Je sais que ma réponse va en exaspérer plus d'un, mais j'ai l'affront d' affirmer que la différence entre ERP et CRM est incomprise par à peut près tout le monde, y compris les experts .... L'ERP, cela veut dire "Entreprise Ressource Planning", soit en français : "Gestion des ressources de l'entreprise" et non pas "progiciel de gestion intégrée" comme les petits cerveaux d'IBM ont traduit dans le temps. CRM, cela veut dire "Customer Relationship management", soit "gestion de la relation client".

La notion de CRM comme celle d'ERP d'ailleurs n'a rien à voir avec la technologie : En Chine, on peut faire un CRM efficace avec un boulier et des fiches papier...

Comme le but de toute entreprise est d'avoir des clients, et non pas de produire pour le plaisir, l'ERP inévitablement couvre une partie de CRM : On devrait par exemple pouvoir faire "remonter" dans l'ERP le taux de transformation des devis pour affiner les prévisions de vente, donc de production ou d'approvisionnement. On devrait pouvoir dans les modèles de cout de revient des produits intégrer les couts marketing souvent décrits dans les CRM etc etc....

A mon sens, il y a un mot pour le CRM et un mot pour l'ERP car au sein de l'entreprise, les fonctions commerciales ne parlent pas le même langage que les fonctions logistiques ou de production : Il suffit de lire les réponses postées pour confirmer mes propos ... (tiens, je devrais écrire un livre sur le sujet)

De leurs côtés, les ingénieurs qui écrivent les produits de CRM n'ont que rarement une vision juste de la prod et de la logistique, et vice et versa pour ceux qui développent les CRM.... Ce qui fait que chacun écrit son produit dans son coin ....

Et on retrouve, comme dans SAP, Movex, JDE et à peut près tous les ERP, des "modules" ou "éléments" complémentaires dans l'ERP pour décrire les aspects marketing des Clients / prospects, et dans le CRM des aspects complémentaires purement ERP pour décrire les produits / articles....

Et tout cela nous fait de très belles usines à gaz.