Réclamation SFRRésolu/Fermé

Question

Bonjour,
je suis cliente ches sfr depuis decembre avec le forfait illimytics j'avais aucun probleme mais comme je suis a la frontiere espagnole et que je suis toujours à barcelone pour le travail j'ai donc pris le forfait illimytics PRO 3 heures depuis le 12 juillet avec 3 numeros gratuit et surtout l'international decompté du forfait. Hors le 14 juillet je m'appercois que j'ai deja utilisé l'integralité de mon forfait et pire que j'ai deja 140 euros de hors forfait. Là l'esplication m'est donné, en changeant mon forfait sfr n'as pas pris en compte tous mes numeros gratuit il constate leur erreur.......pourtant l'operatrice m'explique que je ne vais pas pouvoir recuperer mes 3 heures de forfait avant le 26 aout!!!!! Donc que tous mes appels emis à partir du 14 juillet me seront toujours debité en hors forfait...c'est une honte je suis obligée a cause de mon travail de telephoner en espagne quotidiennement et je n'ai plus de credit puisque sfr ne me la pas rendu. On m'a juste dit que je devais porter reclamation a sfr par courrier. Je viens donc demander un peu d'aide, merci beaucoup

pacifium · Accepted Answer

bonjour à tous
pour ma part je suis trés mécontant de sfr neufbox il me réclame une facture déja payée et de plus il ne cherche
même pas à vérifier elle est belle leurs gestion
il faut que nous fassions une lettre recommandée avec justificatif de paiement pendant ce temps je suis sans tv,téléphone et internet

sonnirosco · Answer

Malheureusement c'est le même problème avec tous les fournisseurs de telephonie et d'internet,une fois qu'ils ont merdés,ils s'en foutent car ils ont ton numero de carte bleue.
Ce que je peut te dire,c'est que deja il faut envoyé une lettre avec ACCUSE DE RECEPTION au service client en expliquant tes reclamations ,secondo tu les menaces de partir,en general il font toujours un effort sur le prix de l'abonnement ou sur le temps de communication(c'est pas le top mais c'est toujours ca de gratté) et tercio tu contact 50 millions de consommanteurs pour voir ce eux ils en pensent.
Je ne peut pas plus t'aidé,j'ai eu le même soucis avec aol et cela a été la guerre,mais on a trouvé un compromis.
Bonne chance.

CATHY · Answer

BONSOIR
JE VOIS QU IL Y A PLUSIEURS PERSONNES MECONTENTE DE LA NEUFBOX SFR
MOI JE RENCONTRE UN VRAI PROBLEME DEPUIS LE 20 JUILLET 2009 J AI RECU LA NEUFBOX ET DEPUIS CE JOUR JE N AIE PLUS DE TELEPHONE.
CELA FAIT 6 FOIS QUE J APPELLE DES CONSEILLERS NOUS REPONDENT ET DE PLUS  PAS FRANCAIS NE COMPRENNENT RIEN ET VOUS DISENT UNIQUEMENT DEBRANCHER ET REBRANCHER LES PRISES COMME SI JE N AVAIS QUE CA A FAIRE IL SE FOUTE DU MONDE J AI EU UN TECHNICIEN CELA NE VIENT PAS DE SFR ET POURTANT TOUT FONCTIONNAIT BIEN AVANT C EST LA GALERE ? 
CE SOIR J AI PREPARE UN COURRIER AUX SERVICES CONSOMMATEUR ET RECLAMATION JE VAIS ATTENDRE LEUR REPONSE.
SFR M A PROPOSER UNE CLE INTERNET  CONTRE UN CHEQUE DE CAUTION LE TEMPS DE TROUVER UNE SOLUTION
SI QUELQU UN PEUT ME DIRE A QUOI CELA ME SERVIR CELA SERAIT SYMPA
MERCI A VOUS ET BONNE SOIREE

jeanfoulamerde · Answer

bonsoir moi j ai la neuf box depuis 4 mois et pas de téléphone et cela depuis  2mois ,on me dit cela va être régler dans 7 jours on me repousse de 7 j en 7 j et cela  fais 2 mois pour internet même chose et en plus on paye plu chère que les personnes qui reçoive bien l inverse serais plu juste je penses que je vais changer et pourtant je suis chez sfr depuis 10 ans

eperedodu · Answer

bonjour,

moi ça fait 4 mois que ça dure; numero non attribué depuis l'inscription (apres m'avoir fait resilier free)
des actions en tirs groupés ça vous tente??
si oui contactez moi.

à bientot

neufbo cliente exaspérée !! · Answer

Extrait de ma lettre de réclamation (si ça peut vous inspirer)

Neuf Box SFR
Service réclamation
92659 Boulogne Billancourt CEDEX

Madame, Monsieur,

Par cette lettre, je vous manifeste ma grande déception suite aux problèmes occasionnés par l’incompétence de vos téléconseillers de la plateforme 1077.

Cliente fidèle et discrète depuis de nombreuses années, afin de bénéficier de votre offre d’appels gratuits vers l’étranger, j’ai contacté le 1077 pour me renseigner sur les démarches à effectuer pour bénéficier de cette offre.

Votre téléconseillère, une certaine Najat, m’a indiquée les démarches suivantes à effectuer :
1.	Adresser une lettre de résiliation que le service se charge à transmettre à France télécom pour n’avoir que vous comme opérateur téléphonique.
2.	Récupérer au point relai un colis contenant ma nouvelle neuf box pour pouvoir bénéficier de cette offre
3.	Lors de la remise du colis, transmettre mon ancienne box au centre de recyclage.

Mon téléphone étant mon outil de travail, il me permet de joindre le Maroc où j’ai des obligations professionnelles impératives et je ne peux pas me permettre de ne pas être joignable. Je suis véritablement dans l’urgence de bénéficier de cette offre, et j’ai donc envoyé avec empressement le courrier aux noms et adresse stipulé et puis j’ai attendu… 5 jours, une semaine, 10 jours … et ce sans tonalité téléphonique (donc sans pouvoir utiliser mon téléphone) et sans aucune nouvelle de la prétendue box !!! 

Résultat : pour avoir demandé de bénéficier de votre offre, je n’ai plus de ligne téléphonique et aucune information box ! L’incompétence de cette plateforme est une insulte face aux promesses d’efficacité de votre service. 

Ce problème m’a amenée à recontacter, depuis mon portable à grands frais de facturation (car je rappelle que depuis votre intervention je n’ai plus de téléphone…) ce service 1077 : le téléconseiller n’était d’aucune courtoisie et n’a rien compris à mon problème qu’il était visiblement incapable de solutionner – Votre employé ne m’a été d’aucune utilité si ce n’est de celle d’épuiser mon forfait !

Deuxième tentative hier soir et un téléconseiller, Nordine, aussi hébété que les précédents, m’a finalement transmis le numéro 1099 (elle là je ne compte même plus mes frais téléphoniques !!).

Enfin le 1099, service bien plus compétent que le précédent, a su répondre à ma demande et me transmettre les infos pour mieux comprendre ce qui s’est passé. On y confirme, les preuves d’incompétence de vos téléconseillers du 1077 (pas de n° de colis neuf box apparemment expédié ???!! et le pompon : la résiliation de mon contrat neuf box ???!!  et ce avec votre fichier d’information qui indiqué pourtant bien mon n° de client et suivi des démarches. Bref un bazar à n’y rien comprendre et ce même par le 1099 qui, suite à mon appel, a fait remonter ce dysfonctionnement pour appuyer ma réclamation.


Depuis mon appel au 1099 et l’intervention de Stéphanie, votre efficace et compétente (enfin une !!) téléconseillère, ma ligne téléphonique est rétablie depuis hier soir et là je viens de récupérer une nouvelle neuf box après avoir rendue la mienne au point relai.

Normalement tout devrait rentrer dans l’ordre si ce n’est qu’après mon appel au 1077 pour m’assurer que tout est ok j’apprends qu’ils me facturent 90 € de frais de résiliation ???! Je n’ai JAMAIS résilié mon contrat : pourquoi est ce que je me retrouve dans cette galère. Leur solution : résilier mon contrat à 90€ de frais et me réabonner au 1099. J’hallucine !! Sincèrement, je ne trouve même plus les mots pour exprimer mon désarroi face à ce problème qui n’avait pas lieu d’exister si le 1077 se serait montré plus compétent !

Je souhaite que cet incident soit rapidement oublié et que vous trouviez rapidement une solution. 

D’autre part, pour ma patience, pour l’incompétence du 1077, pour mes déplacements, pour mon forfait portable qui a explosé, pour avoir gelé mes appels professionnels durant plus de 10 jours, … : je demande un geste commercial particulièrement significatif qui puisse apaiser ma rancœur et ce suite à tous les dommages occasionnés par le 10077, véritable maillon faible de votre chaîne de gestion client.

Merci de me tenir informée au plus tôt.
Cordialement, 									
Votre cliente.

kadijax · Answer

Je suis client sfr pour le téléphone depuis de longues années, en fait depuis plus de 10 ans. j'ai demandé au numéro 900, comment faire pour changer mon portable en iphone 3GS 16 GO. On me répond que j'ai 20 OOO points et que cela me permet d'avoir un iphone pour 245 euros avec un abonnement illymitics...

Je réponds que cela est cher et pas juste, car les nouveaux abonnés peuvent profiter pour le même abonnement d'un iphone pour 75 euros en ce moment. Je dis que je me sens injustement puni, car je suis un ancien de SFR (10ans) et que par ailleurs j'ai en plus un abonnement internet sfr 9 box et également un abonnement pour une clé 3G.
On me répond froidement et mécaniquement que cela n'a rien à voir.

Offusqué par tant de mépris du client, je demande à pouvoir m'adresser à une personne responsable de l'entreprise,

Une Madame C. Fo., Responsable SFR Solution, finit par me répondre pour me dire qu'il n'y avait rien à faire, que je devais payer l'iphone 275 euros et que l' on pourrait simplement me rembourser deux mois d'abonnement illymitics à savoir deux fois 46,90 euros = 93,80 euros, donc à me faire payer ne défintif l'iphone 175 euros.

Je rétorque que je n'étais pas d'accord avec cette solution qui pénalise un excellent client par rapport au nouveau venu (qui lui peut avoir le même abonnement pour un iphone à 75 euros). Ce n'est pas juste!

MMe C.F. réplique qu'elle ne dirige pas l'entreprise et qu'elle ne peut pas prendre d'autre décision.

Je rétorque qu'il s'agit ici d'une excuse classique de toutes ces grandes entreprises arrogantes car pleines de sous de leurs clients...une excuse sans valeur...le responsable est donc nulle part????
Pourtant Mme C.F. est responsable SFR solution....!!!!????
Cela ne veut donc rien dire....???

La vérité : le bon client est en fait considéré ar cette entreprise comme une bonne citrouille que l'on peut continuer à presser tranquillement et sans considération aucune.

Non Stop halte là! Y en a marre d'être pris pour un doux dingue payeur
Commentaire n°1 posté par ek le 22/02/2010 à 19h05
SFR, s'il ne l'a pas encore fait, doit commencer à réfléchir...
LE CLIENT QUI PAIE EST ROI...IL DOIT ÊTRE RESPECTÉ, RÉCOMPENSÉ.... 

J'ai ouvert un site pour montrer à SFR que cela suffit...mettez y vos doleances dans les commentaires. y e a marre!

http://sfretvictimes.over-blog.fr/article-45461744-6.html#anchorComment

kadijax · Answer

http://sfretvictimes.over-blog.fr/article-45461744-6.html#anchorComment

Pour recenser les problèmes rencontrés avec SFR, mettez y vos commentaires

cefine · Answer

bonjour
allez poter plainte auprès du procureur dela république. Il aprait que cela fonctionne très bien et pusi sfr est le plus mauvais client avec orange chez eux.

dany58 · Answer

il est difficile voire imposible de capter le reseau au camping monplaisir a Vendres , nous sommes nombreux a se plaindre et depuis 5 ans env, aussi nous aimerions avoir une réponse a cette réclamation

BIS · Answer

faudrait qu ils de se moquer de nous jamais cela n a fonctionné chez moi ni internet ni tele ni telephone correctement

BIS · Answer

de plus je paie le prix fort et soit ce serait du a france telecom qui n a rien a voir soit ce serait que je branche mal mais bonjour pour le service ils se moquent vraiment de nous

reynalh · Answer

de plus lorsque l on va dans une boutique sfr on est mal renseigné (volontairement ou involontairement) selon le cas. ils n'hesitent pas a vous dire que l'engagement ne sera prolongé  ce qui est systématiquement faut.   des qu'ils font une modif sur l'abonnement ils vous reengagent ca leurs rapportent.  on est pris pour des pigeons !!!!    donc je ne mets plus les pieds dans les boutiques et dans 2 ans je résilie.    sur le site sfr il y a un forum mais il faut pas critiquer sinon tu es viré

                             bonne soirée à tous

TOCCHITTO · Answer

Le service clientèle service SFR abuse.
Ils m'ont raccrochés au nez aujourd'hui car ils étaient incapables de trouver une solution à mon problème.
Quel manque de respect.
Impossible de résilier sans frais malgré mon déménagement à l'étranger et ce n'est pas légal du tout.

kitkhat · Answer

Bonjour,
j'ai eu  aussi un problème chez SFR neuf box à vrai dire une multitude de problèmes. Du à l'incompétence des conseillers sfr...
Tout à commencer par mon appel de jeudi 25 aout 2011 pour signaler que je ne captais plus aucun signal TV après plusieurs manipulations guidées part l'un de des conseillers techniques, il a pu constater que le problème venait des prises CPL qui ne fonctionnaient pas, alors il me fallait de nouvelles prises CPL. Donc j'ai attendu 7 jours pour les recevoir et le mercredi 31 aout 2011 j'ai reçu des prises mais pas CPL juste d'alimentation.....BRAVO MES FÉLICITATIONS.... Voilà une erreur faite pas l'un des conseillers. donc j'ai appelé encore le service pour signaler l' erreur... Car bien sur avant cela j'avais aussi téléphoné au service commercial pour signaler que la chaine sport plus n'a jamais fonctionné cette histoire m'a durée en tout est pour tout à parler avec 9 conseillers différents tout un après midi au téléphone, bien sur le tout à mes frais.... Et pourquoi pour rien car le chaine sport plus ne fonctionne toujours pas.
En résumer des problèmes de l'ordre matériels et technique n'ont pu être résolu, les erreurs et l'inaptitude  des conseillers font trainer le processus des choses, des heures de communication téléphoniques à mes frais alors que c'est un problème suite à aux sources sfr..... J'ai pris la neufbox évolution c'est à dire le plus couteux par rapport au prise CPL car l'agencement de ma télévision et au prise de téléphone sont très éloignées donc il est impossible de relier télé à la box sans prise CPL. Finalement je me retrouve avec des files de partout dans mon salon tendu de part et d'autre obligée de dire à mon fils de 3 ans de faire attention aux files et lui interdire l'accès au salon. Moi je paye pour avoir de la qualité et non pour vivre comme une misérable car pour moi des files qui trainent partout c'est très miséreux comme situation.
En fait j'aimerai savoir que faire dans de tel situation????? sachant que tout est à mes frais.....
Résilier certes mais pour moi SFR s'en tire à bon compte car pour moi j'ai payé un peu plus cher pour avoir de la qualité et une facilité de vie et finalement cela fait comme si que j'avais pris le bas de gamme au prix du haut de gamme.....
ce qui est sur je compte bien faire opposition auprès de ma banque pour le mois de septembre car pour moi c'est pas possible de payer pour une qualité de service aussi médiocre

anonyme022 · Answer

SFR arnaque les clients! Je suis une des victimes!

Bonjour,
J'ai eu des problèmes similaire avec SFR. Je paye chaque mois pour un des services téléphoniques illimités (surtout vers mon pays sur les fixes), j'ai jamais changer de forfait, mais ils ont commencé à me facturer des frais supplémentaires pour mes appels.
Quand j'ai appelé le SAV, ils m'ont agressée à plusieurs reprises et m'ont fait attendre longtemps sur téléphone. Je suis allée à la boutique, la femme qui s'appelait Fleur m'a menti en disant que c'était pas compris dans le forfait. Finalement, le SAV de SFR a choisi une mauvaise solution et m'a obligée d'accepter sans aucune explication. Ils m'ont imposée un réengagement pendant un an sans ma permission!!! Mais, je vais pas rester avec SFR si longtemps!! Je ne peux pas résilier le contrat non plus, sinon, je dois payer tout le reste!!!!

Jusqu'à 2016, SFR arnaque les clients!!!

Réclamation SFR

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