Bonsoir à tous!
une fois de plus j'arrive après la bataille, veuillez m'en excuser...
Personnellement la technique que j'emploie marche le plus souvent, bien qu'elle soit usante à la longue: au lieu de proposer une solution, j'informe la personne que la charte existe, et donc soit d'être plus poli soit d'aller rechercher dans les archives si la question est récurente. Je revient quelques heures (ou jours) après voire si la personne s'est améliorée, et parfois oh surprise! ça marche.
Mais bon, c'est vrai que non seulement 'ça prend la tête' de faire ça, mais en plus on perd du temps au lieu d'aider les autres...
Je ne pense pas qu'il y ait une solution miracle, sinon aller (ré-)éduquer les gens...
a+