Bonjour,
Je ne voudrai pas etre casse tete mais le message a l'air assez bizarre !
Pnctuation parfaite, orthographe de meme
Surtout le premier message pour l'utilisateur non enregistrer
Reste a voir ...
Un café dans un mug Bob l'Eponge dans une main, un gateau dans l'autre, je cherche solution a vos
problèmes.

Bonsoir
jai eu un soucis avec un produit acheté chez RDC,je suis venu sur ce forum car je savait qu'une personne du service clientele de RDC trainé par ici(il a d'ailleurs ouvert un post a ce sujet)
pour moi ca cé bien arrangé je t'en souhaite autant!!
je te laisse son mail : <frederic.klotz@rueducommerce.com>
a++

Je te remercie, mais je préfère (et ce n'est pas pour mettre de l'huile sur le feu) que cette personne me contacte.
Il suffit juste qu'ils daignent me répondre.
Merci du soutient, cela fait plaisir.
Mark

Le même sujet où une personne de RDC me répond.
http://forum.rue-montgallet.com/...

"Cher client,

Je vous envoie votre écran de remplacement

Avec nos excuses pour l'attente

Cordialement,

Frédéric Klotz"

En effet, confirmation de l'envoie. C'est un écran de qualité supérieure avec quelques fonctionnalités en plus. Après comparaison, je me suis m'y en contact avec monsieur Klotz et j'ai accepté le remplacement.
Ceci était mon ancien écran
http://www.lcd-compare.com/televiseur-SAMLE40F71B-SAMSUNG-LE40F71B.htm
Voici le nouveau
http://www.rueducommerce.fr/...

En raison de l'évolution des techniques, je suis d'accord sur la perte pécuniaire qui est rattrapée par les caractéristiques du nouvel appareil.
Sincèrement, je ne pensais pas faire aboutir une suite aussi rapidement!! Après plusieurs mois d'attente et de frustration, bientôt le dénouement.

J'engage les internautes ayant eu un souci équivalent, à imiter ma démarche.
Cela dis, je vous tiendrai au courant concernant la fin (je l'espère) donc de la livraison et du bon fonctionnement de l'appareil.

Mark

Bonjour mark
content de voir que ton probleme a avancé,resolu le jour ou tu le recevras!
par contre ce qui me rejouit moins cé que sur leur site apart le coup de telephonne surtaxé ya rien,c'est dommage de devoir passer par un forum externe pour voir aboutir ses demandes(surtout dans ton cas ou les delais sont longs et ne donne pas une bonne image du site)

mais bon quels client ou commercants ne rencontre pas ce genre de problemme,pour l'instant je continnu a croire au serieux et a la fiabilité de RDC et en esperant que ca dure!!

J'ai donc bien reçu mon LCD, dans les temps ,et neuf.
Il fonctionne (pour l'instant). Je vais donc conclure mon histoire par un bref rappel des faits.
Commande de mon LCD en avril 2007, tombe en panne vers août 2007 puis rien jusqu'à maintenant.
Décôte appliquée sur le montant d'achat (LE40F71B 1549.95 LE40N87BD 1159.95€ ) soit 390€.
Je dois reconnaître que la décôte me fait un peu mal, il est vrai que mon nouvel écran bénéficie des dernières technologies mais d'un autre côté j'ai eu droit à la radio pendant presque 6 mois !!! Super pendant les fêtes de fin d'année.
Remerciements tout de même à Monsieur Klotz, pour la rapidité de son action!!
Carton rouge au SAV en ligne, ces derniers nous informent très mal et parfois nous disent des bêtises.
Biensûr, je reste ouvert à toutes remises, rabais, ristournes que pourrait m'offrir RDC.

Pourriez-vous, Monsieur Klotz, m'envoyer l'adresse à laquelle je dois envoyer les factures téléphoniques.
Mark

Heckel,
J'ai, moi aussi, une très bon opinion de RDC mais pas de leur SAV. Je trouve hélas déplorable de passer par des forums pour faire avancer le problème. J'espère que mon histoire servira à d'autres.
Merci à tout le monde de m'avoir aidé dans cette histoire.
Mark

Salut
cé cool tu la enfin eu!! moi j'attend encore et j'espere pas trop longtemp
au sujet du sav une recherche sur google et je me suis fait peur,cé impressionant le nombre de personne qui ont des soucis avec eux,et comme par magie des que tu post sur un forum "un peu"frequenté on te repond enfin!!!
dommage cé un coup a perdre des clients
a++

Bonjour
j'aurai esperer ne pas revenir sur ce post mais bon!!!!j'aimerais pouvoir un jour tester mon pc donc pas le choix

voila petit recapitulatif:
-le 17/12 je commande mon pc a RDC
-le 20-21/12 je le recois sauf mes rams qui n'etaient pas dispo mais bon j'etais au courant,rien a dire delais emballage...nickel
-le 1-2/01 je recois mes rams ,et la ca commence a "ramé",le pc ne tourne pas.ayant d'abord un doute sur moi je passe par CCM pour avoir des solutions,finalement j'appelle le sav qui me demande de renvoyer ma cm
-le8/01 le sav la recoit
-le 10/01 le sav m'annonce qu'elle part en reparation,je viens sur ce post laissé pour ca(le coup de tel surtaxé pas tres cool) car on m'avait parlé d'echange et non de reparation(affaire reglée ,merci Frédéric Klotz )cé quand meme etrange de passer par un forum externe et dont ce n'est pas le but!!!
-le 15-16 je la recois et toujours rien le pc ne fonctionne pas,reappel "surtaxé" au sav qui ce coup ci me demande de renvoyer le proço,entre temps de mon coté je cherche et me rend compte qu'avec les rams d'un pote mon pc demarre,donc rereappel au sav qui evidemment me demande de leur renvoyer
-le 21-22 le sav recoit mes rams et doit lé tester avant de me faire un avoir

on est aujourd'hui le 24/01 apres un autre appel au sav,pas loin de 10 min d'attente a 0,22euro la min ca commence bien!!,on me repond que le sav n'a pas encore donné son accord pour l'avoir et que je devrais recevoir un mail de confirmation dans" quelques jours",ca fait quand meme 3 jours (sans compter les "quelques jours" pour la confirmation) et il en faut moins a rdc pour envoyer une commande et l'encaisser.
ca fait plus d'un mois que j'attend de pouvoir verifier que mon pc fonctionne et pendant ce temps- là, la garantie de mes produits en est a -1 mois
heureusement j'ai eu l'occasion de tester les rams avant de renvoyer le proço sinon j'en étais pour + d'une semaine d'attente pour me rendre compte au final que le pb ne venait pas de lui. (donc recoup de tél au sav... reattente...).
le comble du comble je me fais embrouiller par le mec du sav qui me reproche de ne pas lui avoir décrit les bons symptomes (étant moi même appelé pour des dépannages par tél dans le cadre de mon travail, c'est rarement le client qui fait le diagnostic et par contre c'est à moi de poser les bonnes questions).

résultat: on est jeudi, je suis sûr que demain je n'aurai aucunes nouvelles donc cela va m'emmener à la semaine prochaine (bientot début février) et pendant ce temps les jours passent, la garantie, les frais téléphoniques aussi et ma patience avec!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
dans l'espoir d'un denouement rapide
merci

Cher client,

Comment vous aider sans avoir le numéro de votre commande?

Cordialement,

Michael
Service Qualité
RueDuCommerce

Bonsoir
merci pour la reponse mais le probleme a été resolu

Bonjour
n° commande rdc RU 22236460

C'est incroyable le nombre de clients qui sont mécontent du SAV de rue du commerce. Avec le prix du sav (22cts/min) il y a surement de quoi compenser la perte des clients. C'est pas possible autrement...
Mon histoire avec rdc. J'ai commandé le 13/02/2008 un téléviseur LCD PHILIPS.
L'écran du téléviseur est endommagé pendant le transport. Je contact donc le sav rdc pour un échange (c'est cher le sav rdc et ça va finir par me couter plus cher que d'aller chez Darty pour un sav qui marche). J'attends donc depuis le 18/02/2008 sans résultats... je n'en suis pas encore à 6 mois comme... mais le temps passe.
Le comble du comble c'est que je reçois aujourd'hui une publicité de promos du jours rdc pour la vente de téléviseur LCD Philips celui la même pour lequel j'attends un numéro d'échange depuis 15 jours. Il est vendu 50 euros moins cher et ils n'hésitent pas à faite la publicité pour une expédition en 24h... C'est de la provoc??? En tout cas ce n'est pas la meilleur manière de faire revenir le client.

Cher client,

Je viens de tenter de vous joindre sans succès.

Merci de revenir vers moi en m'indiquant vos disponibilités.

Cordialement,

Michael
Service Qualité
RueDuCommerce

Bonsoir à toutes et à tous

Voilà je viens de recevoir mon boitier disque dur externe icy box (déjà une promesse de livraison en 48h et je l'ai reçu après 72h) et la par surprise le colis était très mal emballé !!! je l'ouvre et encore de jolies surprise le boitié est rayé ... la colère me monte et la ... pas de cable USB ni d'alimentation !!! Je prend donc la décision d'appeler la bas et au bou de 10 minutes d'attente j'ai une personne qui me dit que c'est normal c'est un produit de déstockage. Je n'ai jamais voulu de produit de déstockage et sur la page ou j'ai effectué ma commande il n'a jamais été dit que c'etait du déstockage. J'ai donc voulu qu'il m'envois au moins ces deux cables manquant, mais la réponse a été négative. Cette dame m'a dit que lorsque c'est du déstoc kage il est possible qu'il manque des accessoires. C'est une vrai arnaque je suis très mécontent je renvois donc ce produit à 2€ moins cher que du neuf soit disant à cette société ... à mes frais encore c'est lamentable de voir ceci.

Je travail personnellement dans un service SAV et lorsque nous fesont du déstockage tout nos produit sont reconditionnés pour que le client puisse jouir pleinement de son fonctionnement mais ce n'est pas le cas de ce site qui supprime des accessoire lors de l'envoi. Je suis vraiment déçu et je commence à faire une mauvais pub pour ce site.

Bonsoir.

Bonjour bonjour j'ai un petit probleme suite a une commande d'un pack a 1 euro avec abonnement telephonique commander le 3 juillet.Depuis cette date j ai signé le pré contrat bouygue télecom et depuis aucune nouvelle de ma commande.Mon suivi de commande ne m'indique aucune modification.
Mon numéro de commande est le 24571473.
Je vous remercie de l'aide que vous pourree m'apporter.

Bonjour,

J'ai fait supprimé votre dernier post car il ne faut jamais indiqué

votre adresse personnelle sur la Toile !

Merci de me préciser les pannes de votre GPS.

--
Cordialement,

Michael
Service Qualité
RueDuCommerce

Ref clt 3932137
N° fact 24819798

Merci pour le geste

Le GPS ne capte pas le satellite il indique en bas à gauche Gps 0 et il n'arrive pas à savoir ou il est et par conséquent comment aller à l'adresse saisie

Cordialement