Il m'indique un message du type identifiant incorrect... alors que j'ai le même depuis 1997! ainsi que le mot de passe...
Lorsque je clic mot de passe perdu, il répond "Une erreur est survenue. Merci de re-essayer plus tard."

J'ai essayé toutes les combines énoncées plus haut: changement sur le pop de libertysurf en aliceadsl, chgt du blabla% en blabla@... Rien n'aboutit! Je crois que mon pb est grave et je commence à penser que mon mail a été rayé des tablettes d'Alice...? J'ai eu la hotline d'Alice: incompétente.... Que puis je faire? Merci pour vos lumières

jess · Answer

Bonjour,

Grace au forum j'ai resolu le probleme !

Je tenais a dire merci. 

Changé le nom du compte par l'adresse mail a tres bien fonctionné pour enfin recevoir a nouveau mes mails dans outlook. 

Bonne continuation a tous

morvan · Answer

JE CHERCHE UNE FEMME QUI HABITAIT SOISSONS IL Y A QUELQUES ANNEES ET QUI SE NOMMAIT NADIA SALOMON ET JE VOUDRAIS LUI DIRE TANT DE CHOSES.....

aZptoch · Answer

J'ai moi aussi réussi à récupérer mes mails finalement, en me connectant comme indiqué dans ce thread.

J'ai pu récupérer mes anciens messages qui étaient classés dans des dossiers en fouillant bien dans les options de zimbra, on les retrouve. Attention ça n'est pas intuitif.

Je les ai tous transféré dans la boîte de réception, et récupérés en mode POP par Gmail. Dossier par dossier...

Je suis passé entièrement à gmail, qui est bien mieux, et dont je suis à peu près sûr que le service restera le même dans le temps, ou qu'au moins on sera averti correctement s'il y a des changements. Et Google ne risque pas d'être racheté par un opérateur de télécoms n'importe comment lol.

Je garde mes adresse @aliceadsl.fr en adresses "poubelle" et spam.

Merci pour vos conseils et bonne continuation.

manu · Answer

Bonjour,
j'arrive un peu après la guerre, mais j'ai rencontré exactement les mêmes problèmes que vous à la même période que vous.
Après de nombreuses tentatives pour atteindre la hotline, j'ai été baladé à plusieurs reprises croyant les promesses qui m'étaient faites que tout allait rentrer dans l'ordre les jours suivants.
Pourtant, je suis tombé sur un dernier technicien qui m'a très clairement annoncé que les boites mail libertysurf.fr allaient tout simplement être supprimées.
Je crois que ce n'est pas la peine de cherche plus loin toute histoire de config ...
Il faut se rendre à l'évidence, nous n'aurons plus d'adresse libertysurf

aZptoch · Answer

Oui, je me suis fait à l'évidence aussi.
Même si certaines adresses (comme worldonline !) fonctionnent encore.

Mais on moins on a trouvé une solution sur le moment pour récupérer les anciens mails.

soleilsat · Answer

Bonjour,

Je confirme, à ce jour, mes adresses email en libertysurf.fr et en aliceadsl.fr refonctionnent avec un logiciel client installé dans un pc (pour ma part c'est thunderbird) avec le conseil donné plus haut (en 2009) :

avec un compte pop paramétré en :
serveur : pop.aliceadsl.fr , port :110

avec identifiant utilisateur respectant les formes suivantes :
prenom.nom@aliceadsl.fr
prenom.nom@libertysurf.fr

Le mot de passe est bien celui utilisé en webmail.

Par ailleurs, l'accès en webmail se fait toujours à ce jour via l'url :
https://webmail.aliceadsl.fr//
en saisissant l'adresse email concernée puis son mot de passe

Nota : J'ai bien sûr d'autres adresses email, avec des clients webmail intéressants notamment chez yahoo (25 Mo de pieces jointes par msg et stockage illimité) et chez gmx (mais zimbra [free] est pas mal aussi, par contre je n'ai pas testé ceux de microsoft, et cette liste n'est pas exhaustive bien sûr). Toutes ces adresses fonctionnent bien aussi dans thunderbird; et rappel pour le smtp : il faut celui du fournisseur d'accès web.

Au plaisir.

Pb de messagerie avec adresse Libertysurf

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