Justificatif sur rue du commerce

Boujour les amie, j'ai commandé un boîtier de pc sur rue du commerce, au bout de 3 jour aucune nouvelle, j'ai du appeler un numéro sur taxe pour savoir le problème de la commande, il mon annoncer que je devez justifier l'achat grace a l'envoi sur l'espace client, la photocopie de ma cb et de la piece d'identité.

Ou puis-je trouver la rebrique dédiée a ce sujet ?

De plus je trouve sa très maladroit de devoir payer l'apel pour un problème qui ne m'ont pas communiqué en e-mail

Merci d'avance