Problème ac wifi en HP Pavilion dv9000

http://www.commentcamarche.net/forum/affich 3793863 hp 6022 plus de wifi ni d affichage


Bonjour,

Même s'il est déjà un peu ancien le message de Papy37 est le reflet exact des pannes symptomatiques qui polluent cette série de portable HP (ainsi d'ailleurs que certains modèles de la série 9000).

Cad : Pb de fonctionnement WIFI et de carte graphique (1 bip long, 2 bips courts et pas d'affichage).

Il s'agit bien d'un pb Hardware !!!

LA BONNE NOUVELLE : Depuis quelques semaines HP a reconnu la déffaillance et pour ces deux pannes et sous réserve de N° de série, ces portables bénéficient dorénavant d'une garantie de 2 ans.
Contactez votre revendeur ou directement HP...

La mauvaise nouvelle : HP est débordé et les délais de réparation sont extremement longs ...

Bonjour : Même problème de wifi fantaisiste avec appareil sous garantie . Essayer d'actionner à plusieurs

reprises le contacteur wifi, pendant la phase de démarrage , (entre la mise sous tension et l'apparition de

l'écran "Bureau") . Cela ne résout pas la panne provenant vraisemblablement d'une défaillance de la carte

wifi , qu'il faut remplacer , mais peut permettre de reprendre le service normal.....jusqu'à la prochaine panne.

(prochaine remise en route ). Mais si la carte comporte un défaut de fabrication,même en la remplaçant ,les

ennuis recommenceront à court terme dans les mêmes conditions . Et continueront aprés la fin de la garantie .

Le mieux ,est de connecter une clé USB wi fi extérieure ,de façon à régler définitivement le problème .

L'envoi de l'appareil à H.P. pour réparation ( A POITIERS m'a t-on dit !), prive l'utilisateur de son ordi pendant

1 mois environ ...si tout va bien . H.P. a tout interêt à rallonger les délais , de façon à arriver plus tôt à

la date de fin de garantie . Je pense pour l'instant ne pas faire réparer , et brancher la clé USB wifi pour

être tranquille ( environ 30 € ) . J'interviens par lettre détaillée auprés des services de H.P. relations clients

case 66 1, Avenue du Canada 91947 Les ULIS Cedex, pour voir leur réactions et surtout connaître leurs

intentions . A l'avenir j'éviterai les achats de portables H.P. Je vais aviser aussi je pense ,les associations

de consommateurs pour qu'ils annoncent les déboires que nous connaissons . Moyen efficace pour faire

avancer les choses . l'hebdo "Que choisir" traite chaque semaine de ces problèmes et tous les fabricants

sont trés attentifs aux critiques dont chacun peut prendre connaissance . Voilà ! et Bonne année à tous .

bonjour jai acheter un HP Pavilion dv9000 et encore un probleme de wifi via la live box sa se conecte pas que faire appeler un informaticien ou aller voir le vendeur (carrfour) ou apeller hp (c'est quoi le numero?) merci de me repondre

bonsoir, meme probleme avec cet ordinateur, le voyant reste orange alors qu'il est activé. g acheté une clé usb wifi mais ca marche tjs pas! ayant la livebox j'ai ete obligé de raccorder le cable reliant la livebox à l'ordinateur pour avoir internet! ou puis je trouver une carte wifi neuve pour que ca marche.

Merci

ATTENTION il y a des soucis sur certaines séries de dv9000 et dv6000, voir le lien de saissun ci dessus c est très clair.....MEME SI VOUS N ETES PLUS SOUS GARANTIE...

HP doit IMPERATIVEMENT vous prolonger la garantie de 1 an, (c est prévu) sauf que : il faut insister un peu au tel (quand il entendent le modele du pc ils font tout pour que vous rappelliez ulterieurement et ne vous informent pas du probleme de ces séries)

De plus au bout de la 3eme réparation vous avez le droit de réclamer un pc neuf!!

J'espere que vous n en etes pas là.....moi j en suis deja à la 2eme réparation...alors je suis pas prête de faire de la pub pour HP a part si le service client assure, sauf que ça n'est pas vraiment le cas jusqu'à maintenant, c est assez compliqué de se faire comprendre par téléphone, procedure fax, paperasse assez complexe....attente super longue, on ne veut pas vous donner le nom du correspondant, le service reparation qu on est cencé vous passer ferme a 18h....donc faut pas appeller trop tard, (dans mon cas je dois rappeller demain 9h! pratique quand on bosse)
Bref c est un peu galere mais ne laissez pas trainer, la garantie s'écoule...et c est assez long apres pour l 'enlevement du pc la repoaration....

Bon courage à ceux qui ont le même soucis! je compatit!
Allez c'est qu'un bout de ferraille hors de prix!
Voyons le bon côté!

http://h10025.www1.hp.com/...

j'ai eu dernièrement un problème de WIFI SUR MON ORDI PORTABLE DV 9000
- côté négatif : grosse galère pour les joindre au téléphone, on vous laisse sur "une voie de garage"un temps infini, puis CA COUPE ! j'ai du appeler plusieurs fois tjrs sans succès, ça m'a coûté un MAX en communications ; je suis donc passé par Internet pour les joindre, mon problème ne m'empêchant pas de me connecter, en rajoutant un câble Ethernet,et la surprise, j'ai eu tout de suite une réponse
-côté positif : un transporteur mandaté par leurs soins est venu très vite chercher mon ordi
2ème bonne nouvelle : je l'ai récupéré au bout de 6 JOURS !!! avec extension de la garantie d'une année supplémentaire puisqu'il était encore sous garantie. ils ne m'ont pas caché le problème sur cette série, peut-être ai-je eu affaire à une personne compétente.....
j'attends de voir à l'usage

Je connais les meme problèmes avec mon pavilion dv9205eu, et ce depuis les dernières mises à jour de vista, je ne sais pas si c'est lié, mais je pense avoir trouvé la solution.
Le problème semble venir de la désinstallation des pilotes de la carte wifi, WLAN se situant dans le fichier SwSetup du disque C, le setup de ce programme réinstalle la carte wifi, aprés un redémarrage la carte wifi est détectée et normalement la connexion est réétablie.
Par contre HP Wireless Assistant ne fonctionne plus, et ça je ne sais pas pourquoi??

Bonjour,

je rajoute mon avis sur ce fil de discussion.

J'ai un DV9000 depuis novembre 2006. aucun problème notable jusqu'à il y a 1-2 mois, où la charnière gauche a cassé. la pièce métallique tenant l'écran LCD à la charnière, casse facilement à l'usage. Je ne suis pas un barbare mais ça a cassé, exactement de la même façon que sur le DV9000 de la même série de ma soeur. Attention donc à l'écran, au niveau de la charnière gauche.

En parallèle, les LED bleues des touches tactiles s'allumaient ou non au gré de leur bon vouloir et des mises à jours du logiciel et du bios.

Ainsi j'ai contacté HP par mail pour ces 2 problèmes. et en 1 semaine tout a été réglé. Mise à jour logicielle pour les boutons, réparation de l'écran. Je n'ai donc rien à redire sur le SAV de HP. même pas eu besoin de préciser quoi que ce soit ils m'ont tout de suite annoncé que ce problème est un vice de fabrication et que la réparation est totalement gratuite. enlèvement du PC le mardi, arrivé le mercredi chez HP, reparti le jeudi pour réception le vendredi. Rien à redire sur leur rapidité.

MAIS, depuis hier, ma carte wifi montre les mêmes symptômes que tout le monde annonce, à savoir la disparition de la carte wifi du gestionnaire et le voyant restant orange. Problème et qui est pris en charge par l'extension de garantie. Ainsi en l'espace d'un mois je vais devoir faire 2 réparations...

Si je pouvais penser au départ que mon portable, faisant partie des premiers de cette série, souffrait de débuts difficiles, j'ai beaucoup de mal à comprendre pourquoi les nouveaux modèles de type DV9300 voir plus récent encore souffrent toujours de ces problèmes. Je ne recommande donc à personne d'acheter un portable HP!

Par contre, un moyen de préserver votre HP: le mien chauffant depuis le début (coin des 2 processeurs AMD turion 64x2), j'ai investi dans un refroidisseur externe (30€-40€ à tout casser), et maintenant je ne me brule plus les doigts sur les touches. Je pense que ça doit pas mal jouer aussi sur sa longévité, vu que les composants chauffent beaucoup moins.
Pour info, sans le refroidisseur externe j'atteignais les 90° et plus, selon un logiciel gratuit de monitoring. Avec le refroidisseur j'atteins les 70-80° dans les grosses applications au niveau des processeurs, mais la température globale reste bien plus basse.

Bjr,

Perso, j'ai (enfin ma fille) gagné ce portable sur un concours de la vache qui rit en octobre 2007... Jusqu'au mois dernier je n'ai pas eu de pb particulier... Mais tout d'un coup comme vous, j'ai perdu ma carte wifi... Plus possible de me connecter via wifi + voyant orange !

Alors sur les conseils de Gagane (voir + haut) j'ai contacté hp via internet samedi dernier à 14h30... à 14h45 j'avais une réponse d'un technicien par mail qui me demandait de mettre à jour mon BIOS puis mettre à jour les drivers de ma carte wifi par des liens qu'il m'a transmis dans le mail... En fin de mail il me disait que si cela ne résolvait pas le problème il fallait remettre le pc à l'état usine...

Cela n'ayant pas changé mon pb... je leur ai alors envoyé un mail pour leur dire que cela n'avait pas marché... Il était 18h...

Réponse lundi matin à 9h par mail, dans lequel il m'informait que ma carte mère était en cause... Il fallait que je leur transmette mes coordonnées perso + n° de série du portable...

A 11h30 HP m'appelait alors pour prendre rdv pour récupérer le pc... RDV pris pour le mercredi dans la journée...

Mercredi à 10h30 passage du transporteur...

Et ce soir vendredi (soit 2 jours après !!!) j'avais un avis de passage dans ma boite aux lettres... J'ai donc appelé le transporteur et suis passé cherché le pc à leur entrepot !

Je vous confirme qu'ils m'ont changé la carte mère... et que à l'air de fonctionner correctement...

Voilou... ma petite expérience hp... et franchement je suis bluffé par leur rapidité... Par contre, pas de nouvelles d'extension de garanti... je leur en ferais part dans les prochains jours... ils m'avaient dit avant l'enlevement du pc qu'ils me recontacteraient pour faire une étude de satisfaction de leur service...

cordialement

salut.

j'ai un dv9372eu depuis un tout petit peu plus de 1 an et j'ai le probleme des 3bips avec l'écran noir au démarrage.

je suis donc allé voir le lien sur le site de hp et j'ai regardé les référence des dv9000 pris en charge et la surprise il prenent en charge les GG550EA, GG551EA, GG552EA, GG555EA et moi véidement j'ai le GG553EA.

est ce que vous pensez que je peux quand même appeler pour demander la prise en charge ?? car payer 500 alors que j'ai payé le portable dans les 1300 il y a tt juste 1 an ...

bye et merci pour les infos.

lolo

bonjour a tous et heureux de voir que mon cas est hyper rependu pour le malheur de tous lol
moi aussi pas de wifi...depuis oulalalalalalaaaaaa plus d'un an !!! mais ma garantie d'un an de base etait ecoulé lorsque j'ai voulu m'occuper du probleme....voila a force de tout faire trainer aussi !!!!
aujourd'hui j'ai peché de l'info pour retourner a la charge et tenter de comprendre le bin's....et je tombe sur votre site!!! quel bonheur et quel chance de voir que HP prend en charge jusqu'a 24 mois!!!....mon pc etant encore dans le timing je vais les appeler des lundi....une chose me titille par contre :
y'a t'il obligation de leur fournir la facture d'achat ou bon de garantie avec ???? je viens d'en faire la demande a darty ce matin et ça prend genre 15 jours ( une fois la duree legale de garantie vous disparaisser en partie du fichier et ils font alors une demande au siege a paris lol )...
par contre pendant cette année j'ai remarqué que ma fille en lisant certain DIVX ou encore avec des peripherique type clef USB, on arrivait tres curieusement et aleatoirement a recuperer le signal et ravoir le net en wifi!!! curieu...

enfin si vous pouvez me renseigner sur l'obligation de la facture ou pas pour HP ce serait cool.

bonne semaine a tous.

@+

Pour la facture du portable, elle n'est pas nécessaire. il suffit de leur fournir les numéros de série du portable.

De ce numéro de série ils peuvent récupérer la date de fabrication, et également récupérer la date d'achat: au premier démarrage du portable un formulaire est prévu pour l'enregistrement de l'achat du PC auprès de HP. Je pense que c'est cette date qui fait office de garantie.

pour ma part, 2 réparations et pas eu besoin de la facture.

merci bien !!!

@+

enlevé le 05 reviendu le 08....rien a redire ils defoncent grave!!!!