Alors, ça y est j'ai enfin trouvé la solution après moult recherches. Les Master Cd seuls ne suffisent pas, et il faut une disquette de démarrage pour lancer l'utilitaire de restauration. J'ai pu créer cette disquette en passant par le programme d'assistance packard belle SMART RESTORE. Une fois ma disquette créée, j'ai relancé la machine et inséré les CD quand on me le demandait. Plus d'histoires de numéro de série ou autres, et après plusieurs redémarrages pour tout réinstaller, mon ordi est redevenu comme au jour de son achat. C'est ma mère qui va être contente. Merci et bon courage à ceux qui galèrent encore.

Slt j'ai a peu prè le meme soucis que toi, et chuis désespéré, comment faire pour créer une disquette de démarrage??? je ne peux plu acceder a windows, alors comment créer cette disquette a partir d'un autre pc? merci de me dire comment tu as fait STP, je n'ai pas mon SYSTEM SERIAL NUMBER alors s'est mon seul moyen de réinstaller win et de sauver mon pc!!! merci pr tn aide!!!!!!

Salut alors sous ton pc , packard bell on collé une étiquette ou il y a écris : "s/n" puis ton numéro de série. S'est ce code qu'il te faux taper. Le truc chez packard bell s'est qu'il mettent des tatouages un peu partout dans ta machine. Bonne chance a toi !