CRM et e-commerce

Bonjour, E-commerce et CRM sont deux choses bien différentes:

Un site e-commerce est une plateforme présentant des produits en ligne et permettant à un commerçant de les distribuer depuis le canal de distribution Internet. jusque là pas trop compliqué ;)
Le CRM (ou La CRM pour les français), signifie Customer Relationship Management, ou Gestion de la Relation Client.
Le CRM permet aujourd'hui de gérer toutes les interaction de l'entreprise avec ses clients, depuis la détection d'opportunités commerciales, en passant par la qualification du client et de son besoin, la gestion par l'équipe commerciale de toute l'activité gravitant autour de cette relation (prise de rendez vous initial, négociation, envoi d'offres commerciales etc..) jusqu'à la conclusion de l'affaire (gagnée, perdue etc....) qui peut alors ouvrir d'autres domaines du CRM comme le suivi de projets (gestion des taches de l'équipe projet), le suivi d'incidents (en quelque sorte SAV ou il s'agit de gérer demandes de supports et réponses etc...) la capitalisation sur ces incidents (base de connaissance) et tous les échanges qui peuvent avoir lieu entre un fournisseur et son client.
Ensuite s'ouvrent d'autres volets du CRM comme le suivi global de l'activité de l'entreprise (reporting, prévisionnel) , principalement destiné à l'équipe de direction permettant de suivre la performance des équipes de l'entreprise.
Ces analyses permettent non seulement de définir la performance passée ou actuelle mais également prévoir le potentiel d'activité futur de l'entreprise.
Enfin, afin de tenter de "surperformer" dans le traitement de ses clients, l'entreprise dispose également avec une appli CRM d'outils "marketing" lui permettant de les fidéliser : par exemple les outils de reporting avancés permettant de cibler une certaine population de client pour lui router des informations à valeur ajoutée, et l'inciter à repasser une commande par exemple...
Le champ des possibilités en CRM est quasi illimité il y a bien d'autres domaines à abordés ...

Appliqué à L'e-commerce, le CRM permet par exemple de traiter efficacement les demandes d'informations des prospects, de récupérer les statistiques de commandes pour cibler les clients en fonction de leur comportement d'achat, pour leur proposer des offres spéciales, des produits ou services qu'ils seraient susceptibles d'apprécier et donc de consommer.
Cela permet également de traiter le SAV e-commerce très efficacement.

mode autopromo (;-)): Aujourd'hui notre agence Businesshop est spécialisée dans ces deux domaines et nous proposons des solutions E-commerce globales interfaçées avec des plateformes CRM pour permettre de bénéficier de tous les avantages cités plus haut... nous pensons que demain toute plateforme e-commerce devra proposer un couplage CRM pour être performante face à la concurrence... plus d'infos : http://www.businesshop.com/e-commerce-crm/solution-complete-e-commerce-crm.html

Espérant vous avoir éclairé,
cordialement,

slt je cherche le e-crm...???????????????