Je ne reçois plus mes mails sfr sur thundebird (et mon ipad)

Bonjour,
depuis 15 jours, sur thunderbird, je ne reçois plus mes mails (mais je peux en envoyer) ; (mais j'ai accès normal sur ma webmail sfr)
depuis le m^me temps je ne reçois plus de mails et je ne puis en envoyer depuis mon ipad
j'ai téléphoné au 1023 de sfr qui m'a dit qu'ils sont au courant de ce problème et qu'ils vont le résoudre (j'ai appelé 3 fois et chaque fois la même réponse; n'empêche que apres 17 jours ils n'ont rien fait et c'est toujours pareil
si qq'un me donne une réponse qu'elle soit complète et expliquée simplement
merci