Remise à zeroFermé

Question

Bonjour
J'ai voulu réinstallé mon pc hp 15 pavillon qui est sous windows 10 
Lors de réinstallation un message s'affiche en anglais 'there is a problem while resetting your pc' 
J'ai essayé de tout faire mais rien ne fonctionne
Merci beaucoup de votre aide

Sergio39 · Answer

Bonsoir,
Ok, pour commencer donnez le modèle EXACT de votre PC et expliquez rapidement comment vous avez procédé ... êtes vous passé par le système Windows (c'est à dire le PC allumé et à partir de Windows 10 ou 8.1) ou à l'inverse, le pc étant éteint, avez vous appuyez sur une touche pour lancer la restauration ?
merci de votre réponse

Aliza · Answer

Le modèle c'est hp pavillon 15-P180NF PC HP
Le pc était allumé

Sergio39 · Answer

Bien, si le modèle de votre PC le permet, tentez cette manip
 Appuyez sur la touche F11 et maintenez-la enfoncée pendant que vous appuyez sur l'interrupteur d'alimentation.
Sélectionnez Résoudre les problèmes dans le menu des options d'amorçage.
Sélectionnez Recovery Manager, puis suivez les instructions à l'écran.
Si cette solution ne fonctionne pas, il faut passer par les CD de restauration.
A l'achat de votre machine, au premier démarrage, il vous était demandé de créer un 'jeu de sauvegarde" ... avez vous créé ces disque de restauration ... dans le cas ou ceux ci n'ont pas été créés ou si ils sont égarés, vous devez les retrouver sinon, vous êtes bon pour racheter un systéme d'exploitation.
Merci de me tenir au courant

Aliza0428 · Answer

Lorsque j'appuie sur les deux le pc se deconnecte

Sergio39 · Answer

Alors essayez ceci (PC éteint)
Placez votre doigt au dessus de la touche F11 pour ne pas la louper
A l'instant précis ou vous appuyez sur le bouton marche arrêt, appuyez dans la foulée sur la touche F11 en la tapotant
que se passe t'il ?

Aliza0428 · Answer

J'ai choose an operating system
Windows 10 on volume 2
Change defaults or choose other options

Sergio39 · Answer

choisissez " choose other options" et voyez si il y a une ligne (ou une rubrique "recovery"

Aliza0428 · Answer

Quand je vais dans Advanced options ya system recovery image

Sergio39 · Answer

Ok, nous y sommes c'est à partir de là que vous allez pouvoir restaurer votre machine.
Choisissez "system recovery image"
dîtes moi ce qu'il y a d'écrit une fois que vous aurez effectué ce choix
N'oubliez pas de déclarer votre post "résolu" une fois le problème réglé. Merci

Sergio39 · Answer

choisissez "j'ai oublié mon mot de passe"
EN prenant cette option, nous allons repartir complétement à zéro.

Aliza0428 · Answer

Une page s'affiche choose an operating system

Aliza0428 · Answer

En fait quand l'installation de windows commence ya 64% qui va jusqu'à 93% et l'installation s'arrete je ne comprend pas du tout pourquoi celle ci ne va pas jusqu'à 100%

Sergio39 · Answer

N'interrompez pas l'installation il se peut qu'il y ait un gros fichier à extraire.
Nous allons patienter jusqu'à 15h45
Ne touchez à rien. à 15h45 dîtes moi si la progression a continué ou est elle restée "figée".
Merci

Aliza0428 · Answer

En effet même si je ne touche pas ça revient sur choisir les Windows

Sergio39 · Answer

Choisir les "Windows" ... Pouvez me dire ce qu'il y a marqué exactement
merci

Aliza0428 · Answer

Windows 10 on volume 2

Aliza0428 · Answer

Ce qui s'affiche:

Sergio39 · Answer

choisissez "Windows 10 volume 2 et appuyez sur la touche "entrée"
dîtes ce qu'il se passe

paslau35 · Answer

bjr
ce pc a l origine ii étais sous le 8.1
le 10 c est une misse a niveau gratos 
mauvaise nouvelle le 10 supprime toutes les partition recovey 
ça marchera pas

Sergio39 · Answer

Bonjour paslau,
Et alors, qu'entrevois tu comme solution .. pas évident quand on a pas le PC entre les mains

Aliza0428 · Answer

Et pouvez me dire le dtail complet?
Combien coûte le dvd?

Sergio39 · Answer

Je pense que c'est la meilleure solution car l'image de restauration à l'air endommagée et là.. on est coincé

Sergio39 · Answer

Bonsoir,
juste une question..
Avez vous sous votre PC une étiquette de ce genre
Ou avez vous à l'inverse, une étiquette sur laquelle il y a la clé d'activation de Windows
merci de votre réponse

Aliza0428 · Answer

Non ya rien sur l'écran

Sergio39 · Answer

ATTENTION.. je dis bien SOUS votre PC!
Normalement il y ce type d'étiquette ou sinon ce peut être une étiquette sur laquelle est indiquée EN CLAIR la clé d'activation (5 groupes de 5 caractères)
donc, nous sommes d'accord, regardez SOUS le PC

Sergio39 · Answer

Bonjour,
Je n'ai rien en MP. Ce n'est pas grave.
Voici 2 types d'étiquettes qui peuvent se trouver sous votre PC
http://www.noelshack.com/2017-02-1484379914-etiquette-cle.jpg
http://www.noelshack.com/2017-02-1484379913-etiquette.jpg
Dans le cas de la grande étiquette, nous constatons qu'il s'agit d'un systéme Windows XP avec sa clé d'activation (product key).
Sur l'autre étiquette, il s'agit d'une version plus récente qui indique qu'il s'agit d'un Windows 8 PRO
Donc, quelle étiquette avez vous ? la grande ou la petite. Dîtes simplement: j'ai la grande.. ou la petite.
Si c'est la grande NE MARQUEZ PAS LA CLE DANS CE POST.
merci pour votre réponse

Aliza0428 · Answer

Excusez moi du retard
Moi je veux revinir sur windows 8

Aliza0428 · Answer

Concernant l'étiquette j'ai rien mais quand j'enlève ma batterie j'ai un S/N 5 lettres et 5 chiffres

Sergio39 · Answer

d'accord, mais.. je n'ai pas besoin du SN. Par contre, voyez vous le nom EXACT du PC.
du style: model:.........
merci de me communiquer cette référence

Aliza0428 · Answer

Le nom du PC est hp  modèle: 15-np180nl

tontonsebastien · Answer

Salut
j'interviens vite fait
mauvaise nouvelle le 10 supprime toutes les partition recovey   
qui a sorti cette absurdité?? sources officiel??
W10 ne supprime rien du tout,comme il ne supprime pas de clé dans le bios
la plus part des 8 ont pas d étiquette la clés et dans le bios a savoir si le 10 le supprime ou pas
comment ce fait il qu'il y ai 2 choix de boot??
la partition constructeur est t'elle toujours la(diskpart)?non supprimé par l'utilisateur,et pas par Windows 10 :-)
c'est celui ci le pc??
https://support.hp.com/fr-fr/product/HP-Pavilion-15-p100-Notebook-PC-series/7234915/model/7485799
pour télécharger W7/8/10 c est par ici et c'est officiel,pas besoin de mp
https://www.microsoft.com/fr-fr/software-download/windows8
bonne chance

Aliza0428 · Answer

Ouii pardon c'est f la dernière lettre

Sergio39 · Answer

Bien, récapitulons:
- votre PC est équipé d'origine d'un Windows 8 (c'est ce qui est indiqué sur le lien du manuel)
- Ce PC dispose d'une partition de restauration cachée
A partir de là et par rapport à la restauration effectuée précédemment, le PC ne propose pas d'installer Windows 8 mais Windows 10. (voir photo post 18)
Cela ne vous convient pas et vous désirez votre Windows 8.
Donc, nous allons repartir de zéro.
pour cela, nous allons télécharger Windows 8.1
Maintenant, dîtes moi si le PC à partir duquel vous écrivez possède un graveur..:
Si oui, y a t'il un logiciel de gravure sur ce PC ?
Si non, préférez vous utiliser une clé USB (celle ci doit faire au minimum 4GO)
Que choisissez vous ?
Merci de votre réponse

Aliza0428 · Answer

En fait mon pc ne foctionne pas du tout 
Là j'utilise mon téléphone pour vous communiquer ce problème

Sergio39 · Answer

Il faut trouver une personne dans votre entourage pour au moins créer le disque/la clé USB de restauration.. c'est possible ou pas?

Aliza0428 · Answer

Il faut utiliser un ordi hp? Ou je peux sur un autre?

Sergio39 · Answer

pas de probléme pour HP ou autre, le principal c'est qu'il soit connecté 
N'oubliez pas de déclarer votre post "résolu" une fois le problème réglé. Merci

Aliza0428 · Answer

Désolé j'ai pas très bien compris.

Aliza0428 · Answer

D'accord vous pouvez me dire ce que je dois faire?

Aliza0428 · Answer

D'accord

Aliza0428 · Answer

J'ai la clé usb 4 go et maintenant?

Sergio39 · Answer

Bonjour,
Alors, dans l'ordre:
brancher la clé USB sur le PC (si un message apparaît demandant quoi faire, fermer le message tout simplement)
rendez vous sur cette page
https://www.microsoft.com/fr-fr/software-download/windows8
En bas de page, cliquez sur "téléchargez l'outil maintenant"
Dan la barre de téléchargement qui apparaît en bas de l'écran, cliquez sur "exécuter"
Dans la fenêtre qui apparaît cliquez sur OUI
Dans la nouvelle fenêtre indiquez dans l'ordre: Français - Windows 8.1 - 64 bits (X64)
Cliquez sur "suivant"
Sur la page qui se présente, un choix s'offre à vous: clé USB ou CD
cochez "disque mémoire flash"
cliquez sur suivant
a ce stade, vous devez voir la lettre qui correspond à votre clé USB
cliquez sur suivant
Une fenêtre apparaît indiquant que les fichiers qui se trouvent sur la clé vont être supprimés
A ce stade, vérifiez dans l'explorateur que la lettre indiquée correspond bien à votre clé USB.. si c'est bon on continue
cliquez sur OK
C'est parti, vous êtes en train de récupérer Windows 8.1 sur votre clé.
Durée du téléchargement suivant débit: entre 30 à 60 mn
Allez, on se retrouve tout à l'heure

Sergio39 · Answer

Bon, c'est terminé ?

Sergio39 · Answer

Je vais manger je vous reprend tout à l'heure

Aliza0428 · Answer

En fait le problème c'est que j'ai pas encore trouvé un pc

Aliza0428 · Answer

Concernant le pc je l'aurais soit demain ou après demain donc l'installation va se faire après demain

Sergio39 · Answer

D'accord, dans ce cas, ce sera le soir à partir de 17h car je vais être occupé pendant la journée

Aliza0428 · Answer

D'accord

Sergio39 · Answer

Ok à demain

Aliza0428 · Answer

Quelqu'un peut me dire ce que je dois faire 
Merci

Sergio39 · Answer

Bonsoir Aliza,
Ca y est tu as téléchargé le systéme sur la clé.
Donc, est ce qu'il s'agit de la machine que tu désires restaurer ?
Si c'est le cas, tu mets la partition du dessus en surbrillance (bleue) et tu cliques sur supprimer
tu te mets ensuite sur la partiton de 100.9 Ga et tu cliques sur supprimer
cela va te créer un espace UNIQUE
fait déjà cela et refait une photo APRES MODIFICATION
Merci 
N'oubliez pas de déclarer votre post "résolu" une fois le problème réglé. Merci

Aliza0428 · Answer

Ouii je suis sur le pc où j'aimerais avoir windows 8

Sergio39 · Answer

Parfait, donc maintenant appuyez 1 fois pour mettre en surbrillance la ligne marquée:
lecteur 0 Espace non alloué ...520.9Go
ensuite cliquez sur suivant en bas à droite et laissez vous guider par l'assistant.
Si celui ci propose de créer une partition supplémentaire cliquez sur "oui"

Aliza0428 · Answer

J'ai ça qui s'affiche

Sergio39 · Answer

Ca y est l'installation est lancée ?

Aliza0428 · Answer

Non je n'arrive pas à cliquer sur suivant j'ai un message qui s'affiche : impossible d'instaler Windows sur le lecteur 0 partition 2

Aliza0428 · Answer

Pardon c'est le lecteur 0 espace non alloué

Sergio39 · Answer

oK, je viens seulement de voir la photo.
Donc tu repars de zéro.. force le PC à s'arrêter en appuyant sur le bouton marche/arrêt.
Une fois le PC arrêté, tu démarres sur la clé USB comme tu as fait la première fois.
Une fois que tu vois toutes les partitions (comme sur la première photo)
SUPPRIME TOUTES LES PARTITIONS UNE PAR UNE JUSQU'A CE QUE LA TOTALITE DU DISQUE SOIT "NON ALLOUE"
Allez.. et tu m'envoie une photo du disque "non alloué"

Aliza0428 · Answer

Le téléchargement a commencé

Sergio39 · Answer

Ca y est Aliza ??

Aliza0428 · Answer

J'ai enfin pu réparer mon pc merci à tous

Sergio39 · Answer

Tant mieux
Bonne soirée

Remise à zero

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